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企业国际化并非坦途,即使失败,也要进退有节,赢得社会的尊敬。
2007年下半年,不少在中国的韩资企业非法撤离,尤其在韩资企业比较集中的青岛,工人们一觉醒来,发现韩国老板及其高层已半夜逃逸,由此引发出韩资企业在中国市场的信誉危机。
中国企业在国际化过程中,在考虑如何进攻异国市场的同时,也要考虑一旦事态有变时如何完美撤离异国市场。
国际化道路的潜藏风险
与那些有着悠久历史的跨国企业相比,中国企业对于全球市场的掌控能力还相当于小学生,因此在国际化过程中常常出现这样那样的问题,如联想在收购IBM PC时所遭遇的各种非议,TCL疾风骤雨式的“国际化革命”带来的严重海外业务亏损,明基并购西门子手机业务不得不以“断尾”收场等等。
跨国经营中出现问题并不可怕,即使是那些在中国市场上的跨国企业,也有很多水土不服而最终不得不离开的。但最考验企业功力的是,在做出国际化决定的时候,是否已经做好了失败的准备?或者说,当跨国经营遇挫时,企业是否准备好了该如何完美撤离?
事实上,企业在跨国经营失利时,首先,容易被推到风口浪尖,遭受媒体的穷追猛打,如果处理不好,很可能会给企业的声誉带来巨大的损害,尤其那些上市公司,还会直接影响到投资者的信心甚至股价;其次,面临如何妥善处理来自消费者和劳工的后续问题;最后,也是最重要的,一次国际化不成功,也许还可以再来,但如果不能完美谢幕,并为下一次国际化打下良好的信誉基础,那么企业要想再来,恐怕将面临更多的挑战和质疑。
处理好与核心利益群体的关系
企业国际化出现问题,按照利益相关链条来讲,影响最大的依次为投资者、合作伙伴和消费者。因此,企业如果遭遇国际化失利,就应该理性并真诚地面对这些利益群体。
对于投资者,企业必须让他们认识到撤离对于企业的持续经营是有价值的,并要向他们分析战略的失误以及撤离后的一些经营战略。因此,企业一定不能欺瞒你的投资者。TCL在收购施耐德和汤姆逊的家电业务后出现亏损,就没有理性地面对投资者,而是坚持认为这是国际化所不得不付出的代价,直至最后在国际市场的表现严重影响其股票价值和市场价值。
对于海外的合作伙伴和消费者,企业一定要按照承诺的合作条款和服务义务将工作做到位,并按照当地的法律规定给予相关伙伴或者人员以补偿。明基撤离西门子的事件发生后,其做法就很可取:其中国营销总部在第一时间与经销商取得联络,承诺在大陆市场的发展包括售后服务网络和技术研发不会受到影响,让他们不会因此而失去信心。
对于消费者,企业要有让他们接受的理由,让他们对企业的诚信度有良好的评价。企业撤离时,尤其做消费类产品的企业,必须保证消费者未来还能得到相应的后续服务,比如将这些服务外包给那些在本土市场拥有持续服务能力的企业等。懂得运用危机公关
其实,企业有了国际化身份后,往往会反过来哺育其本国的市场。例如,联想在并购IBM PC后,尽管在国际市场走得不是很顺利,但在中国市场的占有率却得到了很大提高,因为很多消费者认为其具备了国际品牌的元素,是可以依赖和有实力的品牌。企业如果不能处理好国际化失利的问题,就很可能会反过来影响自己家门口的市场。比如,TCL没有处理好国际化市场失利的问题,反过来对其国内的消费市场也产生了负面影响。
妥善处理好与媒体、专家等的关系是企业顺利撤离的一项重要工作。对于媒体,企业要引导其言论导向,通过投资者、消费者和合作伙伴的公关活动让自己站在被支持的一面。TCL的国际化问题本身并没有想象的那么严重,或者说,没有分析师们所说的那么危言耸听,但由于TCL没有反思自己的教训和问题,没有正确引导媒体和专家们的评论导向,最后被卷进是非漩涡而难以脱身。
为企业勾勒新的战略蓝图
在哪里跌倒,就在哪里站起来。企业的国际化失败,说明其过去的战略制定得不合理,或者战略执行有问题。这时,企业就要制定新的战略目标和路径,并将目标和蓝图向社会传播。比如,明基并购西门子,最后又不得不退出时,就向社会明确了自己今后的战略导向,并清晰地表达今后会如何避免类似情况的出现。这丝毫不影响明基的世界级品牌形象,相反,还可能给企业加分。因为企业一旦在消费者心目中形成一定的印象后,其实消费者对其总是充满期望的,就好像今天已不再风光的很多中国企业,其实它们在消费者的头脑中依然记忆犹新,甚至依然得到广大消费者的默默支持。
2007年下半年,不少在中国的韩资企业非法撤离,尤其在韩资企业比较集中的青岛,工人们一觉醒来,发现韩国老板及其高层已半夜逃逸,由此引发出韩资企业在中国市场的信誉危机。
中国企业在国际化过程中,在考虑如何进攻异国市场的同时,也要考虑一旦事态有变时如何完美撤离异国市场。
国际化道路的潜藏风险
与那些有着悠久历史的跨国企业相比,中国企业对于全球市场的掌控能力还相当于小学生,因此在国际化过程中常常出现这样那样的问题,如联想在收购IBM PC时所遭遇的各种非议,TCL疾风骤雨式的“国际化革命”带来的严重海外业务亏损,明基并购西门子手机业务不得不以“断尾”收场等等。
跨国经营中出现问题并不可怕,即使是那些在中国市场上的跨国企业,也有很多水土不服而最终不得不离开的。但最考验企业功力的是,在做出国际化决定的时候,是否已经做好了失败的准备?或者说,当跨国经营遇挫时,企业是否准备好了该如何完美撤离?
