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【摘 要】本文分析了高校图书馆员应具备的综合素质问题。论述了提高馆员综合素质的重要性和必要性。以便提高馆员的服务水平和服务质量。
【关键词】高校图书馆;馆员;综合素质
素质一词本是生理学概念，指人的先天生理解剖特点，主要指神经系统、脑的特性及感觉器官和运动器官的特点，素质是心理活动发展的前提，离开这个物质基础谈不上心理发展。各门学科对素质的解释不同，但都有一点是共同的，即素质是以人的生理和心理实际作基础，以其自然属性为基本前提的。通常分为三类八种素质即三类素质是指自然素质，心理素质和社会素质。八种素质是指政治素质，思想素质， 道德素质，业务素质，审美素质，劳技素质，身体素质，心理素质。图书馆具有“保存知识记录”、“社会教育”、“传递情报”、“促进阅读”、“促进社会和谐平等包容”等使命，图书馆作为公共空间的功能对于促进社会发展具有极为重要的作用。而作为为公众服务的图书馆员，他们所具备的素质和精神面貌已经容态度对于社会发展具有不可替代的作用。本文就试图从图书馆员应具有综合素质进行论述。
１．图书馆馆员的专业素质现状
近几年来，图书馆馆员通过各种途径的学习，基本上取得了大专或本科毕业文凭。从表面上看，学历层次提高了，但馆员综合素质却没有从根本上得到解决。流通部的读者服务仍是停留在“借借还还”的单一形式上。随着信息传播手段的日益迅速和促使学生终身学习的观念逐步形成；就业压力等原因，报硕士研究生的数量逐年增加，图书馆对读者服务的内容，要从“借借还还”转向“全面服务”。这就要求流通馆员为读者提供更广泛、更系统、更深层次的服务，才能成为一个合格的复合型馆员。
2.馆员的道德文化包容素质
中华民族自古以来也不乏社会包容精神，如：“礼之用，和为贵”，“海纳百川，有容乃大”,等等都体现了中华民族追求平等、和谐、和睦的包容精神。但在人们的心中，图书馆仍是高雅的读者场所，一些与高雅阅读不相符合的行为如：进馆衣着不整、男女亲热、在阅览室睡觉等行为，在大多数情况下并没有对其他读者的阅读行为造成不良影响，但在图书馆管理中也被当作管理对象，甚至在图书馆规章制度中明令禁止。这明显与图书馆界倡导的公平服务和人性化服务相违背，所以一旦有读者抱怨其他读者“不文明”，图书馆员应该帮助抱怨者建立社会包容精神，而不是试图纠正或隔离被抱怨者。
图书馆的社会包容落实到服务实践层面上，要求图书馆员具有高度的职业精神，对本职业充满尊重与敬意，在工作中体现责任心。以包容的态度，尊重弱势群体，不只是以无差别的服务使他们获得文化和教育方面的平等地位，更应该在服务实践中，将政策倾向弱势的少数人群体，施行主动包容。如建立残障、儿童专用阅览空间通过专用文献与设备保障他们的阅读。
当前，高校图书馆全面开架借阅已经成为图书馆服务的主导方式。馆员的工作作为图书馆“窗口”，每天就是繁杂、细小工作的重复，无非是借借还还、修修补补等。新生入学之际，为了使学生更快熟悉和利用馆藏，都进行入学教育，其中饭图书馆借阅方法及规章制度，但许多新生到了图书馆还是不知道怎样借书，也不知所措。在书架上随意翻看，不需要的也隋意乱放。馆员在必须经常巡视架上的图书，发现有放错的图书要及时归到正确的架子上；对归还的图书和新到的图书要及时上架，保质保量上好书，以利于读者查找，提高图书的流通；应随时整架、排架，将乱架率降低到最低限度。所以，馆员应注重政治思想、职业道德，做到爱岗敬业、严以律己，为人师表，全心全意为读者服务。热爱学生，诲人不倦，把“读者第一，服务至上”这一服务理念，落实到实际工作中去，才能使馆员的服务育人工作取得较好的效果。
3.馆员的科学文化专业素质
