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[摘要] 沃尔玛获得巨大成功的原因有很多，其价格营销，服务营销，形象营销都是其成功的基石，而配送中心是保障沃尔玛帝国物流畅通无阻的奔腾之芯。通过介绍配送中心的定义，特点以及概念来了解沃尔玛配送中心的成功之处。
[关键词] 沃尔玛；配送中心
在《财富》杂志公布的2001年美国500加最大公司排名中，零售业巨头沃尔玛(Wal—Mart)在2001年美国500强中以2189.12亿美元的销售收入赫然位居榜首，这也是服务业公司首次位居美国500家最大公司榜首。沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司现在已发展成为拥有100多万名-员工的全球最大的企业。
新经济时代，以传统的零售经营为主的沃尔玛究竟依靠什么力量来取得如此辉煌的业绩?让利顾客，薄利多销政策是沃尔玛获得成功的根本，而它之所以能够做到天天低价，是因为它比竞争对手成本低，商品周转快。沃尔玛绕开中间商，直接从工厂进货。早在20世纪80年代，沃尔玛就采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低2％～6％，大约相当于销售代理的佣金数额。统一订购的商品进到配送中心后，配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可节省以百万美元计的仓储费用。沃尔玛前任总裁大卫·格拉斯曾说：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”灵活高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本的存货周转的核心。
分析沃尔玛成功的配送系统之前，应先了解一下有关配送的基本概念。日本《市场用语词典》中对配送中心的解释是：“是一种物流节点，它不以储藏仓库的这种单一形式出现，而是发挥配送职能的流通仓库。也称作基地、据点或流通中心。配送中心的目的是降低运输成本、减少销售机会的损失，为此建立设施、设备并开展经营、管理工作。”《物流手册》对配送中心的定义是：“配送中心是从供应者手中接收多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求各齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施”。根据以上定义可以总结出物流配送中心的特点，配进是从物流结(节)点至用户的一种特殊送货形式。其特殊性表现为：从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业；配送是中转型进货，用户需要什么送什么，而工厂送货一般是直达型送货，只输送所生产的东西；而且配送不是单纯的运输或输送，而是运输和其他活动共同构成的组合体；另外配送不是广义概念的组织物资订货、签约、进货及对物资处理分配的供应，而是送货到户式的服务性供应，是一种“门到门”的服务；且配送是在全面配货基础上，完全按照客户要求，包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的配送，是配和送的有机结合形式。
配送中心的主要职能是按照客户的需求及时将各种配装好的货物送交到用户手中，满足生产或消费的需要，为了顺利有序地完成向用户配送商品(或货物)的任务，更好地发挥保障生产和消费需要的作用，通常，配送中心都建有现代化的仓储设施，如仓库、堆场等等，存储一定量的商品，形成对配送的资源保证。还有分拣功能。如沃尔玛的配送中心面向的服务对象是各分店，在这些分店中，彼此之间存在着较大的差别，他们在进货或者订货的时候，对于货物的种类、规格、数量等会提出不同的要求。为了满足不同客户的不同需求，配送中心就必须要采取适当的方式对组织来的货物进行分拣，然后按照配送计划组织配货和分装，强大的分拣能力是配送中心实现各分店要求组织配货的基础，也是配送中心发挥其分拣中心作用的保证，分拣功能是配送中心的重要功能之一。在物流系统中，配送中心凭借其特殊的地位和以其拥有的各种先进设备，完善的物流管理信息系统能够实现将各个生产企业的产品集中在一起，通过分拣、配装等环节，然后向多家分店发运。同时，配送中心也能够把各个分店所需要的多种货物有效地组合(或配装)在一起，形成经济、合理的货载批量，来实现高效率、低成本的商品流通。这就是集散功能。此外，通过集货和存储货物，配送中心又有平衡供求的作用，因此，可以有效地解决季节性货物的产需衔接问题。这是配送中心衔接功能的一种表现。配送中心还能够按照分店的要求和根据合理配送商品的原则。将组织进来的货物加工成一定的规格、尺寸大小和形状，由此而形成了流通加工功能。配送中心连接着物流干线和配送，直接面对着产品的供需双方，因而不仅仅是实物的连接，更重要的是信息的传递和处理，包括在配送中心的信息生成和交换。这就形成了配送中心的信息处理功能。
