论文部分内容阅读
摘 要：质量是一个企业懒以生存的最重要的条件之一。质量问题关乎着国计民生，它不仅对企业的发展有着至关重要的意义，对社会也产生深远的影响。汽车维修是汽车售后中非常重要的环节，汽车维修质量的高低在汽车行业争夺更多市场的过程中有着举足轻重的地位。那么，如何提高现代汽车维修技术的质量已逐步成为汽车行业的一个重要的话题。本文将通过对现代汽车维修现状以及维修过程中所存在的问题进行深入讨论，致力于找到如何提高现代汽车维修技术质量的措施。
关键词：现代汽车维修； 存在的问题； 改善措施
随着经济、科学技术的日益发展，我国汽车保有量逐年增加，成为汽车大口。因此，不可避免的就是汽车维修问题，这对汽车维修行业来说，既是机遇，又是挑战。也让汽车维修行业深刻感受到了提高现代汽车维修技术质量的重要性。那么，如何真正提高汽车维修技术的质量，需要我们针对现代汽车维修中存在的问题寻找措施。首先，技术是关键，应大力引进国内外先进的科学技术；其次，要加强管理，尽量避免维修过程中比较低级的小错误，以提高效率；然后，技术是硬道理，因此，要大力提高员工维修技术；最后，要做好维修后续工作。同时，树立良好的服务理念也是非常重要的一点。汽车维修行业在激烈的竞争中，如何切实提高维修技术的质量，进一步促进企业的发展，是一个值得深入探究的问题。
1.现代汽车维修技术中存在的问题
1.1.汽车维修技术、设备落后
目前，我国汽车维修行业的技术及设备还较为落后。在汽车维修过程中，很大一部分时间浪费在了设备与零部件的吻合问题上，不仅浪费了人力、时间，也给客户带来了不便，非常不利于企业在同行中的竞争。例如，一辆奥迪六缸发动机一二三缸加机油，大部门汽修企业运用的是手动液压式喷油机，这种加油方式需两人协同进行，既浪费人力，又浪费资源；而现下最先进的方式是采用全自动气化式加油机，既方便，又快捷，这一过程便节省很多时间，而且准确度也高，基本不会造成浪费问题。
1.2.员工汽修技术水平亟待提高
随着科学技术及汽车行业的发展，对汽车维修人员的技术水平与素质也提出了更高的要求。而当下我国大部门汽修企业的员工都是二三线技校的毕业生，既没有丰富的实践经验，也没有雄厚的理论知识，无论是专业知识还是操作技能，都不属于高级别人才。甚至有的员工职业道德素质极其低下。在实际维修过程中，根本无法完成本环节的任务，导致整个维修过程的滞后，延误了工期，也造成了客户的不满意，从而影响汽车维修技术的质量。
1.3.缺乏良好的服务态度，汽车复修率较高
大部门车主对于汽车的了解仅限于一些基本的驾驶知识以及一些简单维修技术，对于汽车内部结构、变速器、发动机、轴距等了解甚少。因此，有些汽车维修店里的员工便投机取巧，利用客户这些盲点，对汽车进行乱修，小问题扩大化、复杂化，使客户承担更多的维修费用。这样很有可能导致汽车再次行驶不久便又出现问题，进行返修，从而浪费了大量人力、物力、财力，使汽车维修技术的质量也大大降低。更是对汽车维修企业的信誉会产生了较为严重的影响。
2.提高现代汽车维修技术质量的措施
2.1.积极引用汽修新技术，提高维修质量
科技是先进的生产力，先进的科学技术不仅能促进生产发展，也是企业在激烈的竞争中能够立于不败之地的关键。然而，目前我国大部门汽车维修企业却不愿拿出大笔资金引进先进技术，这样的企业很可能在激烈的竞争中被淘汰。因此，汽车维修行业必须注重维修技术，先进的科学技术不仅可以大幅度减少维修时间，提高维修效率，更能对汽车进行精确地检测及修理，能够在最短时间内达到客户满意。因此，汽车维修企业应加大对先进技术的投资，积极引进国内外先进的维修技术。同时，企业上下都应在理念上重视科学技术，树立“科技史第一生产力”的理念。只有这样才能从根本上提高现代汽车维修技术的质量。
2.2.加强汽车维修过程中的管理，提高效率
