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在社会经济活动中，随着服务业的发展和产品营销中服务所占比重的提升，将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来，也是对市场营销学的拓展。服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。国际市场竞争已经跨越了产品竞争阶段，进入了服务竞争时代。一个国家是否拥有国际驰名服务，拥有多少国际驰名服务，已成为该国经济实力和国际竞争力的象征，我国企业要在国际竞争中立于不败之地，必须适应服务竞争时代的要求，开展服务营销，