沃尔玛的配送中心除了能够很好的实现物流配送中心的主要功能外，更重要的一点，它的配送中心使用了很多高科技信息技术。商品供应系统的协调运行要求建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。沃尔玛投资4亿美元由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知火车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。这种以卫星技术为基础的数据交换系统的配送中心，将自己与供应商及各个店面实现了有效连接，沃尔玛总部及配送中心任何时间都可以知道，每一个商店现在有多少存货，有多少货物正在运输过程当中，有多少货物存放在配送中心等；同时还可以了解某种货品上周卖了多少，去年卖了多少，并能够预测将来能卖多少。沃尔玛的供应商也可以利用这个系统直接了解自己昨天、今天、上周、上个月和去年的销售情况，并根据这些信息来安排组织生产，保证产品的市场供应，同时使库存降低到最低限度。由于沃尔玛采用了这项先进技术，配送成本只占其销售额的3％，其竞争对手的配送成本则占到销售额的5％，仅此一项，沃尔玛每年就可以比竞争对手节省下近8亿美元的商品配送成本。20世纪80年代后期，沃尔玛从下订单到货物到达各个店面需要30天，现在由于采用了这项先进技术，这个时间只需要2至3天，大大提高了物流的速度和效益。
沃尔玛的供应商可以把产品直接送到众多的商店中，也可以把产品集中送到配送中心，两相比较，显然集中送到配送中心可以使供应商节省很多钱。所以在沃尔玛销售的商品中。有87％左右是经过配送中心的，而沃尔玛的竞争对于仅能达到50％的水平。由于配送中心能降低物流成本50％左右，使得沃尔玛能比其他零售商向顾客提供更廉价的商品，这正是沃尔玛迅速成长的关键所在。
沃尔玛先进成功的配送中心对我国发展零售业有一定的启示：首先建立和发展现代化的物流和信息管理系统是提升我国零售企业科技含量的重要策略。沃尔玛的竞争优势不仅在于其拥有巨大的经营规模，而且在于它们所运用的一套现代化的管理方式和手段，高科技的信息管理平台支撑整个企业的作业决策，高效的物流配送中心，使其能够真正地降低成本，增强产品的竞争力。我国零售业应该重新设计物流配送模式，如在新开发地区应该慎重选择拓展门店，开始可以由供应商直接配送商品，在成熟的、商店分布较密集的地区中心，则应建设配送中心，商品通过配送中心转送至周边商场，降低商品运输成本。当代零售业已经从过去的小店规模向大店和组织化程度较高的连锁店发展，零售业的管理已从过去传统方式向运用现代信息技术方向发展，所以说高科技的电子信息技术在超级零售企业中的运用也是必须的。
随着商品价格的竞争以及零售业的利润空间被挤压，还有上世纪90年代我国零售业的开放和世界一流零售企业的进入。我国零售业面临严峻的挑战。因此，要想在竞争中取得优势，其中加强我国零售业配送中心的建设和管理就显得尤为重要和迫切。
参考文献
[1] 林自葵物流信息管理[M]清华大学出版社，2006
[2] 曾传华物流管理与信息系统[M]清华大学出版社，2007
[3] 马绝尘沃尔玛的配送中心[J]物流科技2004年第5期
[4] 段存广供应链管理一沃尔玛的制胜之道[J]铁路采购与物流2006.1
[5] 王菲，高博，对沃尔玛现象的理论与实证分析[J]湖北广播电视大学学，2(305，(5)86页
[6] 舒开良零售企业的经营管理一沃尔玛案例对云南本土零售企业经营管理的启示，[J]，知识经济2008，(10)
[7] 师永志，唐朝永，邓学芬，我国零售业供应链管理的问题及优化，[J]，机械管理开发，2008.10.134—136
[8]钱东红，连锁超市控制物流成本的现状与对策，[J]中外物流，2006年2月
