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出租车司机的言行及服务质量体现了一个城市的文明程度。浙江省嘉善县的出租车行业健康有序，司机拾金不昧的事迹不断，好人好事蔚然成风。但也有不尽人意的现象，引起乘客不满，其表现主要有：①文明用语少，诚信服务上有些差距，如答应乘客去接送的不去或擅自改变主意，没有及时与乘客取得联系；②运价执行中不够规范，多收少找零钱时有发生；③1～4月份乘客通过96520投诉中心寻找的手机等物品15件（起），归还失主的3件（起）；