把职工上访变为领导干部走访

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  任何企事业单位都无法回避的一个现实问题:有的职工到各级领导机关上访。相当长的时期以来,这已成为社会热议的话题。如何把“职工上访”变为“领导干部走访”?这既是企业管理中的一项根本性决策,又是一项维权工程,更是一项维稳、完善职工生活保障、激励职工奋发有为的强企方针。
  以我们“鞍钢汽车运输有限责任公司”为例,在岗职工2700人(含劳务)、退休职工1582人、居家职工334人、离休27人、大病长期住院21人。公司是第一批改制企业,实行股份制以后,最突出的问题是上访职工较多,涉及到居家职工、退休职工生活待遇问题,困难职工生活保障问题,以及大病医疗费用太高、孩子上大学交不起学费等等。更有一个现实问题,就是近几年企业“劳务派遣”工人数大增,目前已占在岗职工总数的60%。,由于劳务派遣工有的抱有临时观念,追求短期利益,缺乏主人翁意识,给企业在管理上增加了较大难度。由于上述诸多原因,职工上访人数增多,给企业管理和稳定发展带来了很大冲击。对此,公司党政领导以党中央一系列“关注民生”的指导方针为动力,制定了把“职工上访”变为“领导干部走访”;把职工“提出的诉求”变为“干部主动解决的问题”,使企业由不稳定走向稳定发展的阳光大道。在这一系列变革中,公司工会首当其冲,带领有关人员,经常深入职工家中、医院病床前走访,帮助解决实际困难。在走访的实践中,公司工会提出一个“用心、用力、用感情为职工做好服务的工作理念”。何为“用心、用力、用感情”?就是工会干部对待职工上访要用心去想事,用力经常到困难职工家中去走访,用感情像帮助自己亲人一样去化解来访职工的难题。
  一、用心想事,把职工“上厂门诉求”变为干部“走进职工家门倾听”
  鞍钢汽车运输有限责任公司工会和托管办领导用辨证法看待“职工上访”。我们认为,职工上访必有诉求。职工在工作和生活中遇到了难处,需要找领导说说心里话,这是他们把企业看成有“家”的温暖,家的主政者必须热情相待,真情交流。即使有个别人要求过高,或者给企业出了难题,也要看到他们对企业的信任。所以,我们用换位思考,用心想到上访职工的难处,心的距离拉近了,我们对上访者不回避、不敷衍,采取一次问候,一杯清水,一丝温暖接待上访职工,把对方的难当着自己的难。于是我们制定了“把职工找上门求诉”变为干部“走进职工家门倾听”的规定,厂工会、托管办以及各部门党政领导把走访群众当成一项主体工作。
  上门倾听,注重真心实意,不能把这当成形式,一定做到走访有收获,上门为解难,真心办实事。2011年以来,工会、托管办走访了200多名职工,除了把公司领导的关怀和慰问品送到困难职工家中之外,还针对一些政策性问题和经常上访人员共同学习,共同提高认识,把思想工作做到职工家中,取得良好效果。比如,上访居家职工某某患糖尿病多年,有一个弱智女儿,公司改制,因无股份,到公司上访,带着不理解,装了一肚子气,用拄着的拐棍呼喊着把会议室的桌子敲了个大坑。托管中心领导多次到他家走访谈心,政策上讲清,精神上安抚,感情上融入,并针对他的生活困难给予救助。他看领导真心相待,对企业改制政策从不理解到理解,对公司工会和托管办有了感情,亲自带上一瓶自制的好酒,到托管办向同志们表示感激的心情。
  二、用力解难,把上访职工提出的要求变为干部主动解决的问题
  走访是形式,解难是核心。因此,公司领导在走访中下力为职工解难。
  一是发挥党政工各级组织的作用,用力为职工排忧解难,把上访职工提出的要求变为干部主动解决的问题,深入基层调查研究,了解掌握职工的状况。
  二是采取有效措施,做好上访接待工作。公司领导在走访中动真情办实事,遇困解困,有难解难。使这部分职工意识到,公司领导时时刻刻关怀着他们的冷暖。全公司每年住院治病就达900人次,公司各级组织都做到了走进医院,走到病床前,和他们面对面地谈心,该救助的及时救助,该解难的及时解难。有的困难职工子女考上了大学,没用他们申请,资助金就发到了手中。比如居家职工李某某,孩子考上研究生,一家欢喜异常,然而很快就转为发愁异常,因为学费没有一点着落。正当一家人发愁时,公司启动了“金秋”助学活动,不仅学费送到了家中,而且鞍钢总经理张晓刚、鞍钢工会领导会同汽车公司领导亲自到他家慰问,祝贺他的孩子考上了研究生。此事在职工中引起很大反响,大家说,公司把他们的困难和要求,变为各级领导主动提前解决的问题。
  三是体现“家”的温暖,处处展示亲人之情。公司工会通过广泛的走访调查,准确的掌握了职工中的特困户、困难户、边缘户、困难劳模户和大病、长病职工的家庭状况,建立了“困难职工档案”,为救助工作打下了良好的基础。2011年共救助839名困难职工,金额达21万7千元。对生活困难职工做到三个100%,两个重点一个提前。三个100%,即离休干部、劳动模范、特困和工伤大病职工全程跟踪救助100%;两个重点,即经常上访人员、单身职工和孤寡老人为走访救助重点;一提前,即对职工突发性事件,采取短、平、快方式,提前垫付救济金。把企业对职工的温暖送到职工手中。
  三、用感情帮助,使每一名上访人员都在阳光下生活
  物质和资金帮助是有次数和阶段的,但情感上的关爱和帮助是长久的。要想物质上帮助有时有效,必须建立常效的情感热线。因为情感热线能使颓废的心情变为旺盛,能将埋怨的情绪变为力量,和企业共创美好的未来。所以汽车公司党政工领导对上访人员和特困群体的资助上,先把情感扶助放在重要位置,让每一元救助资金和每一份慰问品上,都渗透着企业对职工的一片爱心。
  公司一名病退职工吴某,因为工龄差了一年,上访十年,忧愤成疾,多年上访要求改正。对此,公司工会和托管办前后多次到他原先工作的企业,甚至他入厂学徒时的企业调查取证,但都证明他是1964年入厂,他说是1963年入厂没有证据。而他就说自己说的正确,后又多次上访。最后工会领导亲自接待他几次,敞开思想和他交谈,说这是历史的误记,你不要在苦恼的阴影下生活,组织上已经尽了全力,也没法解决这个问题。与其这样生活,不如心情放开,面对阳光生活,使生活质量提高一块,那才是人生财富。听到此处,吴师傅面色由阴转晴了。公司工会积极帮助他解决生活困难,使吴师傅从此放下思想负担,有滋有味的生活每一天。从那以后,吴师傅天天快乐,再不去上访了。
  变“职工上访”为“领导走访”,这是得民心合民意的光彩工程。汽车公司工会全力打造这一工程,积极推进企业生产经营发展和职工队伍稳定,收到可喜成果。
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