目的研究分析我院门诊护理工作中患者的投诉原因,探讨相关对策以提高护理工作质量,减少患者投诉。方法回顾性分析2014年9月至2016年9月在我院门诊部发生的112例门诊患者投诉事件,总结分析发生投诉的原因及事件,并以此为基础整理及提出相关的解决办法。结果在分析全部的患者投诉事件之后,发现医护人员服务态度、工作责任心、与患者交流不足、候诊等待时间长以及患者自身原因是医院门诊工作中投诉最为主要的几个方面。结论在医院门诊的护理工作当中,医疗投诉事件不可避免,因此找出患者投诉的主要原因,并制定出相关的预防和解决办法就显得非常重要,这样不但能够有效地提高服务质量,预防投诉事件的发生,同时还能够及时的处理相关的投诉事件,防止医疗纠纷的升级与发展,降低医院信誉的损害情况,构建和谐的医患、护患关系。