【摘 要】
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顾客资源管理，是一种以“顾客为导向”的企业经营管理模式，其核心思想是将顾客作为企业最重要的资源。顾客资源是企业生存和发展的基础，如何有效地进行顾客资源管理是企业能否获
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顾客资源管理，是一种以“顾客为导向”的企业经营管理模式，其核心思想是将顾客作为企业最重要的资源。顾客资源是企业生存和发展的基础，如何有效地进行顾客资源管理是企业能否获得持续性竞争优势的关键。通过文献回顾，文章将顾客资源管理能力划分为七个方面：顾客知识管理能力、顾客赢利分析能力、顾客识别能力、顾客获取能力、顾客挽留能力、顾客定制能力和顾客价值提升能力。通过实证分析，验证了顾客资源管理能力与企业脆弱性的关联性。研究结果表明：顾客资源管理能力各维度变量均对企业脆弱性有显著的负向影响。
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