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MSG公司在竞争对手TA公司咄咄逼人的出招出，陷入该不该随之起舞的难题。
案例：
MSG公司是国内通信行业中的佼佼者，也是业界价格领导者。发展一直比较顺当，就算是强有力的竞争对手TA公司，也一直被MSG压着一头。但是，最近MSG公司可是很烦很烦。
首先是视频通信产品“波尔多”出现技术瑕疵，一直没法解决。在上市几个月后，总部不得不召回。
这自然被TA公司以及其他竞争对手抓住大做文章。TA公司也一直研发视频通信产品，准备和MSG公司较量一番，这下逮着机会了，在MSCT公司宣布“波尔多”召回的同时，TA公司宣布圣诞节推出新的视频产品KK。同时还有一个动作让MSG公司措手不及。TA公司虽然一直和MSG公司是竞争对手，但是业务重点还是有所区别的，虽然都涉及固定线路电话、行动电话和宽带服务，但是TA公司一直在固定电话上面胜过MSG"，而宽带服务方面MSG一直遥遥领先TA公司，TA公司在宽带方面市场一直做不开。这次TA公司宣布在MSG公司推出视频通信新产品“托卡”之前，在圣诞节推出视频产品KK，同时为了在宽带上突破市场，决定免费提供KK，给愿意脱离现有网络服务业者，还有签订长期固话和移动合约的企业顾客。等于是正面攻击MSG公司。
身为公司CEO的张乔，陷入该不该随之起舞的难题。
首先，“托卡”要不要提前上市，抢在竞争对手TA公司KK发布前发布，先声夺人?但问题在于“托卡”还没有实现什么重大技术突破，连之前向市场许诺的“多任务高清视频”功能都没实现。
对于要不要发布新品“托卡”，公司一直也存在争论，公关总监乌兰认为“波尔多”的不良影响尚未消退，对手正在拿“皮尔多”的产品缺陷大做文章，而在用户心中产生的怨愤估计也还未完全消散，这时候推出新产品，如果质量好，能给用户一个良好的体验自然是没问题，一方面能挽回公司声誉，一方面也能阻止老对手TA公司对市场的抢夺。但问题是，“托卡”还不成熟，虽然用户和竞争对手发现产品瑕疵需要一段时间，或者根本就不会发现，但是这是拿公司多年的信誉在冒险。一旦被竞争对手抓住把柄，估计MSG会名誉扫地，严重的甚至危及公司生存。二是以目前掌握的信息看，TA公司的KK产品技术也不怎么成熟，说不定他们急于推出也会遭遇召回的命运，这样MSG就能不战而胜了。
但市场总监康臣觉得静等事态发展无疑会让MSG处于被动，目前已经有一些企业表示考虑转向TA公司，TA公司此举可谓一箭双雕，一方面能拓展宽带市场，固化固定电话和行动电话业务，同时KK免费，也让MSG花大力气研发的“托卡”在市场上发售困难，拦截了MSG寄予厚望的新利润点。
现在怎么办，难道让TA公司抢夺宽带市场，搅乱自己业务增长点?如何开展保卫战和反击战呢?
