【摘 要】
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目前科技馆事业出现了蓬勃发展的大好局面,全国上下都非常重视公众科学素质的提高,科技馆之间已从以往的硬件环境比拼,逐渐转换到软件环境的较量。服务有特色,服务有品牌,科
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目前科技馆事业出现了蓬勃发展的大好局面,全国上下都非常重视公众科学素质的提高,科技馆之间已从以往的硬件环境比拼,逐渐转换到软件环境的较量。服务有特色,服务有品牌,科技馆才能迎来更多的观众。本文以"科技馆服务"为主线,从陈述"科技馆服务"的特点为入手,结合科技馆服务的专业性、互动性,分析科技馆观众的服务需求,然后从科技馆工作者的科普职责、公众的支持和需求以及展品的科学启迪四个方面论证了科技馆提供科普服务的必要性。在论述了"必要性"作为服务的前提条件之后,点明了本文的论点:科技馆服务的理念和指导思想——服务从心开始。最后理论联系实际,从员工自身的文化积累、了解不同观众的心理需求等角度,阐述了如何提升科技馆服务。
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