吴志祥:同程的冰与火之歌

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  几场战役下来,吴志祥收敛了很多。可外界眼中他还是那么争强好胜,不打仗手痒,不开誓师大会没有底气,甚至不调皮地戏虐一下竞争对手,外界都觉得他会失眠。
  前有“双程大战”,后与途牛互喷……艰难的日子都过去了,赖以生存的门票业务依然稳居行业第一,2014年业绩实现一倍增速。2015年7月,万达集团联合腾讯、中信资本合计60亿元战略投资同程,同程旅游估值达到130亿元人民币。如此的历史性节点,终于让吴志祥摆脱了OTA(Online Travel Agent,网络平台与旅行社相互融合的在线旅行社)舆论漩涡,快速奔跑起来。
  表面上看,同程的故事不过是一个民营企业的成长史,实质它浓缩了一个创业时代的缩影。
  跳出旅游看旅游
  吴志祥失落地走出马化腾的办公室,“合影”的请求到了嘴边,又咽了回去。马化腾没看上同程,也没去送他。
  在互联网战场,一家连仗都没打过的公司,算不上一家好公司。马化腾对同程的战斗力产生了怀疑。腾讯投资并购部总经理彭志坚也很遗憾,电梯载着他们来到腾讯大厦底层,彭从企鹅工厂店拿了5只企鹅公仔,送给和他一起远道而来的四位同程创始人。
  五个人傻傻地站成一排,每人手里抱着一只企鹅,像抱着五个马化腾,留了一张影。
  这是2011年春节到来之前,吴志祥穿着借来的西装初次造访腾讯时的场景。2006年,梁建章发明了“鼠标 水泥”的商业模式,带领携程,问鼎OTA市场多年。2010年初,吴志祥无意中发现周边休闲游存在巨大整合空间,如获至宝,迅速借鉴携程模式组建发卡大军,布局一年,急需弹药储备。
  时针只转了一个夜晚,事情便出现了转机。次日清晨,吴志祥接到电话,腾讯决定5000万元投资同程,获得同程30%股权。
  同程大本营所在的苏州,并非互联网战场主要阵地,同程悄无声息地完成能量积累,像石缝里的小草,存活下来并枝叶繁茂。腾讯的介入,也一度让同程走到舞台中央。2011年,马化腾始料未及,他所期待的恶战已悄然打响了。
  OTA大混战
  2011年5月,是OTA行业发展的关键时间点。百度3.06亿美元投资去哪儿,腾讯8440万美元收购艺龙16%股份,阿里巴巴开始打造旅游平台,BAT三大巨头首次同时出现在OTA战场。短短一年后,OTA企业开始饱受史无前例的价格战摧残。
  2012年,同程旅游实现同比100%增速,去哪儿同比增速92%,艺龙更是连续7个季度在酒店预订板块反超携程,同比增速27%。此时的携程,随着梁建章赴美深造,在糖水里浸泡了太久,發展脚步频频放缓,2012年增速仅为19%。
  2012年7月,梁建章回归携程,重掌帅印,沉睡多年的携程终于苏醒,不久就宣布投入5亿美元大规模扫射追随者,行业老二艺龙成为首要目标,其攻打的休闲游市场,让同程也无法幸免。
  5天之后,吴志祥紧急召开千人誓师大会,拿出9000万元,被动卷入价格战。又4天之后,去哪儿宣布投资3000万美元打造旅游智能化服务平台,向所有旅游在线供应商免费开放其旅游服务平台,驴妈妈也拿出5亿元现金补贴门票,表示与携程死磕到底。
  一时间,OTA战场硝烟弥漫,甚至一度出现“哈尔滨冰雪大世界”票价300元,携程优惠价288元,返现288元;驴妈妈网上优惠价288元,返现300元,亏本12元;同程优惠价288元,返现250元。
  2013年战线持续扩大,梁建章亲自坐镇,除了高额补贴外,开始邀请明星代言、冠名影视节目等。当年9月,携程签下演员邓超,打出“携程在手、说走就走”的口号。几乎就在同一个电梯轿厢里,同程打出“说走就走?邓超还要听孙俪的”的广告,火药味十足。
  携程的触角也在此时伸向苏州,上演人才大战,地推部队在同程旁边的大楼上设立办公室,见人就挖。
  同程旅游现有30多个CEO,多数从内部产生,分管各个事业部。苦心培养的干部成了敌人,强烈的挫败感死死压着吴志祥,更让他心痛不已的是,“同程辛辛苦苦10年,赚了一个亿,价格战打起来,一个季度就烧掉了10年的利润。”吴志祥说,当时他甚至做好了大规模裁员、转型线下旅行社的打算。
