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在消费者投诉中,对手机产品的投诉率一直居高不下。本文通过对成功实施售后服务管理工作的中日合资企业案例的具体介绍,希望为我国手机制造企业的售后管理工作提供一定的借鉴。在各个手机企业的共同努力,提高我国手机市场的客户满意度。
如何提升我国手机市场客户满意度——日本跨国手机厂售后服务管理的案例研究
【摘 要】
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在消费者投诉中,对手机产品的投诉率一直居高不下。本文通过对成功实施售后服务管理工作的中日合资企业案例的具体介绍,希望为我国手机制造企业的售后管理工作提供一定的借鉴
【机 构】
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天津社会科学院日本所南开大学日本研究院
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2008年17期
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