馆员的科学文化素质是指根据读者的借阅需求，提供馆藏文献供读者利用的服务过程。这是图书馆部面对读者最基本，同时也是最直接的一种服务方式。对读者的服务宗旨是“一切为了读者”最能在流通服务中体现出来的。所以，图书馆流通馆员应具备广博的知识，才能创造业绩。作为流通部馆员应该掌握图书馆基础理论知识，主要学习包括图书馆学、情报学、目录学、社会文献学、信息技术与管理学等专业知识。还要熟悉心理学等基本知识以及社科与科技方面的常识。同时，还要熟悉纸质文献资源的搜集、整理、开发和利用。要熟练地使用各种工具和解答不同读者的疑难问题，满足读者检索与咨询的需要。只有具备综合素质才能为读者提供更系统、更广泛、更深层次的服务。这样才能成为一个合格的“一专多能”的复合型信息知识导航员。实践证明，馆员的博学多才，热情开朗、甘为人梯的胸襟及默默奉献的精神，对读者营造一个和谐的借阅环境。
4.馆员的各种能力素质
4.1书库管理能力
图书馆是集藏、借、阅为一体的书库，书库实行全开架借阅模式。在现实图书管理中，部分学生由于不了解图书的分类体系和排架规律，常出现错放位置现象。为了保证架位整齐有序，馆员应经常巡视书架上的图书，发现有放错架的图书要及时归位，以利于图书查找，以保证图书的流通率。
4.2与读者沟通，提高人性化服务能力
围绕大学生的阅读文献的不同需求，如果能有效的做好馆内文献资料的导读工作，服务育人工作就能取得较好的效果。图书馆的规章制度是消除管理上的随意性，保证管理的有序性，促使图书馆由人治管理转向法治管理。图书馆各项规章制度是不可随意改变的，但在具体操作过程中可以灵活变通的。
4.3馆员的语言表达能力
流通馆员的语言应使用普通话，表达应是口齿清晰、准确鲜明。语言是服务的工具，使用美的语言能使学生心情舒畅，内心温暖，倍感亲切。临别时给读者说一声再见，再送一个微笑，诚然会造出一个和谐宽松的服务环境。
5.馆员的身体和心理素质
身体素质是人体活动的一种能力。流通馆员面对来往的读者，不计其数的图书从他们手里借借、还还、修修、补补，他们每天重复着机械的劳动，无形中增加了馆员的工作量。并解答不完的问题，有时难免产生厌烦的心理情绪，如果不及时调整自己的情绪就容易和读者出现口角磨擦的现象。要有耐心，认真地对待每一位读者的咨询，争取满足他们的要求，即使读者有时要求过分了，也要耐心的解答或给予变通。
总之，馆员的服务工作质量的高低，在很大程度上取决于馆员的道德修养和业务能力的高低。因此，馆员不仅要提高应具备的综合素质与能力；加强服务意识，提高创新能力；提高专业知识和广博的相关科学知识。献身教育，甘为人梯；热爱学生，诲人不倦；严以律己，为人师表，为全面提高馆员的工作水准和服务质量而努力工作。
【参考文献】
［１］汪永福.网络环境下高校图书馆馆员素质的研究[J].现代情报,2003-05-25.
［２］黄莉.加强继续教育，提高图书馆员综合素质[J].湖北广播电视大学学报,2006,(11).
［３］李淼,李友诚.新信息环境下图书馆馆员素质教育[J].现代情报,2004-07-25.
［４］胡小惠.论新时期高校图书馆流通工作与服务育人[J].中国科技信息,2006,(1).
［５］邱春兰.图书馆图书流通工作管理的几点思考[J].图书馆论坛,2005.
［６］鲁荣荣.图书馆人性服务剖析河南图书馆学刊.20010,(2).
［７］沈红.试论高校图书馆流通馆员的综合素质[J].现代交际,2011-06-23.
［８］葛晓燕.图书馆服务细节探究[J].图书馆研究与工作,2005.
［９］黄芳.高校图书馆馆员素质与素质教育[J].广西中医学院学报,2010-09-15.
［１０］靳国艳.从包容性谈图书馆员素质[J].科技视界,2012-05-15.