事实上,企业在跨国经营失利时,首先,容易被推到风口浪尖,遭受媒体的穷追猛打,如果处理不好,很可能会给企业的声誉带来巨大的损害,尤其那些上市公司,还会直接影响到投资者的信心甚至股价;其次,面临如何妥善处理来自消费者和劳工的后续问题;最后,也是最重要的,一次国际化不成功,也许还可以再来,但如果不能完美谢幕,并为下一次国际化打下良好的信誉基础,那么企业要想再来,恐怕将面临更多的挑战和质疑。
处理好与核心利益群体的关系
企业国际化出现问题,按照利益相关链条来讲,影响最大的依次为投资者、合作伙伴和消费者。因此,企业如果遭遇国际化失利,就应该理性并真诚地面对这些利益群体。
对于投资者,企业必须让他们认识到撤离对于企业的持续经营是有价值的,并要向他们分析战略的失误以及撤离后的一些经营战略。因此,企业一定不能欺瞒你的投资者。TCL在收购施耐德和汤姆逊的家电业务后出现亏损,就没有理性地面对投资者,而是坚持认为这是国际化所不得不付出的代价,直至最后在国际市场的表现严重影响其股票价值和市场价值。
对于海外的合作伙伴和消费者,企业一定要按照承诺的合作条款和服务义务将工作做到位,并按照当地的法律规定给予相关伙伴或者人员以补偿。明基撤离西门子的事件发生后,其做法就很可取:其中国营销总部在第一时间与经销商取得联络,承诺在大陆市场的发展包括售后服务网络和技术研发不会受到影响,让他们不会因此而失去信心。
对于消费者,企业要有让他们接受的理由,让他们对企业的诚信度有良好的评价。企业撤离时,尤其做消费类产品的企业,必须保证消费者未来还能得到相应的后续服务,比如将这些服务外包给那些在本土市场拥有持续服务能力的企业等。懂得运用危机公关
其实,企业有了国际化身份后,往往会反过来哺育其本国的市场。例如,联想在并购IBM PC后,尽管在国际市场走得不是很顺利,但在中国市场的占有率却得到了很大提高,因为很多消费者认为其具备了国际品牌的元素,是可以依赖和有实力的品牌。企业如果不能处理好国际化失利的问题,就很可能会反过来影响自己家门口的市场。比如,TCL没有处理好国际化市场失利的问题,反过来对其国内的消费市场也产生了负面影响。
妥善处理好与媒体、专家等的关系是企业顺利撤离的一项重要工作。对于媒体,企业要引导其言论导向,通过投资者、消费者和合作伙伴的公关活动让自己站在被支持的一面。TCL的国际化问题本身并没有想象的那么严重,或者说,没有分析师们所说的那么危言耸听,但由于TCL没有反思自己的教训和问题,没有正确引导媒体和专家们的评论导向,最后被卷进是非漩涡而难以脱身。
为企业勾勒新的战略蓝图
在哪里跌倒,就在哪里站起来。企业的国际化失败,说明其过去的战略制定得不合理,或者战略执行有问题。这时,企业就要制定新的战略目标和路径,并将目标和蓝图向社会传播。比如,明基并购西门子,最后又不得不退出时,就向社会明确了自己今后的战略导向,并清晰地表达今后会如何避免类似情况的出现。这丝毫不影响明基的世界级品牌形象,相反,还可能给企业加分。因为企业一旦在消费者心目中形成一定的印象后,其实消费者对其总是充满期望的,就好像今天已不再风光的很多中国企业,其实它们在消费者的头脑中依然记忆犹新,甚至依然得到广大消费者的默默支持。