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体验管理之峰终体验法
体验管理之峰终体验法
来源 :企业管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:bb1206
【摘 要】
:
顾客体验就像一个洋葱,它有很多层,还有一个核,外面的很多层是花样不断翻新的体验,而不变的核就是体验的灵魂。如果说体验以感情联系为主,那么体验的核心则是以理性反思为主
【作 者】
:
於军
季成
【机 构】
:
上海海事大学经济管理学院,中欧国际工商学院
【出 处】
:
企业管理
【发表日期】
:
2009年09期
【关键词】
:
体验管理
顾客体验
高峰体验
体验过程
体验法
理性反思
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顾客体验就像一个洋葱,它有很多层,还有一个核,外面的很多层是花样不断翻新的体验,而不变的核就是体验的灵魂。如果说体验以感情联系为主,那么体验的核心则是以理性反思为主。
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