【摘 要】
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为了更好地开展网络维护工作,分析网络质量,为运营部门提供支持,我们利用VB语言和PHP语言开发数据中心话务量统计分析系统,并收集大量的预处理服务话务量.话务数据自动分析,
【机 构】
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国家电网有限公司客户服务中心北方分中心
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为了更好地开展网络维护工作,分析网络质量,为运营部门提供支持,我们利用VB语言和PHP语言开发数据中心话务量统计分析系统,并收集大量的预处理服务话务量.话务数据自动分析,包括通话时长,呼损原因,满意率报告,质量分析,运行分析等功能,以及办公网络中话务数据的自动查询,自动生成响应图、直方图、饼图等来反映话务量的变化和指标的变化,促进服务质量分析和运营分析.
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