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客户关系管理理念并不是—个全新的概念，它与企业传统的企业营销、客户服务等有着必然的联系，传统的营销服务概念只是涉及具体部门的点业务，而客户关系管理主要着眼于整个企业，从企业的全局出发，将企业的点业务向面业务扩展。这种拓展必然需要信息化手段的支持，而客户关系管理软件恰恰是促进这一转变的工具。同时，CRM并不是一个简单的软件，更应该是一个复杂的企业管理的系统工程，它要涉及企业的销售、服务、市场等方方面面，从普通员工到公司总经理都要参与。