论文部分内容阅读
【摘要】 护士礼仪是护士在进行执行活动中所特有的职业礼仪，是反映护理质量好坏，反映护士素质、修养、行为、气质的综合指标[1]。完美的护士礼仪可以拉近护患之间的关系，为更好地开展护理工作奠定良好的人际关系基础，增加患者对护理服务的满意度，提升护理服务质量。
【关键词】 护士礼仪；临床护理；护患交流
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.305 文章编号：1004-7484（2013）-11-6389-01
礼仪是一门非常古老而又年轻的学问。说其古老人所共知；谓之年轻，在于它不断推陈出新，与时代同步，与世界接轨。随着医学模式的转变，人性化护理模式提倡的“以患者为中心”，将患者视为生物、心理、社会的完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿[2]。护理从治疗扩大到预防，从生理扩大到心理，从个体扩大到社会，这对护理人员的综合素质提出了更高的要求。在市场经济大潮的冲击下，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的时代已悄然来临，这就要求我们熟谙礼仪，创造生存发展的最佳社会环境。
1 良好的职业形象在临床护理中的作用
医院的环境、设备固然重要，但更重要的是人的素质，人员的精神面貌和职业形象，这体现了一个医院的文化素质品位。护士形象不单是指身材、相貌和音色等客观因素，主要是指仪表、姿态和表情等主观要素。护士的仪表、姿态以及举手投足、扬眉舒颜都直接影响护理信息的传递和接收。护士的完美形象不仅体现在护理操作中，只要充当护士角色，就必须讲究护士形象。在仪表上要表现出朝气蓬勃、愉快健康的神态；在服装上要穿着整齐、平挺大方可体、方便工作；掌握正确的坐、立、行等姿势，使其在美的气氛中升华对革命人道主义精神的理解与认识。当一位病人来医院就医或住院时，护士首先起立，面带笑容，主动使用礼貌性语言同病人打招呼，询问病情并及时安排医生接诊，使患者感到环境的舒适。护士端庄的言行、举止，良好的服务态度，可使患者产生安全感、被尊重感，愿意同护士接近，主动说出心中的感受，对护士、对医院产生信任感，使的护士能准确的了解患者的心理活动、精神要求、病情变化，及时收集病人的资料和信息，从而容易发现病人问题，以便准确及时采取有效的治疗手段和护理措施。即使在某些特殊情况下（如医护人员正在抢救危重病人）而得不到立刻诊治时也会对医院表示理解。如果护士衣帽不整、一脸倦意、哈气不断或绷着脸，或无精打采，对病人的提问不予理睬，或操作不规范，在与病人交谈时，面部表情过于丰富、手势过多、动作过大或两条腿轮换抖动，不仅损害了自己的形象，容易引起病人的误解，使病人对护士的信任感难以建立，并且无形中可以给病人造成巨大疑虑和心理压力，她会不会给我打错针？发错药？一种额外的担心常常缠绕着病人。由此可见，护士的精神面貌、动作、表情，并不能简单的理解为个人的行为和性格爱好，而应归结为塑造完美的护士形象，是一个医院文明的标志。护士素质的体现反映医德、医风和整个医院的精神面貌。马克思曾说过“一种美好的心情比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚”。作为一名病人在求医治病时，尤其希望得到医护人员的关心和理解。护士礼仪可加强护患关系的亲和力[3]，热情周到、和蔼可亲的服务态度，配合过硬的业务技能，必能使病人增强安全感和对护士的信赖感！
2 言谈礼仪在护患交流中的应用
言谈是一门艺术，在正常的人际交往和工作中，言谈是必不可少的，而且是十分重要的。同样一种意思，语言有美丑、文野之分。恰当的语言可以增进彼此的沟通，达到心理上的融洽，起到事半功倍的效果。礼貌用语是成功交流的前提，如用您好、请、打搅了等，可消除病人的陌生感，使病人能接受护士。护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往艺术规范的学问，本着“以人为本，以患者为中心”的服务理念，将护士礼仪规范化、制度化、形象化[4]。因此，掌握语言的艺术性、灵活性，对良好的护患关系有着促进作用。
