【摘 要】
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为缩短乘坐地铁等待时间、减少地铁站拥挤程度，运用六西格玛DMAIC改善方法，通过定义、测量、分析和改进指导改善流程，对地铁运营现状调研分析与改进。重点构建了控制图与运行图，
【机 构】
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浙江工业大学机械工程学院,加州州立理工大学
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为缩短乘坐地铁等待时间、减少地铁站拥挤程度，运用六西格玛DMAIC改善方法，通过定义、测量、分析和改进指导改善流程，对地铁运营现状调研分析与改进。重点构建了控制图与运行图，分析了造成长时间等待的内部原因与外部原因，并结合工业工程方法给出了购票流程优化、目视化管理和少人化柔性服务综合性改善方案，并运用仿真模拟软件对改善效果进行了验证。结果表明，改善方案在缩短等待时间、提高服务稳定性、提高人员利用率与均衡人员工作负荷4个方面将有近21％的提升。
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