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福建公司为有效聚焦外部诉求改进公司内部管理,进一步提升供电服务水平,秉承社会责任理念,以外部视角审视内部工作,公司外联部牵头、各专业配合,整合利益相关方诉求,创新构建从诉求发现、诉求响应、诉求整合到问题分析、问题管理的诉求问题全过程响应机制,促进网民诉求、客户投诉、能监办和消委会转办件、人大代表和政协委员意见建议等能够得到及时响应和准确回复,内部专业管理能够得到有效改进,持续提升的企业管理绩效.