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目的 找出门诊药房内差原因,提出相应对策,降低门诊药房内差率,提高调剂工作质量。方法 根据品管圈四阶段、十步骤的要求,应用品管圈的各种手法,对门诊药房的内差件数作出统计,找出真因,制定解决问题的对策并实施。结果 对策实施以后,门诊药房的内差件数降低。结论 在门诊药房开展品管活动有助于内差的管理。