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本文针对软件企业面临的困境和挑战,结合体验经济的趋势,从分析软件企业的内在特征出发,提出其超越竞争的发展模式:服务体验融合管理。它从客户的体验链入手,将服务融入其中,进行互动的有效管理,促进软件企业避免恶性竞争,在IT企业中实现持续的发展。
服务体验融合管理:超越竞争的新视角——以软件企业为例
【摘 要】
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本文针对软件企业面临的困境和挑战,结合体验经济的趋势,从分析软件企业的内在特征出发,提出其超越竞争的发展模式:服务体验融合管理。它从客户的体验链入手,将服务融入其中,
【机 构】
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东北财经大学工商管理学院; 东北财经大学工商管理学院 大连市 116025; 大连市 116025;
【出 处】
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经济管理
【发表日期】
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2003年06期
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