护士用尊重的礼貌性语言能很快缩短与病人的距离，使他们感到亲切、自然，不仅体现了对其人格的尊重，也表现了护士的职业素质。在安慰病人时，并不需要华丽的辞藻来修饰，语言诚恳、朴素、符合实际，就可以见效。护士的语言与病人的心理变化息息相关，解释语言必不可少。刚入院患者及陪人，由于对医院各项管理制度不甚明了，要多用解释性语言，不可言语过于简单，要说明医院管理是减少医院感染，保护促进患者迅速康复的必行制度，请他们理解，配合支持。在给病人输液穿刺失败时，说声“实在对不起，给您增加痛苦了”，这时会得到病人的宽容和理解；如果这样说“你的血管太难扎了”，则会引起病人的伤心和不愉快。
总之，语言也是塑造自身形象的手段之一。有的护士外在形象不错，可是开口说话却引起病人的反感，原先的形象美被破坏的荡然无存，这就是不注意语言艺术的缘故。由此，我们应提倡使用礼貌性语言，尊重性语言，理解性语言，掌握灵活运用语言并注意语气的适中，禁用刺激性语言及命令性语气，是提高护理质量和医院社会效益不容忽视的因素。
现代医学已高度重视社会心理因素与疾病的关系。美学环境作为一个重要的社会心理因素，对人的身心健康起着不可低估的作用。护理美学环境正是伴随着医学模式的转变而发展起来的护理新概念，它有利于人在一个体现心灵美、语言美、行为美、环境美的和谐统一的环境中消除和减少心理压力，从而达到治疗的目的，有利于恢复健康。
参考文献
[1] 肖丽玲.护士礼仪在护理过程中的作用体会[J].中外医疗，2012（19）：137.
[2] 袁剑云，金乔，系统化整体护理与模式病房建设.北京：卫生部护理中心教育委员会，1995：81-86.
[3] 李蓉，吕麦青，高淑兰.浅谈护士礼仪与护理工作[J].工企医刊，2007，20（1）：36.
[4] 季诚.基于CI理论的护士礼仪形象设计.医学与社会，2009，22（3）：23-24.
【关键词】 护士礼仪；临床护理；护患交流
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.305 文章编号：1004-7484（2013）-11-6389-01
礼仪是一门非常古老而又年轻的学问。说其古老人所共知；谓之年轻，在于它不断推陈出新，与时代同步，与世界接轨。随着医学模式的转变，人性化护理模式提倡的“以患者为中心”，将患者视为生物、心理、社会的完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿[2]。护理从治疗扩大到预防，从生理扩大到心理，从个体扩大到社会，这对护理人员的综合素质提出了更高的要求。在市场经济大潮的冲击下，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的时代已悄然来临，这就要求我们熟谙礼仪，创造生存发展的最佳社会环境。
1 良好的职业形象在临床护理中的作用
医院的环境、设备固然重要，但更重要的是人的素质，人员的精神面貌和职业形象，这体现了一个医院的文化素质品位。护士形象不单是指身材、相貌和音色等客观因素，主要是指仪表、姿态和表情等主观要素。护士的仪表、姿态以及举手投足、扬眉舒颜都直接影响护理信息的传递和接收。护士的完美形象不仅体现在护理操作中，只要充当护士角色，就必须讲究护士形象。在仪表上要表现出朝气蓬勃、愉快健康的神态；在服装上要穿着整齐、平挺大方可体、方便工作；掌握正确的坐、立、行等姿势，使其在美的气氛中升华对革命人道主义精神的理解与认识。当一位病人来医院就医或住院时，护士首先起立，面带笑容，主动使用礼貌性语言同病人打招呼，询问病情并及时安排医生接诊，使患者感到环境的舒适。