先进的管理方式不仅能大幅度节省汽车维修时间，减少维修过程中的小失误，更能保证整个汽车维修过程的顺利进行，使维修过程中的每一个环节都能高标准完成。举例来说，一辆中档级别大众汽车微调轴距，需要负责电脑操控的部门和负责微调数据的部门协同完成，作为二者的上级，如果能很好的协调好两个部门的分工，便能很快完成维修，反之，则会浪费大量时间，甚至引起客户不满。同时，企业的管理人员应完善企业管理体系，建立技术信息库，将常用的汽车维修方法与汽车常见问题进行对应记录，如此，员工在维修过程中遇到相同故障时，便可根据技术信息库提供的信息轻而易举地解决问题。另外，对于废弃的汽车零部件要及时的处理，以防员工误将其当做合格零件来使用，从而造成不必要的麻烦。
2.3.加强员工技能培训，提高员工技术水平
一个企业光是积极引进先进技术还是不够的，要求员工能够充分吸收，充分利用这些先进技术才行。因此，汽车维修企业应加强员工技能培训，提高员工技术水平。企业可以从更高级别的维修企业中邀请专家给员工进行培训，针对汽车出现的问题进行详细的讲解，并做示范。培训过后，应组织员工进行技能考核，评出优良等级，设立奖励机制，奖励优良员工。对不合格的员工进行重点培养，使其能够独自完成维修任务而不延误时间。同时，企业可以在员工内部开展“技能大赛”，并加大奖励，以提高员工学习先进维修技术的积极性。如此一来，维修员工便能很轻松的与引进的先进科学技术紧密结合，完全吸收先进的维修技术，从而提高现代汽车维修技术的质量。
2.4.重视汽车维修后续工作，做好保养
在汽车维修后续阶段，某些员工往往不重视一些边角问题，出现一些低级错误。这些失误虽不是致命性的，但是，也在一定程度上影响了汽车维修的质量。例如，在汽车加完机油时，如果不擦拭干净遗漏下的油滴，其很有可能流到机器的关键部位，对汽车造成更大的损害。因此，员工维修后期，应做好后续工作，做好保养，确保每一个环节都不会出现错误，这样，对汽车的整个维修过程都能高标准顺利进行下来，在提高现代汽车维修技术的质量上，这一点也起了很大的作用。同时，汽车维修企业除接受维修业务以外，还可以发展汽车保养业务，为客户提供一站式服务。这对于汽车维修技术的质量提升，将是一个很好的条件。 2.5.树立良好的服务理念，坚持“顾客至上”的服务意识
“顾客是上帝”是很多企业信奉的真理，顾客的满意度直接影响企业的信誉。好的信誉是企业在激烈的竞争中独占鳌头的重要因素。作为关乎人们生活安全的汽车维修企业，更应重视客户对本企业的满意度。这就要求企业维修人员树立良好的服务理念，坚持“顾客至上”的服务意识。具体应做到一下几点：首先，维修时动作尽量快而敏捷，以节省时间，达到客户满意；其次，维修人员应将维修人员应将维修车辆当做自己的爱车一样对待，确保维修过程中不会出现乱停、乱涂的现象；然后，维修人员应对客户提出的疑问耐心地做出完整的答复，以使客户满意；最后，维修人员应做好修后服务，保证客户能够满意而归。
3.总结
综上所述，汽车维修行业在我国汽车业发展中起着越来越重要的作用，对汽车维修技术的质量也提出了更高的要求。在如此激烈的竞争中，要想保持不败之地，提高现代汽车维修技术的质量势在必行。因此，汽车维修企业必须全方位做好质量监督，健全企业质量管理机制。在具体操作上，维修前认真检测汽车故障，维修过程应有针对性的进行，不大拆大卸，尽量将故障最小化。维修后，应做好检查，确保维修精准、正确。总之，汽车维修是一个复杂的过程，要想提高其质量，要求企业所有员工必须树立“质量第一”的理念，切实做到让客户满意，让社会放心。我相信，只要汽车维修企业不断探索，不断实践，通过一切途径积极寻找措施，现代汽车维修技术的质量必然提高。
参考文献：
[1] 陈志强. 现代汽车维修技术新探[J]. 科技致富向导，2013，11：187.
