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【摘要】 物价管理作为医院运行管理中一重要组成部分，不仅与患者和医院的利益密切相关，同时也是确保医院能合理收费的前提与基础。尤其是近年来，随着人们自我保护意识的逐步增强，医院收费问题已经成为了除服务态度之外的另外一个新焦点。
【关键词】 物价管理工作探讨研究
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1671-5160(2014)02-0260-01 物价管理在医院管理工作中意义非常大。从微观方面来看，物价管理可以反映出医院的总体经营管理水平，并且会影响医院的稳步健康发展；从宏观方面来看，物价管理会直接影响医患关系与社会和谐。院方管理者应充分认识到物价管理在医院管理工作中的重要性，并且积极地采取切实有效的措施来促进物价管理水平的逐步提升。
1 当前医院物价管理过程中存在的矛盾与问题分析
1.1医院竞争压力太大，收入结构也不够合理
在当前市场竞争异常激烈的情况下，为了生存，很多医院不得不制定较低价的医院收费标准。然而低价标准并不具有长期稳步执行的实际性与基础，如果长期执行，势必会给医院的健康运营带来一定的消极影响。除此之外，医院在物价管理过程中还存在药品收入比例持续上升、收入结构不够合理的问题。我国当前医疗制度改革正向着取消加成率的方面发展，这对那些以药品收入供养自身的医院会带来更大的挑战。
1.2地方财政相关补助不足，医院相关物价管理员水平低
对公立医院的财政补助，地方政府的投入明显的不足。据相关数据统计，地方政府仅将医疗卫生机构总收入的10%投入其中，有的甚至还不到10%。这样以来，医院不得不通过自身手段来维持经济等方面的有序运行。另外，在医疗服务价格相关收费标准方面，地方政府统计得太宽，管得太死，这些都给医院的物价管理工作带来了很多问题和压力，并且加大了医院的管理难度。此外，很多医院的物价管理员都是由医护人员来直接接任，他们这些人员大多不具备相应专业知识，其管理水平也不高。还有部分管理员随意变更医院物价，医院应加强对这些人员管理力度。
2当前提高医院物价管理的措施
2.1健全医院内部物价管理机构
医院应成立物价管理方面的专门机构，在建立相关物价组织管理机构时，应做好如下几个方面的工作：第一，物价管理机构的相关权利和责任问题。首先应明确该机构的相关职责权利，并且以此规范其相应的行为，如果脱离了相关职责内容，该物价组织机构就会失去其最基本的作用与意义。第二，在医院管理地位层面，应把物价管理机构所处的地位适当地进行拔高，以此确保该组织机构在正常工作中不会受到其他相关部门的压制。第三，在配备组织机构人员时，应充分根据其专业技能、工作经验、工作能力等方面来进行合理搭配。第四，在建立相关物价管理部门时，应注意设立相应的投诉与监督渠道，只有建立好监督渠道，才能使人民群众充分发挥其对医院物价的监督权，因为单凭少数的物价管理员，不可能了解全部的物价问题。另外，可以建立相应网络用于监督物价。总而言之，对于医院的健康稳步发展来说，建立专门的物价管理机构是非常重要的。
2.2提高医院收费透明度，完善相应监督体系
2.2.1将医院所有价格进行公开
在日常就医过程中，很多患者在面对昂贵的药费时感到困惑不解，无法弄清楚原因。基于此，医院可以在大厅安装一些大屏幕用以帮助这些患者清楚了解其所花的医疗费用。同时可以将每种药品的收费及常见的一些收费项目在大屏幕上显示出来，让患者或者患者家属一目了然。医院只有采取这项措施，才能使相应的收费制度得到改进与完善。
2.2.2建立健全相应的渠道，方便群众进行价格投诉
为了方便群众进行价格投诉，医院必须建立起切实可行的投诉渠道。比如，设置几部投诉电话，或者在医院内设置一些投诉箱。对医院内设置的这些投诉信箱，如果有患者写信进行投诉时，医院相关人员必须对相关事情的原因进行认真分析，若真存在问题则应及时进行改正，若是产生了误解，相关人员应及时向投诉者说明情况。另外，所有的投诉电话一律要公开，且安排专门人员对患者提出的投诉问题逐一进行解释，在必要时，要对投诉者提供相应的帮助。