护士端庄的言行、举止，良好的服务态度，可使患者产生安全感、被尊重感，愿意同护士接近，主动说出心中的感受，对护士、对医院产生信任感，使的护士能准确的了解患者的心理活动、精神要求、病情变化，及时收集病人的资料和信息，从而容易发现病人问题，以便准确及时采取有效的治疗手段和护理措施。即使在某些特殊情况下（如医护人员正在抢救危重病人）而得不到立刻诊治时也会对医院表示理解。如果护士衣帽不整、一脸倦意、哈气不断或绷着脸，或无精打采，对病人的提问不予理睬，或操作不规范，在与病人交谈时，面部表情过于丰富、手势过多、动作过大或两条腿轮换抖动，不仅损害了自己的形象，容易引起病人的误解，使病人对护士的信任感难以建立，并且无形中可以给病人造成巨大疑虑和心理压力，她会不会给我打错针？发错药？一种额外的担心常常缠绕着病人。由此可见，护士的精神面貌、动作、表情，并不能简单的理解为个人的行为和性格爱好，而应归结为塑造完美的护士形象，是一个医院文明的标志。护士素质的体现反映医德、医风和整个医院的精神面貌。马克思曾说过“一种美好的心情比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚”。作为一名病人在求医治病时，尤其希望得到医护人员的关心和理解。护士礼仪可加强护患关系的亲和力[3]，热情周到、和蔼可亲的服务态度，配合过硬的业务技能，必能使病人增强安全感和对护士的信赖感！
2 言谈礼仪在护患交流中的应用
言谈是一门艺术，在正常的人际交往和工作中，言谈是必不可少的，而且是十分重要的。同样一种意思，语言有美丑、文野之分。恰当的语言可以增进彼此的沟通，达到心理上的融洽，起到事半功倍的效果。礼貌用语是成功交流的前提，如用您好、请、打搅了等，可消除病人的陌生感，使病人能接受护士。护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往艺术规范的学问，本着“以人为本，以患者为中心”的服务理念，将护士礼仪规范化、制度化、形象化[4]。因此，掌握语言的艺术性、灵活性，对良好的护患关系有着促进作用。
护士用尊重的礼貌性语言能很快缩短与病人的距离，使他们感到亲切、自然，不仅体现了对其人格的尊重，也表现了护士的职业素质。在安慰病人时，并不需要华丽的辞藻来修饰，语言诚恳、朴素、符合实际，就可以见效。护士的语言与病人的心理变化息息相关，解释语言必不可少。刚入院患者及陪人，由于对医院各项管理制度不甚明了，要多用解释性语言，不可言语过于简单，要说明医院管理是减少医院感染，保护促进患者迅速康复的必行制度，请他们理解，配合支持。在给病人输液穿刺失败时，说声“实在对不起，给您增加痛苦了”，这时会得到病人的宽容和理解；如果这样说“你的血管太难扎了”，则会引起病人的伤心和不愉快。
总之，语言也是塑造自身形象的手段之一。有的护士外在形象不错，可是开口说话却引起病人的反感，原先的形象美被破坏的荡然无存，这就是不注意语言艺术的缘故。由此，我们应提倡使用礼貌性语言，尊重性语言，理解性语言，掌握灵活运用语言并注意语气的适中，禁用刺激性语言及命令性语气，是提高护理质量和医院社会效益不容忽视的因素。
现代医学已高度重视社会心理因素与疾病的关系。美学环境作为一个重要的社会心理因素，对人的身心健康起着不可低估的作用。护理美学环境正是伴随着医学模式的转变而发展起来的护理新概念，它有利于人在一个体现心灵美、语言美、行为美、环境美的和谐统一的环境中消除和减少心理压力，从而达到治疗的目的，有利于恢复健康。
参考文献
[1] 肖丽玲.护士礼仪在护理过程中的作用体会[J].中外医疗，2012（19）：137.
[2] 袁剑云，金乔，系统化整体护理与模式病房建设.北京：卫生部护理中心教育委员会，1995：81-86.
[3] 李蓉，吕麦青，高淑兰.浅谈护士礼仪与护理工作[J].工企医刊，2007，20（1）：36.
[4] 季诚.基于CI理论的护士礼仪形象设计.医学与社会，2009，22（3）：23-24.