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闺蜜的个性签名是“吾愿吾儿愚且鲁,无灾无难到公卿”,还有一个初为人父的爸爸在微博里大喊:“宝宝,我痛恨自己不能给你一个安全的平台!”这些话里无不包含着父母对孩子最深切的爱和对生长环境的焦虑。但这个世界终究不是无菌病房,它存在着各种陷阱和危险,我们给不了孩子全方位的呵护,但孩子得学会自己去面对。
就像所有勇敢的妈妈一样,连见到毛毛虫都会尖叫的我,曾在看到一只蝎子时,居然镇定又迅速地脱下高跟鞋砸了过去。那时,儿子刚刚一岁,他负责弯腰去捡我的鞋子。但他三岁以后就已经懂得知恩图报了,从此,家里的虫子都是我负责尖叫,他负责抓。他也为能保护妈妈这样的小女生而感到骄傲。
但这样还远远不够,儿子以后需要面对更多的人和事。而人是一种集善良和虚伪、正义和邪恶、忍耐和嫉妒等等矛盾特质于一身的物种,所以,我要带他去认识、去“战斗”。那么,我们就先从小小的维权开始吧。
那年,我在淘宝上给儿子买了一块电子表,过了几天,我发现他把表扔在桌子上,表的时刻却没有显示。放学回来,儿子解释说,戴了几天表就坏了,至于原因是表本身的质量问题还是自己把表磕桌子上造成的,他无法判断。我问:“怎么不及时告诉妈妈呢?”他说:“怕你责备,再说,这电子表来回退换邮费也很贵的。”我说:“产品都有三包期和保修期的,在三包期内是免费维修,也不收邮费。你这样耽误了时间,错过了保修期,倒是得多花邮费了。而且,买东西的钱都是爸爸妈妈辛苦赚来的,怎么能一有小毛病就扔了呢?”
于是,星期天我带着儿子去快递公司填单邮寄,然后等待对方收货、签单、回复,直到最后收到一块全新的表。每一步我都要向他讲述,他也愿意了解如何与店商交流,并且知道了退换商品的流程。
再后来,为了方便联系,亲戚送给儿子一部手机,附赠有备用充电器。这次他吸取教训,拿到手机后反复调试和试用各种功能。三天后他向我汇报,备用充电器是坏的。不过他有些犹豫:“赠品不能使用,人家会换吗?”
我说:“按《消费者权益法》规定,附赠的东西存在质量问题也得更换。再说,你不去试试,怎么知道商家的态度?”
儿子吞吞吐吐地说:“我怕他们不给换,还和我吵架。”
我有点笑得不自然了。我想,这怕麻烦、怕惹事的心态应该不光是儿子才有的吧,要不然怎么会专门有个日子叫“3·15消费者权益日”呢?其实,我自己也是多次对产品质量问题能忍则忍了,我也怕与人“交战”,劳心伤神啊(这也侧面反映出很多产品的售后曾经有过恶劣的态度)。
但儿子不同,他得从小养成消费者的自我保护意识和维权意识,这对于他的成长和他以后的购物环境(厂家、商家)的完善都是有好处的。
怕,不是不行动的理由。我同他查出商家地址,陪他一起去。
夏日炎炎,儿子不知为娘我心里也没谱,真怕遇到对方一副恶嘴脸。一路上我在想自己是抱头鼠窜呢,还是一直“攻”到经理室,是会脸红呢还是会哭。看来,一个宅女想在儿子面前表现出精明强干的架势,只能用一个字来形容——惨。
即便心理活动这么丰富,我还是边走边提醒儿子:“发票拿好了吗?对充电器的使用过程和存在的问题要想清楚,把语言组织好,别进去露怯。”儿子点点头。
找到柜台,我站在一边,只说了一句我们是某年某月某日买的手机,然后一仰下巴,示意儿子开口。面对年轻的售货员,只见儿子很有礼貌地先甜甜地叫了一声“姐姐”,接着一五一十地讲这个充电器存在的问题。还别说,虽然儿子声音不大,但是条理还蛮清晰的。
售货员一下就乐了,说:“拿来我看看,姐姐给你换个新的。”
我心里的石头落了地。
儿子拘谨的脸也一下放松了,高兴地等着售货员拿出几个新的充电器,然后挑了一个。售货员还很耐心地告诉他,如何使用可以延长充电器的寿命。
临走时,我对这位态度特别好的售货员道了声谢谢。这声谢谢不是从买家角度说的,而是从一个母亲的角度,感谢她能在一个孩子第一次鼓起勇气去维护自己权益的时候,给予了善意的笑容。
回家的路上,儿子一扫去时的忐忑,变得笑语嫣嫣,他说:“原来这么简单啊。”我说:“人家售后也在一直改进,不要害怕,即便你偶尔遇到难对付的人,也要一步步‘战斗’下去,就当是锻炼自己的忍耐力和受挫力了。”
我心里美滋滋的,暗想:“好了,这下我能坐享其成了,以后家里就派儿子当维权斗士。”
那天儿子进门就照镜子,左看看右看看。我问怎么回事,他说昨天剪的头发太长,今天又重新去剪了一次。儿子还告诉我,第二次理发师死活不收钱,他非要给,后来理发师只收了一半。儿子满脸怜惜地描述:“是全部重新剪了一遍呀,理发师真不容易。”
我沉吟了一会说:“你做得对!”
