【摘 要】
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目的:探讨加强医院急诊科室护士法律与服务意识、预防护理纠纷,提高急诊科室护理质量和患者满意度,减少护理纠纷的发生。方法:在2012年1月至2013年6月期间,医院急诊科实施加
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目的:探讨加强医院急诊科室护士法律与服务意识、预防护理纠纷,提高急诊科室护理质量和患者满意度,减少护理纠纷的发生。方法:在2012年1月至2013年6月期间,医院急诊科实施加强护士法律与服务意识、预防护理纠纷的各项培训与实践指导措施,在措施实施前后分别对急诊科室的护士进行自设护理质量、患者满意度与护理纠纷问卷进行调查,对比实施前后的效果。结果:实施后急诊科室的护理质量、患者满意度明显提高,护理纠纷的发生率得到有效降低。结论:通过实施各项加强护士法律与服务意识教育,可以有效提高科室的护理质量与患者满意度,降低科室护理纠纷的发生率,值得临床推广应用。
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