战略上升级产品，战术上围魏救赵
蒋云飞
MSG面临当前的竞争现状，最核心的首先不要自乱阵脚跟着对手的节奏走，要考虑和分析对手的竞争威胁及发展思考对策，但一定要以自身为主，打乱TA公司的节奏。
从现实的情况看，MSG前期的“波尔多”出现质量问题，且产品召回后仍旧没有完全解决市场的负面影响，而新产品“托卡”的质量缺乏保障，这时面对竞争者推出产品的竞争，绝对不能跟着对方的节奏走，仓促上市。产品质量是企业运营的根本中的根本，这是来不得半点虚伪的，如果新产品“托卡”的质量没有达到标准，一旦上市，面临的无疑是更加被动的情况，将原有产品的危机扩大化，这样更加不可收拾。因此，企业加紧研发产品，在产品力本身超越竞争对手才是最核心的战略工作之一。
从上文分析看，对手的竞争采取了两个手段：一是快速推前期MSG有问题的同类产品；二是在政策上由于MSG的政策。这个情况下，我们要分析未来这种策略对手会不会持续，有没有持续的竞争力。
我们知道，市场竞争不是一朝一夕的，是一场长跑，不是说今天我们丢了几个经销商或者对方有了好政策就可以全面瓦解市场。毕竟MSG在传统市场具有优势，有忠诚的渠道客户和部分忠诚的消费者。因此，即使对手抢先上市，通过战术手段获得一定的市场先机，但是是否能持久这是个问号。如果TA公司的产品质量并不表现出色、甚至出现质量问题，那么市场的竞争主动方会回到MSG这边来。其次就是KK的免费策略一定是暂时的，是新品上市的暂时性的策略，一个企业一直牺牲利益的情况下是不可能获得竞争优势的。在这样的情况下，即使MSG的产品后上市，只要产品过硬，一样可以采用一些渠道政策或者客户激励政策来面对面的竞争，获得优势，毕竟MSG在这一领域更加有基础和市场份额，洗掉对手相对是容易的。但一定不要采取和TA公司一样的策略，要换一个角度和说法来竞争。
因此，我认为在战略上，MSG要做的是加紧产品的研发升级，这是根本的根本。不能妥协，什么时候产品成熟，超过TA公司的KK，什么时候上市，不要盲目上市。
同时在战术上，MSG公司要加强客户的联系，说明情况，耐心细致的做工作，稳定渠道和重点客户，部分本来就“有奶便是娘”的随风倒客户就让他流失，同时，要做好反击的准备和布局，把新品上市的活动和渠道活动全面谋划并设计，处处针对KK产品，一上市就打出一套组合拳，收复失地。
同时，也可以在战术上对对手进行袭扰，以警告对手不要在竞争中过于极端，否则MSG也立刻可以还以颜色。
例如在TA公司一直存在优势的固定电话领域，MSG可以立刻准备一个针对对方利润最丰厚的产品的竞争战术策略，即推出同样一款产品，推出政策优势和价格优势，对对方的核心利润区进行袭扰和挑战，这种“围魏救赵”的战术策略也能起到震慑对手的效果，避免双方在各个领域的恶性竞争。但这类活动也要考虑到程度，短期亏损的情况下控制好预算。
市场的竞争，最终还是靠产品力、营销创新、服务能力等综合力量的比拼，更加关键的是面对竞争者的强劲挑战，千万不能乱了阵脚，跟着对方的节奏走，一定要制定以自己为核心的方案，按照自身的目标和节奏走，这样才能立于不败之地。
稳住阵脚、冷静判断、组合出拳
李 哲
对于MSG所处困境，作为旁观者，我们首先思考这样几个问题：
1、MSG作为通信行业的成熟公司，赢得市场的关键是什么，仅仅是一项技术么?
2、“波尔多”存在的技术瑕疵，是致命的，不可改进、不可挽救的么?
3、盲目推出“托卡”，是否就能确保赢得市场竞争?为此冒损害多年市场声誉的风险，值得么?
首先，作为以“通信技术”为核心的公司，技术和产品肯定是公司竞争制胜的关键，特别是在创业阶段，可以说一项技术的优劣可能会决定一个企业的存亡。但MSG作为一家有产品基础、客户基础，及良好市场口碑的成熟公司，公司发展就不可能单纯依赖一项技术，而是要站在更高的层面上，将产品技术策略 (含产品研发、业务组合设计、市场投放进程等)；市场策略(含市场宣传、客户服务、公共关系与客户关系管理等)紧密结合，利用领先技术型公司的优势，持续引导与满足客户需求，并为客户提供更有价值的服务。
其次，召回“波尔多”，客户不满，以及竞争对手的诋毁，使MSG处于被动局面。一方面MSG应快速加强技术突破，完善产品；另一方面，MSG必须快速启动危机公关。
