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医疗市场的竞争日趋激烈，相同层次医疗机构竞争，其核心将是服务质量的竞争。真正能够为医院赢得竞争优势的是服务，只有优质的服务才能让医院赢得患者。如何为患者提供优质的服务已成为各医院最主要的竞争策略。医院要积极转变观念，主动顺应时代发展的要求，在激烈的市场竞争中求得生存和发展^[1]。医院服务质量主要是通过护理工作表现出来的，护理人员要在护理实践活动中时刻体现出对人的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的关心与关注，开展人性化护理服务。