工作场合中的服务员工不可避免地存在角色压力感,进而影响其对职业各方面的感知。以物业企业一线服务员工为样本,选择龙立荣等设计的组织职涯管理量表、Rizzo等和Beehr等开发并被后续研究广泛使用的角色压力测量问卷、Kossek等设计的跨行业职涯自我效能量表、Greenhaus等编制的主观职涯成功量表、Eby等使用的客观职涯成功量表,收集一线服务员工的角色压力、职业自我效能、职涯成功和组织职涯管理数据,使用HLM5.04软件对数据进行跨层次分析。结果表明,角色模糊、角色超载和角色冲突等角色压力构面对职业自我效能具有倒U型影响,进而影响员工的主观和客观职涯成功。组织职涯管理不仅能够对员工职业自我效能和职涯成功有直接影响,而且对角色压力的后续影响具有调节作用。因此组织应重视对服务员工的职业生涯管理,强化员工感知来自组织的支持,缓解其角色压力的负面影响,从而提升其职业效能和职涯成长。