[9] 冯文龙，沃尔玛物流成本管理的启示，[J]成都大学学报(社科版)2008年第3期
[10]吴雪娟，当前我国连锁商店的问题及对策分析，[J]商场现代化，2008(17)
[关键词] 沃尔玛；配送中心
在《财富》杂志公布的2001年美国500加最大公司排名中，零售业巨头沃尔玛(Wal—Mart)在2001年美国500强中以2189.12亿美元的销售收入赫然位居榜首，这也是服务业公司首次位居美国500家最大公司榜首。沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司现在已发展成为拥有100多万名-员工的全球最大的企业。
新经济时代，以传统的零售经营为主的沃尔玛究竟依靠什么力量来取得如此辉煌的业绩?让利顾客，薄利多销政策是沃尔玛获得成功的根本，而它之所以能够做到天天低价，是因为它比竞争对手成本低，商品周转快。沃尔玛绕开中间商，直接从工厂进货。早在20世纪80年代，沃尔玛就采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低2％～6％，大约相当于销售代理的佣金数额。统一订购的商品进到配送中心后，配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可节省以百万美元计的仓储费用。沃尔玛前任总裁大卫·格拉斯曾说：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”灵活高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本的存货周转的核心。
分析沃尔玛成功的配送系统之前，应先了解一下有关配送的基本概念。日本《市场用语词典》中对配送中心的解释是：“是一种物流节点，它不以储藏仓库的这种单一形式出现，而是发挥配送职能的流通仓库。也称作基地、据点或流通中心。配送中心的目的是降低运输成本、减少销售机会的损失，为此建立设施、设备并开展经营、管理工作。”《物流手册》对配送中心的定义是：“配送中心是从供应者手中接收多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求各齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施”。根据以上定义可以总结出物流配送中心的特点，配进是从物流结(节)点至用户的一种特殊送货形式。其特殊性表现为：从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业；配送是中转型进货，用户需要什么送什么，而工厂送货一般是直达型送货，只输送所生产的东西；而且配送不是单纯的运输或输送，而是运输和其他活动共同构成的组合体；另外配送不是广义概念的组织物资订货、签约、进货及对物资处理分配的供应，而是送货到户式的服务性供应，是一种“门到门”的服务；且配送是在全面配货基础上，完全按照客户要求，包括种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的配送，是配和送的有机结合形式。
配送中心的主要职能是按照客户的需求及时将各种配装好的货物送交到用户手中，满足生产或消费的需要，为了顺利有序地完成向用户配送商品(或货物)的任务，更好地发挥保障生产和消费需要的作用，通常，配送中心都建有现代化的仓储设施，如仓库、堆场等等，存储一定量的商品，形成对配送的资源保证。还有分拣功能。如沃尔玛的配送中心面向的服务对象是各分店，在这些分店中，彼此之间存在着较大的差别，他们在进货或者订货的时候，对于货物的种类、规格、数量等会提出不同的要求。为了满足不同客户的不同需求，配送中心就必须要采取适当的方式对组织来的货物进行分拣，然后按照配送计划组织配货和分装，强大的分拣能力是配送中心实现各分店要求组织配货的基础，也是配送中心发挥其分拣中心作用的保证，分拣功能是配送中心的重要功能之一。在物流系统中，配送中心凭借其特殊的地位和以其拥有的各种先进设备，完善的物流管理信息系统能够实现将各个生产企业的产品集中在一起，通过分拣、配装等环节，然后向多家分店发运。同时，配送中心也能够把各个分店所需要的多种货物有效地组合(或配装)在一起，形成经济、合理的货载批量，来实现高效率、低成本的商品流通。这就是集散功能。此外，通过集货和存储货物，配送中心又有平衡供求的作用，因此，可以有效地解决季节性货物的产需衔接问题。这是配送中心衔接功能的一种表现。配送中心还能够按照分店的要求和根据合理配送商品的原则。将组织进来的货物加工成一定的规格、尺寸大小和形状，由此而形成了流通加工功能。配送中心连接着物流干线和配送，直接面对着产品的供需双方，因而不仅仅是实物的连接，更重要的是信息的传递和处理，包括在配送中心的信息生成和交换。这就形成了配送中心的信息处理功能。
