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出租车司机的言行及服务质量体现了一个城市的文明程度。浙江省嘉善县的出租车行业健康有序,司机拾金不昧的事迹不断,好人好事蔚然成风。但也有不尽人意的现象,引起乘客不满,其表现主要有:①文明用语少,诚信服务上有些差距,如答应乘客去接送的不去或擅自改变主意,没有及时与乘客取得联系;②运价执行中不够规范,多收少找零钱时有发生;③1~4月份乘客通过96520投诉中心寻找的手机等物品15件(起),归还失主的3件(起);