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流程让ITIL走下神坛
流程让ITIL走下神坛
来源 :软件世界 | 被引量 : 0次 | 上传用户:airfly
【摘 要】
:
ITIL提供一套基于最佳实践的流程,让IT服务管理有章可循;但在另一方面,ITIL只是一套理论框架,并没有告诉企业可操作的具体方法。所以,如何让ITIL更平易近人一些是我们亟待要解决的
【作 者】
:
黄德华
【机 构】
:
IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理
【出 处】
:
软件世界
【发表日期】
:
2006年12期
【关键词】
:
服务管理
IT
企业
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ITIL提供一套基于最佳实践的流程,让IT服务管理有章可循;但在另一方面,ITIL只是一套理论框架,并没有告诉企业可操作的具体方法。所以,如何让ITIL更平易近人一些是我们亟待要解决的问题。
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