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从系统工程的角度出发,提出了运用并行工程原理实现客户关系管理(CRM)的新构思.设计出面向并行工程的CRM业务流程,并给出具体实施步骤.最后以房地产业为例,为它设计了面向并行工程的CRM业务流程.
面向并行工程的客户关系管理
【摘 要】
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从系统工程的角度出发,提出了运用并行工程原理实现客户关系管理(CRM)的新构思.设计出面向并行工程的CRM业务流程,并给出具体实施步骤.最后以房地产业为例,为它设计了面向并
【机 构】
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四川大学工商管理学院
【出 处】
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管理评论
【发表日期】
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2004年1期
【基金项目】
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国家自然科学基金
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