[2] 刘新力，葛卿理，李克剑. 中国汽车维修技术特征与发展[J]. 汽车维修，2013，07：2-3.
[3] 林洋. 浅谈汽车的维修技术与保养[J]. 黑龙江科技信息，2013，22：135.
[4] 韩纪均，胡海增，冯志刚. 浅析汽车维修技术的发展趋势[J]. 科技与企业，2013，11：303.
[5] 姚良，杨建江，贾言军. 关于汽车新技术故障的维修[J]. 汽车维修，2013，09：2-3.
[6] 赵锦鹏. 汽车二级维护技术管理研究[D].大连海事大学，2012.
[7] 朱悦军. 最新汽车维修技术的特征与进展[J]. 中国新技术新产品，2011，15：8.
[8] 梁玉. 汽车维修技术的特征与进展分析[J]. 黑龙江科技信息，2012，03：78.
[9] 杨伟彬. 浅析我国汽车维修技术[J]. 知识经济，2012，04：121.
[10] 李金奎. 关于我国现阶段汽车维修存在的问题探讨[J]. 现代商业，2012，21：167.
[11] 赵子祥，赵伟米，魏广起，赵林强.浅谈汽车维修技术的现状及发展趋势[J].中国高新技术企业.2010（32）
[12] 刘亚忠.对现代汽车维修技术措施的若干研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊）.2010（10）
[13] 孙宝文，赖澳澳.浅谈我国汽车维修业存在问题与改革措施[J].网络财富.2009（12）
[14] 麻立永.浅谈我国汽车修理行业的发展状况及对策[J].中国科技信息.2011（16）
作者简介：
王红 （1982-），女，江西九江，车辆工程讲师，研究方向：汽车维修技术及其教育广州工程技术职业学院
关键词：现代汽车维修； 存在的问题； 改善措施
随着经济、科学技术的日益发展，我国汽车保有量逐年增加，成为汽车大口。因此，不可避免的就是汽车维修问题，这对汽车维修行业来说，既是机遇，又是挑战。也让汽车维修行业深刻感受到了提高现代汽车维修技术质量的重要性。那么，如何真正提高汽车维修技术的质量，需要我们针对现代汽车维修中存在的问题寻找措施。首先，技术是关键，应大力引进国内外先进的科学技术；其次，要加强管理，尽量避免维修过程中比较低级的小错误，以提高效率；然后，技术是硬道理，因此，要大力提高员工维修技术；最后，要做好维修后续工作。同时，树立良好的服务理念也是非常重要的一点。汽车维修行业在激烈的竞争中，如何切实提高维修技术的质量，进一步促进企业的发展，是一个值得深入探究的问题。
1.现代汽车维修技术中存在的问题
1.1.汽车维修技术、设备落后
目前，我国汽车维修行业的技术及设备还较为落后。在汽车维修过程中，很大一部分时间浪费在了设备与零部件的吻合问题上，不仅浪费了人力、时间，也给客户带来了不便，非常不利于企业在同行中的竞争。例如，一辆奥迪六缸发动机一二三缸加机油，大部门汽修企业运用的是手动液压式喷油机，这种加油方式需两人协同进行，既浪费人力，又浪费资源；而现下最先进的方式是采用全自动气化式加油机，既方便，又快捷，这一过程便节省很多时间，而且准确度也高，基本不会造成浪费问题。
1.2.员工汽修技术水平亟待提高
随着科学技术及汽车行业的发展，对汽车维修人员的技术水平与素质也提出了更高的要求。而当下我国大部门汽修企业的员工都是二三线技校的毕业生，既没有丰富的实践经验，也没有雄厚的理论知识，无论是专业知识还是操作技能，都不属于高级别人才。甚至有的员工职业道德素质极其低下。在实际维修过程中，根本无法完成本环节的任务，导致整个维修过程的滞后，延误了工期，也造成了客户的不满意，从而影响汽车维修技术的质量。
