【摘 要】
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关键绩效指标(KPI)通过向管理人员提供绩效评价、资源配置、战略指引所需的数据,促进组织绩效持续改善.然而,为完成KPI而制定的激励措施,可能会导致行为偏差.例如,希望追踪并
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关键绩效指标(KPI)通过向管理人员提供绩效评价、资源配置、战略指引所需的数据,促进组织绩效持续改善.然而,为完成KPI而制定的激励措施,可能会导致行为偏差.例如,希望追踪并改善其IT服务台服务质量的公司,可能会选择根据每班解决问题的数量来衡量IT技术人员的个人绩效.因此,技术人员有时会“挑选”更容易解决的问题,而将那些更难解决的问题长时间搁置在待解决问题中,有时长达数周.技术人员着重改善落后的绩效指标分数,而非整体服务绩效.
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