沃尔玛的配送中心除了能够很好的实现物流配送中心的主要功能外，更重要的一点，它的配送中心使用了很多高科技信息技术。商品供应系统的协调运行要求建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。沃尔玛投资4亿美元由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并通知火车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。这种以卫星技术为基础的数据交换系统的配送中心，将自己与供应商及各个店面实现了有效连接，沃尔玛总部及配送中心任何时间都可以知道，每一个商店现在有多少存货，有多少货物正在运输过程当中，有多少货物存放在配送中心等；同时还可以了解某种货品上周卖了多少，去年卖了多少，并能够预测将来能卖多少。沃尔玛的供应商也可以利用这个系统直接了解自己昨天、今天、上周、上个月和去年的销售情况，并根据这些信息来安排组织生产，保证产品的市场供应，同时使库存降低到最低限度。由于沃尔玛采用了这项先进技术，配送成本只占其销售额的3％，其竞争对手的配送成本则占到销售额的5％，仅此一项，沃尔玛每年就可以比竞争对手节省下近8亿美元的商品配送成本。20世纪80年代后期，沃尔玛从下订单到货物到达各个店面需要30天，现在由于采用了这项先进技术，这个时间只需要2至3天，大大提高了物流的速度和效益。
沃尔玛的供应商可以把产品直接送到众多的商店中，也可以把产品集中送到配送中心，两相比较，显然集中送到配送中心可以使供应商节省很多钱。所以在沃尔玛销售的商品中。有87％左右是经过配送中心的，而沃尔玛的竞争对于仅能达到50％的水平。由于配送中心能降低物流成本50％左右，使得沃尔玛能比其他零售商向顾客提供更廉价的商品，这正是沃尔玛迅速成长的关键所在。
沃尔玛先进成功的配送中心对我国发展零售业有一定的启示：首先建立和发展现代化的物流和信息管理系统是提升我国零售企业科技含量的重要策略。沃尔玛的竞争优势不仅在于其拥有巨大的经营规模，而且在于它们所运用的一套现代化的管理方式和手段，高科技的信息管理平台支撑整个企业的作业决策，高效的物流配送中心，使其能够真正地降低成本，增强产品的竞争力。我国零售业应该重新设计物流配送模式，如在新开发地区应该慎重选择拓展门店，开始可以由供应商直接配送商品，在成熟的、商店分布较密集的地区中心，则应建设配送中心，商品通过配送中心转送至周边商场，降低商品运输成本。当代零售业已经从过去的小店规模向大店和组织化程度较高的连锁店发展，零售业的管理已从过去传统方式向运用现代信息技术方向发展，所以说高科技的电子信息技术在超级零售企业中的运用也是必须的。
随着商品价格的竞争以及零售业的利润空间被挤压，还有上世纪90年代我国零售业的开放和世界一流零售企业的进入。我国零售业面临严峻的挑战。因此，要想在竞争中取得优势，其中加强我国零售业配送中心的建设和管理就显得尤为重要和迫切。
参考文献
[1] 林自葵物流信息管理[M]清华大学出版社，2006
[2] 曾传华物流管理与信息系统[M]清华大学出版社，2007
[3] 马绝尘沃尔玛的配送中心[J]物流科技2004年第5期
[4] 段存广供应链管理一沃尔玛的制胜之道[J]铁路采购与物流2006.1
[5] 王菲，高博，对沃尔玛现象的理论与实证分析[J]湖北广播电视大学学，2(305，(5)86页
[6] 舒开良零售企业的经营管理一沃尔玛案例对云南本土零售企业经营管理的启示，[J]，知识经济2008，(10)
[7] 师永志，唐朝永，邓学芬，我国零售业供应链管理的问题及优化，[J]，机械管理开发，2008.10.134—136
[8]钱东红，连锁超市控制物流成本的现状与对策，[J]中外物流，2006年2月
[9] 冯文龙，沃尔玛物流成本管理的启示，[J]成都大学学报(社科版)2008年第3期
[10]吴雪娟，当前我国连锁商店的问题及对策分析，[J]商场现代化，2008(17)