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本文从媒介沟通渠道角度探讨顾客抱怨管理。以顾客抱怨理论为基础，建构顾客抱怨的媒体沟通渠道，通过分析抱怨渠道中常用媒介的特性，提炼出媒介沟通渠道使用中应该考虑的方面。
顾客抱怨管理的媒介沟通渠道策略
【摘 要】
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本文从媒介沟通渠道角度探讨顾客抱怨管理。以顾客抱怨理论为基础，建构顾客抱怨的媒体沟通渠道，通过分析抱怨渠道中常用媒介的特性，提炼出媒介沟通渠道使用中应该考虑的方面。
【机 构】
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广东工业大学东风东校区艺术设计学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2010年1期
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