1.3.缺乏良好的服务态度，汽车复修率较高
大部门车主对于汽车的了解仅限于一些基本的驾驶知识以及一些简单维修技术，对于汽车内部结构、变速器、发动机、轴距等了解甚少。因此，有些汽车维修店里的员工便投机取巧，利用客户这些盲点，对汽车进行乱修，小问题扩大化、复杂化，使客户承担更多的维修费用。这样很有可能导致汽车再次行驶不久便又出现问题，进行返修，从而浪费了大量人力、物力、财力，使汽车维修技术的质量也大大降低。更是对汽车维修企业的信誉会产生了较为严重的影响。
2.提高现代汽车维修技术质量的措施
2.1.积极引用汽修新技术，提高维修质量
科技是先进的生产力，先进的科学技术不仅能促进生产发展，也是企业在激烈的竞争中能够立于不败之地的关键。然而，目前我国大部门汽车维修企业却不愿拿出大笔资金引进先进技术，这样的企业很可能在激烈的竞争中被淘汰。因此，汽车维修行业必须注重维修技术，先进的科学技术不仅可以大幅度减少维修时间，提高维修效率，更能对汽车进行精确地检测及修理，能够在最短时间内达到客户满意。因此，汽车维修企业应加大对先进技术的投资，积极引进国内外先进的维修技术。同时，企业上下都应在理念上重视科学技术，树立“科技史第一生产力”的理念。只有这样才能从根本上提高现代汽车维修技术的质量。
2.2.加强汽车维修过程中的管理，提高效率
先进的管理方式不仅能大幅度节省汽车维修时间，减少维修过程中的小失误，更能保证整个汽车维修过程的顺利进行，使维修过程中的每一个环节都能高标准完成。举例来说，一辆中档级别大众汽车微调轴距，需要负责电脑操控的部门和负责微调数据的部门协同完成，作为二者的上级，如果能很好的协调好两个部门的分工，便能很快完成维修，反之，则会浪费大量时间，甚至引起客户不满。同时，企业的管理人员应完善企业管理体系，建立技术信息库，将常用的汽车维修方法与汽车常见问题进行对应记录，如此，员工在维修过程中遇到相同故障时，便可根据技术信息库提供的信息轻而易举地解决问题。另外，对于废弃的汽车零部件要及时的处理，以防员工误将其当做合格零件来使用，从而造成不必要的麻烦。
2.3.加强员工技能培训，提高员工技术水平
一个企业光是积极引进先进技术还是不够的，要求员工能够充分吸收，充分利用这些先进技术才行。因此，汽车维修企业应加强员工技能培训，提高员工技术水平。企业可以从更高级别的维修企业中邀请专家给员工进行培训，针对汽车出现的问题进行详细的讲解，并做示范。培训过后，应组织员工进行技能考核，评出优良等级，设立奖励机制，奖励优良员工。对不合格的员工进行重点培养，使其能够独自完成维修任务而不延误时间。同时，企业可以在员工内部开展“技能大赛”，并加大奖励，以提高员工学习先进维修技术的积极性。如此一来，维修员工便能很轻松的与引进的先进科学技术紧密结合，完全吸收先进的维修技术，从而提高现代汽车维修技术的质量。
2.4.重视汽车维修后续工作，做好保养
在汽车维修后续阶段，某些员工往往不重视一些边角问题，出现一些低级错误。这些失误虽不是致命性的，但是，也在一定程度上影响了汽车维修的质量。例如，在汽车加完机油时，如果不擦拭干净遗漏下的油滴，其很有可能流到机器的关键部位，对汽车造成更大的损害。因此，员工维修后期，应做好后续工作，做好保养，确保每一个环节都不会出现错误，这样，对汽车的整个维修过程都能高标准顺利进行下来，在提高现代汽车维修技术的质量上，这一点也起了很大的作用。同时，汽车维修企业除接受维修业务以外，还可以发展汽车保养业务，为客户提供一站式服务。这对于汽车维修技术的质量提升，将是一个很好的条件。 2.5.树立良好的服务理念，坚持“顾客至上”的服务意识