我知道儿子所说的那个理发师是个很和气、很辛劳的人。最重要的是,我看到手里有了维权意识这把剑的儿子心中还充满了爱,这是多么值得高兴的一件事啊。
是的,很多时候,不是我们在教孩子,而是孩子在教我们。大家一起成长,彼此启迪。
(本栏目责编 孙 婷)
就像所有勇敢的妈妈一样,连见到毛毛虫都会尖叫的我,曾在看到一只蝎子时,居然镇定又迅速地脱下高跟鞋砸了过去。那时,儿子刚刚一岁,他负责弯腰去捡我的鞋子。但他三岁以后就已经懂得知恩图报了,从此,家里的虫子都是我负责尖叫,他负责抓。他也为能保护妈妈这样的小女生而感到骄傲。
但这样还远远不够,儿子以后需要面对更多的人和事。而人是一种集善良和虚伪、正义和邪恶、忍耐和嫉妒等等矛盾特质于一身的物种,所以,我要带他去认识、去“战斗”。那么,我们就先从小小的维权开始吧。
那年,我在淘宝上给儿子买了一块电子表,过了几天,我发现他把表扔在桌子上,表的时刻却没有显示。放学回来,儿子解释说,戴了几天表就坏了,至于原因是表本身的质量问题还是自己把表磕桌子上造成的,他无法判断。我问:“怎么不及时告诉妈妈呢?”他说:“怕你责备,再说,这电子表来回退换邮费也很贵的。”我说:“产品都有三包期和保修期的,在三包期内是免费维修,也不收邮费。你这样耽误了时间,错过了保修期,倒是得多花邮费了。而且,买东西的钱都是爸爸妈妈辛苦赚来的,怎么能一有小毛病就扔了呢?”
于是,星期天我带着儿子去快递公司填单邮寄,然后等待对方收货、签单、回复,直到最后收到一块全新的表。每一步我都要向他讲述,他也愿意了解如何与店商交流,并且知道了退换商品的流程。
再后来,为了方便联系,亲戚送给儿子一部手机,附赠有备用充电器。这次他吸取教训,拿到手机后反复调试和试用各种功能。三天后他向我汇报,备用充电器是坏的。不过他有些犹豫:“赠品不能使用,人家会换吗?”
我说:“按《消费者权益法》规定,附赠的东西存在质量问题也得更换。再说,你不去试试,怎么知道商家的态度?”
儿子吞吞吐吐地说:“我怕他们不给换,还和我吵架。”
我有点笑得不自然了。我想,这怕麻烦、怕惹事的心态应该不光是儿子才有的吧,要不然怎么会专门有个日子叫“3·15消费者权益日”呢?其实,我自己也是多次对产品质量问题能忍则忍了,我也怕与人“交战”,劳心伤神啊(这也侧面反映出很多产品的售后曾经有过恶劣的态度)。
但儿子不同,他得从小养成消费者的自我保护意识和维权意识,这对于他的成长和他以后的购物环境(厂家、商家)的完善都是有好处的。
怕,不是不行动的理由。我同他查出商家地址,陪他一起去。
夏日炎炎,儿子不知为娘我心里也没谱,真怕遇到对方一副恶嘴脸。一路上我在想自己是抱头鼠窜呢,还是一直“攻”到经理室,是会脸红呢还是会哭。看来,一个宅女想在儿子面前表现出精明强干的架势,只能用一个字来形容——惨。
即便心理活动这么丰富,我还是边走边提醒儿子:“发票拿好了吗?对充电器的使用过程和存在的问题要想清楚,把语言组织好,别进去露怯。”儿子点点头。
找到柜台,我站在一边,只说了一句我们是某年某月某日买的手机,然后一仰下巴,示意儿子开口。面对年轻的售货员,只见儿子很有礼貌地先甜甜地叫了一声“姐姐”,接着一五一十地讲这个充电器存在的问题。还别说,虽然儿子声音不大,但是条理还蛮清晰的。
售货员一下就乐了,说:“拿来我看看,姐姐给你换个新的。”
我心里的石头落了地。
儿子拘谨的脸也一下放松了,高兴地等着售货员拿出几个新的充电器,然后挑了一个。售货员还很耐心地告诉他,如何使用可以延长充电器的寿命。
临走时,我对这位态度特别好的售货员道了声谢谢。这声谢谢不是从买家角度说的,而是从一个母亲的角度,感谢她能在一个孩子第一次鼓起勇气去维护自己权益的时候,给予了善意的笑容。
回家的路上,儿子一扫去时的忐忑,变得笑语嫣嫣,他说:“原来这么简单啊。”我说:“人家售后也在一直改进,不要害怕,即便你偶尔遇到难对付的人,也要一步步‘战斗’下去,就当是锻炼自己的忍耐力和受挫力了。”
我心里美滋滋的,暗想:“好了,这下我能坐享其成了,以后家里就派儿子当维权斗士。”
那天儿子进门就照镜子,左看看右看看。我问怎么回事,他说昨天剪的头发太长,今天又重新去剪了一次。儿子还告诉我,第二次理发师死活不收钱,他非要给,后来理发师只收了一半。儿子满脸怜惜地描述:“是全部重新剪了一遍呀,理发师真不容易。”
我沉吟了一会说:“你做得对!”
我知道儿子所说的那个理发师是个很和气、很辛劳的人。最重要的是,我看到手里有了维权意识这把剑的儿子心中还充满了爱,这是多么值得高兴的一件事啊。
是的,很多时候,不是我们在教孩子,而是孩子在教我们。大家一起成长,彼此启迪。
(本栏目责编 孙 婷)