再次，MSG在考虑推出“托卡”时，就不能把其视为“一局一役”的短期市场行为。更不可冒着损失多年市场信誉的巨大风险，争一时市场之进退。在当今开放市场环境下，不成熟产品被挖掘出技术缺陷，并成为用户间最“流行”的谈资的事件举不胜举(当然，这其中也包括竞争对手的推波助澜)。
我们认为：MSG针对这次事件，不能仅仅疲于奔命的应对点上问题，而是应首先稳住自身阵脚，冷静判断“自身产品、客户、竞争对手”三者关系，处理好短期危机处理与长期业务发展之间的关系，设计一套产品策略与市场策略的“组合拳”。
第一，MSG必须评估“波尔多”、“托卡”在预期时间内，是否能够形成技术突破。1)如可行，要制定明确时间表，对内，保证技术发展的可控性，对外，给出产品完善与新产品推出的时间表；2)如近期不具备进一步完善的可能性，那么现有技术水平，是否能够满足客户当期需要，后续技术完善、产品升级需要通过哪些手段完成，这些手段如何安排，才能让客户接受。
第二，做好“波尔多”危机公关，结合MSG内部评估结果，给客户明确预期与补偿，让用户感受到MSG作为一个技术服务公司的整体服务水平与客户管理能力，而不是就技术谈技术(对于成熟的客户而言，如不是长期性或颠覆性技术问题，不会因为单一产品的单一技术问题，骤然间更换服务企业)。
第三，将“托卡”与传统优势产品整合，形成整体解决方案，向用户宣传整体方案优势与推出时间表(抱着对客户负责任的态度，明确说明方案优点，推迟推出的原因，特别要针对KK产品的致命缺陷)，同时推出“托卡”简易产品(可启动新的产品名称)，让客户免费试用，甚至可以通过有奖征集方式让客户挖掘“产品缺陷”，征求“产品改进”建议，可以做到一举多得：1)针对KK产品缺陷，调动客户力量进行穷追猛打；2)让客户参与“托卡”产品的研发，站在用户角度完善产品技术与功能(任何时候，不是技术最优的产品在市场中占上风，而是满足用户使用需求的产品，最终竞争制胜)；3)为正式版“托卡”的上市进行预热。——但不要忽略，MSG必须要对托卡的技术突破有信心，并且要有明确的发展时间表。
第四，对于行业内普遍不成熟、或存在争议的产品，利用行业地位与技术研发优势，快速突破，并通过“产品完善、市场后发”，大力营销推广，一举树立行业标准的地位。
第五，从长期发展来看，MSG内部要切实将技术和产品融入到中长期竞争战略中，将产品服务组合设计、上市推广进程、客户宣传与客户关系管理等融为一体，而不是搞单一产品突破，单一价格竞争。
这个案例提示类似MSG的企业，在企业发展、市场竞争中，既要有快速的市场变化应对能力，又要坚持自己的发展战略、策略节奏。即使是最快速的市场危机应对策略，也是基于公司使命、发展定位，以及公司长期积累的内在优势与市场基础，而不是盲目应对，被对手牵着鼻子走。
利用优势，一箭双雕
董 哲
MSG公司目前确实面临着比较被动的处境。这种被动来自于主观和客观两方面的原因：一是，自身的原有视频通信产品“波尔多”出现技术瑕疵，在已经上市几个月后，不得不被公司召回；二是，竞争对手TA公司借这一机会，一方面攻击MSG公司，另一方面宣布推出同类产品“KK'’，并免费提供给从使用其它公司产品转而使用TA公司产品的用户，矛头直指MSG公司的传统优势市场。而这时，MSG公司的新产品“托卡”尚未完全成熟，部分功能还不能使用。在这种内外交困的情况下，MSG公司采取怎样的行动才能保卫自己的市场呢?我们首先需要具体分析一下MSG公司目前所面临的挑战。
MSG目前面临的挑战主要有以下三个方面：一是在市场份额上遭遇的挑战，TA公司抢夺市场份额的手段是免费，在竞争如此激烈的视频通讯软件市场上，这几乎是一招“必杀技”，微软等企业都用过这样的手段打击对手，从对手的手中抢占市场份额，最终使竞争对手无法生存。毫无疑问的是，如果TA公司的这一竞争策略成为现实，而MSG没有对应策略的话，TA公司必定会从MSG公司手中抢夺大量的市场份额，MSG公司很有可能会丧失自己多年来在宽带服务方面的优势地位，丧失客户资源。二是产品的挑战，TA公司的“KK”产品直指MSG“波尔多”产品退市后的市场空白，并与其新产品“托卡”类似，而此时“托卡”还不成熟，部分已经宣传出去的功能还不能使用。三是时间的挑战，因为竞争对手已经宣布了其产品上市时间，留给MSG做出反应的时间并不多了。MSG必须快速行动，拿出办法，才能在瞬息万变的通讯市场上保住市场地位。