［１１］魏宇平.高校图书馆流通服务中的人性化管理[J].内蒙古科技与经济,2009,(12).
［１２］http://baike.baidu.com/view/56734.htm.
【关键词】高校图书馆;馆员;综合素质
素质一词本是生理学概念，指人的先天生理解剖特点，主要指神经系统、脑的特性及感觉器官和运动器官的特点，素质是心理活动发展的前提，离开这个物质基础谈不上心理发展。各门学科对素质的解释不同，但都有一点是共同的，即素质是以人的生理和心理实际作基础，以其自然属性为基本前提的。通常分为三类八种素质即三类素质是指自然素质，心理素质和社会素质。八种素质是指政治素质，思想素质， 道德素质，业务素质，审美素质，劳技素质，身体素质，心理素质。图书馆具有“保存知识记录”、“社会教育”、“传递情报”、“促进阅读”、“促进社会和谐平等包容”等使命，图书馆作为公共空间的功能对于促进社会发展具有极为重要的作用。而作为为公众服务的图书馆员，他们所具备的素质和精神面貌已经容态度对于社会发展具有不可替代的作用。本文就试图从图书馆员应具有综合素质进行论述。
１．图书馆馆员的专业素质现状
近几年来，图书馆馆员通过各种途径的学习，基本上取得了大专或本科毕业文凭。从表面上看，学历层次提高了，但馆员综合素质却没有从根本上得到解决。流通部的读者服务仍是停留在“借借还还”的单一形式上。随着信息传播手段的日益迅速和促使学生终身学习的观念逐步形成；就业压力等原因，报硕士研究生的数量逐年增加，图书馆对读者服务的内容，要从“借借还还”转向“全面服务”。这就要求流通馆员为读者提供更广泛、更系统、更深层次的服务，才能成为一个合格的复合型馆员。
2.馆员的道德文化包容素质
中华民族自古以来也不乏社会包容精神，如：“礼之用，和为贵”，“海纳百川，有容乃大”,等等都体现了中华民族追求平等、和谐、和睦的包容精神。但在人们的心中，图书馆仍是高雅的读者场所，一些与高雅阅读不相符合的行为如：进馆衣着不整、男女亲热、在阅览室睡觉等行为，在大多数情况下并没有对其他读者的阅读行为造成不良影响，但在图书馆管理中也被当作管理对象，甚至在图书馆规章制度中明令禁止。这明显与图书馆界倡导的公平服务和人性化服务相违背，所以一旦有读者抱怨其他读者“不文明”，图书馆员应该帮助抱怨者建立社会包容精神，而不是试图纠正或隔离被抱怨者。
图书馆的社会包容落实到服务实践层面上，要求图书馆员具有高度的职业精神，对本职业充满尊重与敬意，在工作中体现责任心。以包容的态度，尊重弱势群体，不只是以无差别的服务使他们获得文化和教育方面的平等地位，更应该在服务实践中，将政策倾向弱势的少数人群体，施行主动包容。如建立残障、儿童专用阅览空间通过专用文献与设备保障他们的阅读。
当前，高校图书馆全面开架借阅已经成为图书馆服务的主导方式。馆员的工作作为图书馆“窗口”，每天就是繁杂、细小工作的重复，无非是借借还还、修修补补等。新生入学之际，为了使学生更快熟悉和利用馆藏，都进行入学教育，其中饭图书馆借阅方法及规章制度，但许多新生到了图书馆还是不知道怎样借书，也不知所措。在书架上随意翻看，不需要的也隋意乱放。馆员在必须经常巡视架上的图书，发现有放错的图书要及时归到正确的架子上；对归还的图书和新到的图书要及时上架，保质保量上好书，以利于读者查找，提高图书的流通；应随时整架、排架，将乱架率降低到最低限度。所以，馆员应注重政治思想、职业道德，做到爱岗敬业、严以律己，为人师表，全心全意为读者服务。热爱学生，诲人不倦，把“读者第一，服务至上”这一服务理念，落实到实际工作中去，才能使馆员的服务育人工作取得较好的效果。
3.馆员的科学文化专业素质
