【摘 要】
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在市场竞争日趋激烈的今天,售后服务的优劣已成为企业成败、兴衰的关键。由此,搞好以“三包”为重点内容的售后服务已被众多企业所重视,且成为重要的营销手段。但是,目前从总
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在市场竞争日趋激烈的今天,售后服务的优劣已成为企业成败、兴衰的关键。由此,搞好以“三包”为重点内容的售后服务已被众多企业所重视,且成为重要的营销手段。但是,目前从总体来看,消费者对售后服务中存在的问题,反映仍比较突出,具体表现在; 1,“三包”范围过窄。目的,实行“三包”的商品多为家用电器,这使消费者面对日新月异的各种耐用消费品的购买使用
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