从前面的分析来看，这场挑战具有时间紧迫性和严重性的双重特点。从某种角度上来看，对于MSG，这将是一次生死攸关的考验。在这样的考验面前，MSG除了在时间、产品上的劣势外，还有没有些优势，可以使其具有反击的力量呢?答案是肯定的，那就是MSG长期以来在宽带服务市场上的优势所带来的客户资源和信任度。长期使用MSG产品的客户，已经在一定程度上习惯了其产品特性、使用习惯等。这些客户的资源使得MSG具备强大的反击力量。
根据前面分析的结果，我认为，MSG可以围绕产品、免费、时间、客户资源这些关键词来组织相应的应对策略。具体的建议是：MSG将“托卡”现有比较成熟的功能部分形成能够满足基本使用需要的测试版产品，并以测试为名附带部分不成熟的新功能。在TA的“KK”上市之前，免费提供给客户使用并大力进行宣传，一方面利用原有客户资源快速占领市场；另一方面也能有效抵消竞争对手在时间和产品免费等方面的竞争手段；同时，又为新功能的研发和测试提供更广泛的试用，有助于新产品的完善。
特别需要说明的是，通过免费测试版产品的投放，在直接并有效反击竞争对手的同时，电可以更从容的观察竞争对手的市场表现，既可以寻求对手的失误来扩大战果，也可以视产品发展情况，为未来正式版产品的上市盈利提供策略依据。
通过这种策略，MSG既可以避免出现其公关总监乌兰所关心的产品信誉和品牌影响的问题(因为先推出的是免费的测试版产品，并不是正式版产品)，也可以解决市场总监康臣所提出的丧失市场时机和失去盈利能力的担心。相信通过这种策略，MSG可以有效地摆脱目前所面临的不利局面，稳定住市场，并在未来的竞争中掌握主动。
案例：
MSG公司是国内通信行业中的佼佼者，也是业界价格领导者。发展一直比较顺当，就算是强有力的竞争对手TA公司，也一直被MSG压着一头。但是，最近MSG公司可是很烦很烦。
首先是视频通信产品“波尔多”出现技术瑕疵，一直没法解决。在上市几个月后，总部不得不召回。
这自然被TA公司以及其他竞争对手抓住大做文章。TA公司也一直研发视频通信产品，准备和MSG公司较量一番，这下逮着机会了，在MSCT公司宣布“波尔多”召回的同时，TA公司宣布圣诞节推出新的视频产品KK。同时还有一个动作让MSG公司措手不及。TA公司虽然一直和MSG公司是竞争对手，但是业务重点还是有所区别的，虽然都涉及固定线路电话、行动电话和宽带服务，但是TA公司一直在固定电话上面胜过MSG"，而宽带服务方面MSG一直遥遥领先TA公司，TA公司在宽带方面市场一直做不开。这次TA公司宣布在MSG公司推出视频通信新产品“托卡”之前，在圣诞节推出视频产品KK，同时为了在宽带上突破市场，决定免费提供KK，给愿意脱离现有网络服务业者，还有签订长期固话和移动合约的企业顾客。等于是正面攻击MSG公司。
身为公司CEO的张乔，陷入该不该随之起舞的难题。
首先，“托卡”要不要提前上市，抢在竞争对手TA公司KK发布前发布，先声夺人?但问题在于“托卡”还没有实现什么重大技术突破，连之前向市场许诺的“多任务高清视频”功能都没实现。
对于要不要发布新品“托卡”，公司一直也存在争论，公关总监乌兰认为“波尔多”的不良影响尚未消退，对手正在拿“皮尔多”的产品缺陷大做文章，而在用户心中产生的怨愤估计也还未完全消散，这时候推出新产品，如果质量好，能给用户一个良好的体验自然是没问题，一方面能挽回公司声誉，一方面也能阻止老对手TA公司对市场的抢夺。但问题是，“托卡”还不成熟，虽然用户和竞争对手发现产品瑕疵需要一段时间，或者根本就不会发现，但是这是拿公司多年的信誉在冒险。一旦被竞争对手抓住把柄，估计MSG会名誉扫地，严重的甚至危及公司生存。二是以目前掌握的信息看，TA公司的KK产品技术也不怎么成熟，说不定他们急于推出也会遭遇召回的命运，这样MSG就能不战而胜了。
但市场总监康臣觉得静等事态发展无疑会让MSG处于被动，目前已经有一些企业表示考虑转向TA公司，TA公司此举可谓一箭双雕，一方面能拓展宽带市场，固化固定电话和行动电话业务，同时KK免费，也让MSG花大力气研发的“托卡”在市场上发售困难，拦截了MSG寄予厚望的新利润点。
现在怎么办，难道让TA公司抢夺宽带市场，搅乱自己业务增长点?如何开展保卫战和反击战呢?