  焦虑,失眠,头发脱落,接踵而至。“每天早晨三四点钟就醒了,睁着眼一直到天亮,睡不着。白天像梦游一样。”吴志祥痛苦地回忆说。
  有一次在首都机场,吴志祥都到了登机口,没想到刚一坐下就睡着了,广播多次呼叫他登机,他没听到,结果错过了飞机。
  2013年除夕之夜,同程五位创始人坐到一起,酒过三巡,几个人抱头痛哭。哭过之后,最后达成一致,“不能跟着一个即将沉下去的船一起沉下去”。面对武装到了牙齿的巨人,他们决定背水一战。
  吴志祥对景区事业部下了死命令,“带着合同出去,不成单就不要回来。”
  “2014年春节,整个景区事业部1200多名同事都没有休息,每个景点都有人,半天汇报一次同程进去多少,携程进去多少,我们应该采取什么样的措施把客人夺回来。”
  烽火战诸雄,深陷水深火热,同程进退无门。2014年2月16日,腾讯又一次敞开大门,在彭志坚的撮合下,腾讯追加投资,5亿元现金很快到账。一个月后,同程耗资1000万元拿下ly.com(旅游)域名,决心在群雄争霸中冲出血路来。
  这个时候,去哪儿、途牛的日子也不好过,在机票、酒店领域打得头破血流。艺龙CEO崔广福对同程也期待已久,从2009年到2013年,多次抛出收购同程的意向书。2014年初,双方进入同一战线,共同遏制进击的巨人。
  羊毛到底出在谁身上
  2014年3月,同程大厦举行开工仪式,彩旗飘飘,高朋满座,一片祥和。吴志祥对此记忆犹新。但他内心却焦虑不已,他心里默念:今天奠基的是同程,竣工后,大厦顶层挂着的可能是携程的LOGO。   有人说,互联网扫过的土地寸草不生,长达一年的拉锯战,将参战各方都拖入泥潭,不过,简单粗暴的烧钱游戏相应地培育了市场,消费者开始意识到,传统旅行社所提供的旅游产品,已不能满足其日益复杂的出行需求。
  资本并购,中小旅行社入不敷出,频现倒闭风波,OTA的战火终于以迅雷不及掩耳之势,倒逼传统旅行社改革、拥抱即将到来的旅游3.0时代。从2013年下半年开始,万达集团闪电般成立万达旅业,并在全国范围内展开了并购行动。截止2014年7月底,万达旅业已并购了六家旅行社。
  2014年4月的一天,梁建章苏州维景国际大酒店,要见吴志祥。
  吴志祥万万没想到,梁建章此番前来,可谓手握重金——准备2.2亿美元入股同程,并将门票业务并入同程。
  突如其来的悲伤和突如其来的喜悦,具有相同效果,都会让人感到茫然。送走梁建章,五个人面面相觑,一时不知所措,他们围坐在酒店大厅的沙发里,点了一壶茶,一直坐到凌晨两点才散。
  其实吴志祥并不知道,就在同一天,携程三个“O”走进距离苏宁总部一步之遥的途牛办公大楼,和途牛创始人兼CEO于敦德达成协议:携程将在途牛IPO完成时以发行价收购途牛价值1500万美元股份。交易完成后,携程可以向途牛董事会指派一名董事。2014年5月9日,途牛登陆纳斯达克,融资7200万美元,以当日10.07美元收盘价计算,市值4.24亿美元。
  携程的鸣金收兵,让这场无休无止的江湖斗殴画下了休止符。
  2014年,随着智能手机的普及,OTA渠道已经转变。2014年5月,同程PC端员工近乎一夜之间全部分派到无线事业部。在景区门票上,吴志祥后来总结出一套“羊毛出在猪身上,狗来买单”的理论。
  以一元门票为例,同程与景区合作,采取包场方式。比如,一个景点一天最多可吸引1万游客,同程100万元签订独家合同,原本100元的票价,到了同程手里,只卖一元,景点流量暴增,一天甚至可吸引20万人次。另一方面,同程对接微信支付,微信向同程补贴5元/单。通过价格层层转移,不少情况下,同程一元门票业务不但没有亏损,还略有盈利。
  这实质是一个多赢策略,同程旅游App下载量水涨船高;景区人气爆棚,带动链条产品如火车票、酒店预订、电影票销售;用户开始习惯微信支付。
  2014年双十一期间,同程上线了3600张一元门票,只用了三秒时间就被抢购一空,当天同程销售额超过1亿元。
  一元门票的打法,被平行复制到一元酒店、一元周末板块,直达出境游板块,短短半年时间,同程无线落地生根,2014年全年,同程旅游共收获了3000万新注册用户,App装机量突破一亿,并获得百度首届“中国好应用”年度旅游大奖,完成了从PC时代到无线端的入口转移。
