【摘 要】
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目的 探究人性化管理在门诊护理管理中的应用效果及对满意度的影响.方法 88例门诊患者,依据就诊先后顺序分为观察组和对照组,各44例.对照组患者就诊期间实施常规护理管理,观
【机 构】
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白银市第一人民医院 甘肃 白银 730900
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目的 探究人性化管理在门诊护理管理中的应用效果及对满意度的影响.方法 88例门诊患者,依据就诊先后顺序分为观察组和对照组,各44例.对照组患者就诊期间实施常规护理管理,观察组患者就诊期间实施人性化管理.对比分析两组患者对门诊护理管理的满意度、护理质量评分、护理纠纷发生情况和投诉情况.结果 观察组患者的护理质量评分为(94.30±3.17)分,明显高于对照组患者的(82.51±2.05)分,差异具有统计学意义(P<0.05).观察组护理管理满意度95.45％(42/44),明显高于对照组的81.82％(36/44),差异具有统计学意义(P<0.05).观察组患者护理纠纷率为2.27％(1/44),投诉率为0,均明显低于对照组患者的13.64％(6/44)和9.09％(4/44),差异均有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊护理管理中应用人性化管理措施能有效改善门诊护理质量,提高患者的满意度,减少护理纠纷的发生,降低患者投诉率,应用效果显著,值得借鉴和推广.
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