2.2.3加大监管力度
医院除了要设置专门的内部监管部门外，还必须保证该部门能充分发挥监管作用，切实有效地监督医院所有的收费标准，一旦在物价或收费方面发现问题，务必要严肃进行处理。除此之外，还要对每天使用的医疗服务、药品和器材等进行有效监督，努力做到让所有费用的收入和支出都有据可依。为了进一步加大对医院物价的监督力度，还可以让所有患者加入其中，对医院的物价进行合理有效地监督，从而帮助医院进一步完善物价管理制度。
2.3加强物价审核监督管理，提高相关管理人员素质
医院应将物价考核纳入到医德医风考核中，进一步改进和完善相应的物价管理制度。坚持采取每日清单制，并且统一对每项医疗服务项目的收费进行核对。另外，医院还应提高相关物价管理员的综合素质和专业技能，不定期地针对相关人员的法律法规知识、收费标准及重要性进行培训，要求相关物价员确保在执行医保规定的相关收费项目时不出现误差，并且意识到物价管理工作对于患者和医院的重要性，从而更好地进行工作。
2.4加快物价管理和医院收费的信息化建设
随着科技的不断发展，信息化建设已成为现代化管理中不可或缺的一部分。在医院现有的信息系统中，可以增加医生工作站这一项，并且按照医疗服务收费标准，让相关物价管理部门对其加以整合并录入，这样不但可以减轻护士站的部分压力，还能有效地避免收费员出现错误。另外，还可以对医保政策出现的许多不一致的情况进行整合，并将其录入到信息化系统中，进一步加强和改进医院的物价管理工作。
3结语
医院物价管理工作的好与坏，直接影响到医院能否给患者提供更加优良的服务，同时还对提高医院社会效益与经济效益有着非常重要影响。因此，医院物价管理人员要树立起为患者服务的良好理念，并且改进和完善相应的服务管理或者价格管理工作。
参考文献
[1]张英.新形势下医院内部物价管理工作探讨[J].经济师，2010（08）.
[2]李洪梅.医院物价管理中需注重的环节[J].中国当代医药，2010（17）.
[3]严剑锋：加强医院物价管理，推行“阳光收费”[J].金融经济，2009（06）.
【关键词】 物价管理工作探讨研究
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1671-5160(2014)02-0260-01 物价管理在医院管理工作中意义非常大。从微观方面来看，物价管理可以反映出医院的总体经营管理水平，并且会影响医院的稳步健康发展；从宏观方面来看，物价管理会直接影响医患关系与社会和谐。院方管理者应充分认识到物价管理在医院管理工作中的重要性，并且积极地采取切实有效的措施来促进物价管理水平的逐步提升。
1 当前医院物价管理过程中存在的矛盾与问题分析
1.1医院竞争压力太大，收入结构也不够合理
在当前市场竞争异常激烈的情况下，为了生存，很多医院不得不制定较低价的医院收费标准。然而低价标准并不具有长期稳步执行的实际性与基础，如果长期执行，势必会给医院的健康运营带来一定的消极影响。除此之外，医院在物价管理过程中还存在药品收入比例持续上升、收入结构不够合理的问题。我国当前医疗制度改革正向着取消加成率的方面发展，这对那些以药品收入供养自身的医院会带来更大的挑战。
1.2地方财政相关补助不足，医院相关物价管理员水平低
对公立医院的财政补助，地方政府的投入明显的不足。据相关数据统计，地方政府仅将医疗卫生机构总收入的10%投入其中，有的甚至还不到10%。这样以来，医院不得不通过自身手段来维持经济等方面的有序运行。另外，在医疗服务价格相关收费标准方面，地方政府统计得太宽，管得太死，这些都给医院的物价管理工作带来了很多问题和压力，并且加大了医院的管理难度。此外，很多医院的物价管理员都是由医护人员来直接接任，他们这些人员大多不具备相应专业知识，其管理水平也不高。还有部分管理员随意变更医院物价，医院应加强对这些人员管理力度。
2当前提高医院物价管理的措施
