汇吃:微商的真谛是卖信用

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  “互联网时代就是分享,微信就是分享朋友之间的分享,这是基于朋友的信任。其实我卖的东西市场上都有,只不过就是顾客相不相信你所谓的原产地、无添加,归根到底还是信任关系,通过这种信任的扩大,会给你带来更大的客户群体。”门占五说,做微商其实不需要范围很广很大,能影响一批人已经足够了,微商需要的是忠实的顾客,他们会重复购买,会帮你进行口碑营销,这就足够了。忠实的客户群体要慢慢培养,培养起来这拨人以后,后面买什么东西都会有顾客。
  在广州汇吃电子商务有限公司创始人门占五的理解中,最早的微商其实就是通过微信、微博卖东西的人,他们基于朋友的社交圈开店,借助朋友圈直接进行熟人买卖。这种模式其实就是C2C,针对个人消费者进行一对一服务,客户服务的效率比原来在淘宝、天猫要好,因为它有一个交互、互动的环节。
  2014年底,他也赶潮流成了微商中的一员,不过,他做的不是朋友圈里卖得最火的面膜,而是跟吃有关的东西。
  严控配送时间
  “我特别喜欢吃东西,去年间隔月外出旅游,发现每个地方都有很多好吃、但在大都市又不一定能吃到的东西,我就在想,能不能想办法能把这些东西带到大城市里?汇吃网就是在这样的构想下产生的。”门占五做客“孤独者粘盟总群”分享其微商之路时说。
  实际上门占五进入微商领域有些“阴差阳错”,他们推出的第一款产品是烟台苹果。那时他自驾游途经烟台,偶遇一个多年不见的朋友,并参观了朋友的果园,看到满树的苹果,他便发了一条朋友圈,说他在烟台,这里有很多好吃的苹果。谁知不到十分钟便引发了一百多人评论咨询。见识了朋友圈的强大后,他的微商之路也由此开始了。
  “当时遇到的第一个问题是包装问题,一箱装多少个?怎么快递?我们先把果园的苹果预订了,然后去市场调查包装情况:一般一箱苹果是20~24个,但是现在的家庭一般是两三个人,二十多个苹果短期内是吃不完的,吃不完就得放进冰箱,苹果的口感和营养就会打折。考虑到小家庭能在短时间内消耗完,我们最终定了15个一箱的包装。从果园采摘后直接装箱快递,争取在72小时内送达到大家手上。”门占五回忆说。
  做生鲜电商,物流配送是最难解决的一环。汇吃会根据买家给的地址判断是城市还是农村,是办公楼还是家里。办公楼的地址便设定收到快递的时间是周一到周五的上班时间,对家庭则会选择傍晚或晚上,确保产品到客户手里时是最新鲜的。
  “做微商比较辛苦,前期的所有事情都必须亲力亲为。”门占五说,在原产地,他们需要看着采摘、装箱,这在当地是没有过的,一般果农都是一筐一筐摘好后,抬下山再装箱。而他们是采摘后直接装箱快递。而水果最难的问题在于保存,不打蜡、不加防腐剂,水果坏的几率就高很多,因此要控制从采摘到发快递的时间。“偏远的地区我们不建议做电商,因为快递的成本太高了。”
  好产品是成功的第一步
  面膜会在朋友圈卖得最火,是由于它的利润空间非常大,其成本无从知晓,也无从考究具体用了什么材料,这其实是在透支朋友间的信任来做生意,只能获得短期利益,决不能长久。但食品不同,苹果一斤多少钱、羊肉一斤多少钱,大家心里都有一个衡量标准;而且吃是刚需,持续购买力较强,买家对食品安全可靠性是放在第一位的。此外,所有人对吃不会有排斥感。
  正是基于这些判断,门占五选择了销售与吃相关的产品。
  “微商本身的出发点就是靠朋友圈和朋友间的关系,朋友本身也有强关系和弱关系之分。亲戚或认识多年的朋友是一种强关系,他买你东西未必是因为喜欢你的东西,而是为了支持你,这些是非持续性的,除非产品品质非常好,他在使用后又持续购买,否则不会长久。”门占五说,如果没有过硬的产品就不要做微商。基于朋友圈的社区营销更要靠过硬产品,靠口碑,而不是靠价格。
  门占五称,他们做每一个产品都必须亲自看过、用过,否则不会选择卖这个产品。做微商如果产品做不好,那么基本没戏。这一年多来有很多微商培训,教人如何开店、经营、吸粉,却没有一个微商教人如何做好、经营好产品。
  扩大用户靠口碑营销
  找到好的产品是成功的第一步,但熟人圈的辐射范围始终有限,他们又如何扩大用户群?
  “有人说光靠朋友市场不大,但我们觉得还是要靠口碑营销。口碑营销比任何的拉粉丝、送卡送礼、抽奖等方式都要管用,因为通过口碑传播,一个人起码可以影响的三个人,三个人在背后影响更多人,所以慢慢经营好每一个客户,比你拉一百个陌生的客户要管用很多,他们的重复购买率也很高。”门占五说。
  他们此前也做过二维码营销,但是效果并不理想。随后从产品出发,从客户出发,进行分享营销。比如他们的蜂蜜产品就做了一个分享营销,只要用户朋友圈有300个好友,截图发送给汇吃,他们就免费送用户产品。前后他们总共送出去六十瓶,但带来的销量远远超过了600瓶,增长量超过他们的想象。
  “互联网时代就是分享,微信就是分享朋友之间的分享,这是基于朋友的信任。其实我卖的东西市场上都有,只不过就是顾客相不相信你所谓的原产地、无添加,归根到底还是信任关系,通过这种信任的扩大,会给你带来更大的客户群体。”门占五说,做微商其实不需要范围很广很大,能影响一批人已经足够了,微商需要的是忠实的顾客,他们会重复购买,会帮你进行口碑营销,这就足够了。忠实的客户群体要慢慢培养,培养起来这拨人以后,后面买什么东西都会有顾客。
  在门占五看来,微商的真谛就是卖信用,信用就是产品,如果产品不好,最后就是人品没有了,朋友没有了,生意也没有了。
  汇吃从一开始卖水果就承诺“坏一个赔两个”、有任何不满意都可以全额退款,但做了这么久,至今还没遇到退款退货的要求。前期做得不充分,他们会听取客户意见,马上改进。因为他们深知,不改进就会导致大家对其不信任,而信用透支一次,客户不满意你的产品,那他就永久不会购买你的东西。
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