  战火之外无战事
  同程与途牛的口水战,纯属意外。作为携程投资的兄弟公司,二者互不服气,却也惺惺相惜。2014年年底,吴志祥和途牛CEO于敦德一起参加在云南召开的旅游行业大会,坐在大巴上,双方剑拔弩张,一个手持“客单价”理论,炮轰对方品牌不清晰、业务无纵深,另一个呛声对方垄断出境游市场,不按常理出牌。
  吴志祥当即表示,回去就和途牛打仗。2014年12月17日,同程召开千人誓师大会,CMO马和平当场立下军令状,表示不出一年,同程出境游反超途牛,且投入成本比途牛低。公关战就此打响。
  同程公关总监张艳红对那段黑暗往事历历在目,加班成为家常便饭,四个人的公关团队,一边没日没夜地写稿、发稿,一边紧盯着对手消息的发出。两家公司创始人也心照不宣地借助微信公众号造势。比如,于敦德发一篇关于同程资金链断裂文章,吴志祥就会连夜回应,公司账上还有20亿元现金;吴志祥向途牛下一封《途牛无路可退》的战书,不久便接到于敦德的代笔质疑。两个月下来,张艳红明显感觉团队吃不消了。
  耐人寻味的是,作为背后投资方,携程也按讷不住了,不仅推出1000万个零利润产品,并高调宣布2015年投入10亿元阻击对手。去哪儿、驴妈妈、艺龙等企业也纷纷摩拳擦掌。刚刚停止的行业混战,颇具复燃之势。
  2015年1月15日,于敦德和吳志祥在一家茶馆里达成停火协议,各自安营扎寨,“不再做无意义的争斗。”
  2015年5月,携程、同程、途牛、去哪儿在京联合召开发布会,四大劲敌正式达成停火协议,并希望通过建立导游点评奖励制度,实现游客、导游、旅游服务商三方共赢局面。散会之后,张艳红带着团队与途牛公关团队坐进了一家小饭店里,握手言欢。
  英雄莫论出处
  吴志祥算不算英雄?我们很难定论。他教过书,做过旅游公司副总,生活平淡无奇,令他生厌。2001年,他看到阿里巴巴的招聘广告后,毅然辞职,成为阿里巴巴成单能力最强的销售员。2004年,借助B2B模式的兴起,他拿着几百块钱,和四个老师、同学下海创业。
  吴志祥还记得初创时期的同程:五个人蹲在苏州大学老师的202宿舍里,做网络名片,“一张名片卖一百块钱。”之后,他忽悠郑州一家旅游媒体业务员来到苏州。大年初六凌晨三点,苏州火车站清冷无比,吴志祥穿着军大衣,骑着电动车出现了。小姑娘还在猜测吴志祥会开什么车去接她,见此情景,扭头就要回去。
  2005年,吴志祥找到新办公室,搬家时,公司全部家当加起来,只有两张办公桌和三台笨重电脑,尚未装满一辆脚蹬三轮车。10年后他拥有了两栋18层的同程大厦。
  2015年国庆期间,全国出行人数猛增至5.26亿人,实现旅游收入4213亿元,同比增长17.9%。面对未来6000亿元的市场蛋糕,他没法保持平静。
  从2014年开始,BAT三大财团大规模跑马圈地,仅2014一年,就拿出共计150亿美元,投资和并购94家企业。2015年,滴滴、快的合并,58、赶集合并,美团、大众点评合并……猛烈奔跑的中国互联网走到了关键时间节点,层出不穷的并购案,也加剧了行业竞争。风暴袭来,一众创业者轰然倒地,又一众创业者开路前行。
  2015年7月,万达集团董事局主席王健林约见吴志祥,两个小时会谈结束后,王健林敲定了35.8亿元战略投资同程的意向,成为同程旅游第一大股东。潜在意义在于,随着移动互联网的发展,万达所缔造的庞大商业实体亟需OTA导流,打通旅游产业O2O闭环已迫在眉睫。
  此时的同程,不仅赢得了“双程大战”,获得携程2.2亿美元投资,同时凭借一元门票声名大噪,产品线在酒店、机票、邮轮、出境游多个板块全面开花。
  作为腾讯布局旅游市场的关键一环,同程不仅收获了手机QQ、微信双流量入口,及自身1亿用户,且结合万达年均20亿人次的线下流量。前景蔚然可观。
  拿到OTA行业单笔最大融资后,吴志祥回了苏州。他独自一人走进理发店,告诉理发师,他想剪个光头,跟过去的那个吴志祥做一次告别,感谢过去的他全力以赴,更感谢他的兄弟姐妹们没有临阵脱逃。
  尘埃落定,焕然生机的吴志祥对着镜子里的吴志祥说出了四个字:从头再来。
  (刘陈曦荐自《商界》)
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