2.1健全医院内部物价管理机构
医院应成立物价管理方面的专门机构，在建立相关物价组织管理机构时，应做好如下几个方面的工作：第一，物价管理机构的相关权利和责任问题。首先应明确该机构的相关职责权利，并且以此规范其相应的行为，如果脱离了相关职责内容，该物价组织机构就会失去其最基本的作用与意义。第二，在医院管理地位层面，应把物价管理机构所处的地位适当地进行拔高，以此确保该组织机构在正常工作中不会受到其他相关部门的压制。第三，在配备组织机构人员时，应充分根据其专业技能、工作经验、工作能力等方面来进行合理搭配。第四，在建立相关物价管理部门时，应注意设立相应的投诉与监督渠道，只有建立好监督渠道，才能使人民群众充分发挥其对医院物价的监督权，因为单凭少数的物价管理员，不可能了解全部的物价问题。另外，可以建立相应网络用于监督物价。总而言之，对于医院的健康稳步发展来说，建立专门的物价管理机构是非常重要的。
2.2提高医院收费透明度，完善相应监督体系
2.2.1将医院所有价格进行公开
在日常就医过程中，很多患者在面对昂贵的药费时感到困惑不解，无法弄清楚原因。基于此，医院可以在大厅安装一些大屏幕用以帮助这些患者清楚了解其所花的医疗费用。同时可以将每种药品的收费及常见的一些收费项目在大屏幕上显示出来，让患者或者患者家属一目了然。医院只有采取这项措施，才能使相应的收费制度得到改进与完善。
2.2.2建立健全相应的渠道，方便群众进行价格投诉
为了方便群众进行价格投诉，医院必须建立起切实可行的投诉渠道。比如，设置几部投诉电话，或者在医院内设置一些投诉箱。对医院内设置的这些投诉信箱，如果有患者写信进行投诉时，医院相关人员必须对相关事情的原因进行认真分析，若真存在问题则应及时进行改正，若是产生了误解，相关人员应及时向投诉者说明情况。另外，所有的投诉电话一律要公开，且安排专门人员对患者提出的投诉问题逐一进行解释，在必要时，要对投诉者提供相应的帮助。
2.2.3加大监管力度
医院除了要设置专门的内部监管部门外，还必须保证该部门能充分发挥监管作用，切实有效地监督医院所有的收费标准，一旦在物价或收费方面发现问题，务必要严肃进行处理。除此之外，还要对每天使用的医疗服务、药品和器材等进行有效监督，努力做到让所有费用的收入和支出都有据可依。为了进一步加大对医院物价的监督力度，还可以让所有患者加入其中，对医院的物价进行合理有效地监督，从而帮助医院进一步完善物价管理制度。
2.3加强物价审核监督管理，提高相关管理人员素质
医院应将物价考核纳入到医德医风考核中，进一步改进和完善相应的物价管理制度。坚持采取每日清单制，并且统一对每项医疗服务项目的收费进行核对。另外，医院还应提高相关物价管理员的综合素质和专业技能，不定期地针对相关人员的法律法规知识、收费标准及重要性进行培训，要求相关物价员确保在执行医保规定的相关收费项目时不出现误差，并且意识到物价管理工作对于患者和医院的重要性，从而更好地进行工作。
2.4加快物价管理和医院收费的信息化建设
随着科技的不断发展，信息化建设已成为现代化管理中不可或缺的一部分。在医院现有的信息系统中，可以增加医生工作站这一项，并且按照医疗服务收费标准，让相关物价管理部门对其加以整合并录入，这样不但可以减轻护士站的部分压力，还能有效地避免收费员出现错误。另外，还可以对医保政策出现的许多不一致的情况进行整合，并将其录入到信息化系统中，进一步加强和改进医院的物价管理工作。
3结语
医院物价管理工作的好与坏，直接影响到医院能否给患者提供更加优良的服务，同时还对提高医院社会效益与经济效益有着非常重要影响。因此，医院物价管理人员要树立起为患者服务的良好理念，并且改进和完善相应的服务管理或者价格管理工作。
参考文献
[1]张英.新形势下医院内部物价管理工作探讨[J].经济师，2010（08）.
[2]李洪梅.医院物价管理中需注重的环节[J].中国当代医药，2010（17）.
[3]严剑锋：加强医院物价管理，推行“阳光收费”[J].金融经济，2009（06）.