“顾客是上帝”是很多企业信奉的真理，顾客的满意度直接影响企业的信誉。好的信誉是企业在激烈的竞争中独占鳌头的重要因素。作为关乎人们生活安全的汽车维修企业，更应重视客户对本企业的满意度。这就要求企业维修人员树立良好的服务理念，坚持“顾客至上”的服务意识。具体应做到一下几点：首先，维修时动作尽量快而敏捷，以节省时间，达到客户满意；其次，维修人员应将维修人员应将维修车辆当做自己的爱车一样对待，确保维修过程中不会出现乱停、乱涂的现象；然后，维修人员应对客户提出的疑问耐心地做出完整的答复，以使客户满意；最后，维修人员应做好修后服务，保证客户能够满意而归。
3.总结
综上所述，汽车维修行业在我国汽车业发展中起着越来越重要的作用，对汽车维修技术的质量也提出了更高的要求。在如此激烈的竞争中，要想保持不败之地，提高现代汽车维修技术的质量势在必行。因此，汽车维修企业必须全方位做好质量监督，健全企业质量管理机制。在具体操作上，维修前认真检测汽车故障，维修过程应有针对性的进行，不大拆大卸，尽量将故障最小化。维修后，应做好检查，确保维修精准、正确。总之，汽车维修是一个复杂的过程，要想提高其质量，要求企业所有员工必须树立“质量第一”的理念，切实做到让客户满意，让社会放心。我相信，只要汽车维修企业不断探索，不断实践，通过一切途径积极寻找措施，现代汽车维修技术的质量必然提高。
参考文献：
[1] 陈志强. 现代汽车维修技术新探[J]. 科技致富向导，2013，11：187.
[2] 刘新力，葛卿理，李克剑. 中国汽车维修技术特征与发展[J]. 汽车维修，2013，07：2-3.
[3] 林洋. 浅谈汽车的维修技术与保养[J]. 黑龙江科技信息，2013，22：135.
[4] 韩纪均，胡海增，冯志刚. 浅析汽车维修技术的发展趋势[J]. 科技与企业，2013，11：303.
[5] 姚良，杨建江，贾言军. 关于汽车新技术故障的维修[J]. 汽车维修，2013，09：2-3.
[6] 赵锦鹏. 汽车二级维护技术管理研究[D].大连海事大学，2012.
[7] 朱悦军. 最新汽车维修技术的特征与进展[J]. 中国新技术新产品，2011，15：8.
[8] 梁玉. 汽车维修技术的特征与进展分析[J]. 黑龙江科技信息，2012，03：78.
[9] 杨伟彬. 浅析我国汽车维修技术[J]. 知识经济，2012，04：121.
[10] 李金奎. 关于我国现阶段汽车维修存在的问题探讨[J]. 现代商业，2012，21：167.
[11] 赵子祥，赵伟米，魏广起，赵林强.浅谈汽车维修技术的现状及发展趋势[J].中国高新技术企业.2010（32）
[12] 刘亚忠.对现代汽车维修技术措施的若干研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊）.2010（10）
[13] 孙宝文，赖澳澳.浅谈我国汽车维修业存在问题与改革措施[J].网络财富.2009（12）
[14] 麻立永.浅谈我国汽车修理行业的发展状况及对策[J].中国科技信息.2011（16）
作者简介：
王红 （1982-），女，江西九江，车辆工程讲师，研究方向：汽车维修技术及其教育广州工程技术职业学院