如今，供暖这项本来是“送温暖”的服务，在一些地方却常让部分市民感到阵阵寒意，让供热方感到左右为难，以致双方纠纷不断。我想，如果能认真思考和解决以下三个关键问题，或许能对缓解供暖上的矛盾有所帮助。
　　
　　一、现在忙还是平时忙
　　
　　供暖伊始，很多地方的管网就开始不争气，不是冷，就是漏，只好又是停气，又是检修，人们跟着受罪。
　　这样的情形，几乎每年都要出现。人们自然要问：“现在供热部门的维修人员整天忙得不可开交，还常常顾了这边顾不了那边，要是平时忙一点，岂不省了气力，少落了埋怨？”当然，供暖系统中有的问题，只有供起暖来才会显现，平时确实无从发现。但人们这样议论并非没有道理，毕竟一年的供暖期才四五个月，有的工作完全可以放到另几个月里从容应对，干嘛非得到供暖后才临时抱佛脚呢？更何况，如果平时稍微用点心，忙一点，即使有的问题一时解决不了，至少也可以做到心中有数，总比事到临头乱忙乎要好得多。
　　
　　二、重过程还是重结果
　　
　　前几天，笔者所住小区在感受暖气管子冰凉的同时，也切实感受到了“热线”的热度。供热公司的电话、供热监督电话，各媒体的新闻热线、市长电话，让我们小区的居民打了个够。热线很热情，供热公司上门也及时，可就是总也查不出病根，一连挨冻四五天才解决。翻看报纸，发现诸如此类的事情并不鲜见：有关部门有承诺、有热线，也热情接待，也耐心解释，可就是一时解决不了问题，如此，人们能满意吗？
　　以上种种都是只重过程而不重结果。过程固然重要，但在供暖这个问题上，暖和才是硬道理。如果热线挺热，暖气照凉，岂不白白浪费了人们的感情？岂不是让人们越来越对这样的过程失去信心和希望？要实现好的结果，就离不开资金、技术、人员、设备的完善，但最重要的还在于真正负责的态度，在于真正冷暖相知的感情。
　　
　　三、“大家苦”还是“一家苦”
　　
　　每到供暖期，总能听到两方面大倒苦水：供热部门说，总有人拖欠取暖费，让我们蒙受损失；我们一天到晚团团转，还是有不少责问或投诉电话；我们要生存、要发展，实际困难谁来解决?居民们说，有一户没交取暖费，整个单元就要受连累，供热公司总是停暖催欠，明明是侵害我们的权益；我们有问题，反映给他们却迟迟得不到解决……
　　企业要生存，居民的权益要保障。两者出现矛盾，我们就应该思考，究竟是让“大家苦”，还是只让“一家苦”；究竟先保障居民取暖,还是先保障企业效益。很显然，群众利益无小事，政府有关部门应该以群众利益为出发点，要首先保障群众的取暖。如果忽视群众的冷暖，由“一家苦”造成“大家苦”，于情于理于法都说不过去。
　　前不久，北京市政府做出决定，政府部门将不惜一切代价，保障群众的冬季采暖，还规定即使存在拖欠供暖费的问题，也要首先保障供暖。这无疑是暖人心窝的好消息，希望这样的消息多起来，让温暖走进千家万户。