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针对图书馆知识服务评价中的随机性和不确定性问题，以改进模糊综合评价模型为基础，构建了图书馆知识服务绩效的评价模型。首先设计调查问卷对图书馆学领域专家及用户分别进行指标体系重要度调查及满意度调查，之后对调查问卷结果进行统计分析，利用层次分析法将专家意见的重要度评判转化成评价指标权重，并将满意度调查结果作为模糊隶属度，最后运用模糊综合评价方法对第四军医大学图书馆服务质量进行评价。通过对综合评价结果进行分析，得出有效决策方法并应用于图书馆管理，从而达到改善图书馆服务质量、建立标准化管理体系的目的。