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期刊论文
基于动态竞争的顾客资产形成机理研究
基于动态竞争的顾客资产形成机理研究
来源 :管理现代化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:guyunlong0811
【摘 要】
:
借鉴动态竞争的核心思想,分析了动态竞争的行为特点,以及基于动态竞争的顾客资产内涵,从竞争者的互动行为视角,基于服务利润链理论,从顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与顾客资
【作 者】
:
程艳霞
李晶晶
杨思
周城
【机 构】
:
武汉理工大学管理学院
【出 处】
:
管理现代化
【发表日期】
:
2014年4期
【关键词】
:
顾客资产
动态竞争
服务利润链
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借鉴动态竞争的核心思想,分析了动态竞争的行为特点,以及基于动态竞争的顾客资产内涵,从竞争者的互动行为视角,基于服务利润链理论,从顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与顾客资产等角度对顾客资产的形成机理进行了剖析.
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