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顾客关系管理是企业必须关注的，企业最有价值的资产是顾客。本文简单地论述了对顾客关系管理的看法。首先谈到了顾客关系管理需要“以顾客为中心”的企业文化建设为基础，其次说明了顾客关系管理是一个不断进行PDCA管理流程，最后谈到了信息系统是顾客关系管理不可或缺的工具。通过论述我们意识到要实现顾客关系管理必须“以顾客为中心”作为根基，顾客关系管理是不断完善和深化的管理流程，信息系统是非常重要的工具。