馆员的科学文化素质是指根据读者的借阅需求，提供馆藏文献供读者利用的服务过程。这是图书馆部面对读者最基本，同时也是最直接的一种服务方式。对读者的服务宗旨是“一切为了读者”最能在流通服务中体现出来的。所以，图书馆流通馆员应具备广博的知识，才能创造业绩。作为流通部馆员应该掌握图书馆基础理论知识，主要学习包括图书馆学、情报学、目录学、社会文献学、信息技术与管理学等专业知识。还要熟悉心理学等基本知识以及社科与科技方面的常识。同时，还要熟悉纸质文献资源的搜集、整理、开发和利用。要熟练地使用各种工具和解答不同读者的疑难问题，满足读者检索与咨询的需要。只有具备综合素质才能为读者提供更系统、更广泛、更深层次的服务。这样才能成为一个合格的“一专多能”的复合型信息知识导航员。实践证明，馆员的博学多才，热情开朗、甘为人梯的胸襟及默默奉献的精神，对读者营造一个和谐的借阅环境。
4.馆员的各种能力素质
4.1书库管理能力
图书馆是集藏、借、阅为一体的书库，书库实行全开架借阅模式。在现实图书管理中，部分学生由于不了解图书的分类体系和排架规律，常出现错放位置现象。为了保证架位整齐有序，馆员应经常巡视书架上的图书，发现有放错架的图书要及时归位，以利于图书查找，以保证图书的流通率。
4.2与读者沟通，提高人性化服务能力
围绕大学生的阅读文献的不同需求，如果能有效的做好馆内文献资料的导读工作，服务育人工作就能取得较好的效果。图书馆的规章制度是消除管理上的随意性，保证管理的有序性，促使图书馆由人治管理转向法治管理。图书馆各项规章制度是不可随意改变的，但在具体操作过程中可以灵活变通的。
4.3馆员的语言表达能力
流通馆员的语言应使用普通话，表达应是口齿清晰、准确鲜明。语言是服务的工具，使用美的语言能使学生心情舒畅，内心温暖，倍感亲切。临别时给读者说一声再见，再送一个微笑，诚然会造出一个和谐宽松的服务环境。
5.馆员的身体和心理素质
身体素质是人体活动的一种能力。流通馆员面对来往的读者，不计其数的图书从他们手里借借、还还、修修、补补，他们每天重复着机械的劳动，无形中增加了馆员的工作量。并解答不完的问题，有时难免产生厌烦的心理情绪，如果不及时调整自己的情绪就容易和读者出现口角磨擦的现象。要有耐心，认真地对待每一位读者的咨询，争取满足他们的要求，即使读者有时要求过分了，也要耐心的解答或给予变通。
总之，馆员的服务工作质量的高低，在很大程度上取决于馆员的道德修养和业务能力的高低。因此，馆员不仅要提高应具备的综合素质与能力；加强服务意识，提高创新能力；提高专业知识和广博的相关科学知识。献身教育，甘为人梯；热爱学生，诲人不倦；严以律己，为人师表，为全面提高馆员的工作水准和服务质量而努力工作。
【参考文献】
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［２］黄莉.加强继续教育，提高图书馆员综合素质[J].湖北广播电视大学学报,2006,(11).
［３］李淼,李友诚.新信息环境下图书馆馆员素质教育[J].现代情报,2004-07-25.
［４］胡小惠.论新时期高校图书馆流通工作与服务育人[J].中国科技信息,2006,(1).
［５］邱春兰.图书馆图书流通工作管理的几点思考[J].图书馆论坛,2005.
［６］鲁荣荣.图书馆人性服务剖析河南图书馆学刊.20010,(2).
［７］沈红.试论高校图书馆流通馆员的综合素质[J].现代交际,2011-06-23.
［８］葛晓燕.图书馆服务细节探究[J].图书馆研究与工作,2005.
［９］黄芳.高校图书馆馆员素质与素质教育[J].广西中医学院学报,2010-09-15.
［１０］靳国艳.从包容性谈图书馆员素质[J].科技视界,2012-05-15.
［１１］魏宇平.高校图书馆流通服务中的人性化管理[J].内蒙古科技与经济,2009,(12).
［１２］http://baike.baidu.com/view/56734.htm.