战略上升级产品，战术上围魏救赵
蒋云飞
MSG面临当前的竞争现状，最核心的首先不要自乱阵脚跟着对手的节奏走，要考虑和分析对手的竞争威胁及发展思考对策，但一定要以自身为主，打乱TA公司的节奏。
从现实的情况看，MSG前期的“波尔多”出现质量问题，且产品召回后仍旧没有完全解决市场的负面影响，而新产品“托卡”的质量缺乏保障，这时面对竞争者推出产品的竞争，绝对不能跟着对方的节奏走，仓促上市。产品质量是企业运营的根本中的根本，这是来不得半点虚伪的，如果新产品“托卡”的质量没有达到标准，一旦上市，面临的无疑是更加被动的情况，将原有产品的危机扩大化，这样更加不可收拾。因此，企业加紧研发产品，在产品力本身超越竞争对手才是最核心的战略工作之一。
从上文分析看，对手的竞争采取了两个手段：一是快速推前期MSG有问题的同类产品；二是在政策上由于MSG的政策。这个情况下，我们要分析未来这种策略对手会不会持续，有没有持续的竞争力。
我们知道，市场竞争不是一朝一夕的，是一场长跑，不是说今天我们丢了几个经销商或者对方有了好政策就可以全面瓦解市场。毕竟MSG在传统市场具有优势，有忠诚的渠道客户和部分忠诚的消费者。因此，即使对手抢先上市，通过战术手段获得一定的市场先机，但是是否能持久这是个问号。如果TA公司的产品质量并不表现出色、甚至出现质量问题，那么市场的竞争主动方会回到MSG这边来。其次就是KK的免费策略一定是暂时的，是新品上市的暂时性的策略，一个企业一直牺牲利益的情况下是不可能获得竞争优势的。在这样的情况下，即使MSG的产品后上市，只要产品过硬，一样可以采用一些渠道政策或者客户激励政策来面对面的竞争，获得优势，毕竟MSG在这一领域更加有基础和市场份额，洗掉对手相对是容易的。但一定不要采取和TA公司一样的策略，要换一个角度和说法来竞争。
因此，我认为在战略上，MSG要做的是加紧产品的研发升级，这是根本的根本。不能妥协，什么时候产品成熟，超过TA公司的KK，什么时候上市，不要盲目上市。
同时在战术上，MSG公司要加强客户的联系，说明情况，耐心细致的做工作，稳定渠道和重点客户，部分本来就“有奶便是娘”的随风倒客户就让他流失，同时，要做好反击的准备和布局，把新品上市的活动和渠道活动全面谋划并设计，处处针对KK产品，一上市就打出一套组合拳，收复失地。
同时，也可以在战术上对对手进行袭扰，以警告对手不要在竞争中过于极端，否则MSG也立刻可以还以颜色。
例如在TA公司一直存在优势的固定电话领域，MSG可以立刻准备一个针对对方利润最丰厚的产品的竞争战术策略，即推出同样一款产品，推出政策优势和价格优势，对对方的核心利润区进行袭扰和挑战，这种“围魏救赵”的战术策略也能起到震慑对手的效果，避免双方在各个领域的恶性竞争。但这类活动也要考虑到程度，短期亏损的情况下控制好预算。
市场的竞争，最终还是靠产品力、营销创新、服务能力等综合力量的比拼，更加关键的是面对竞争者的强劲挑战，千万不能乱了阵脚，跟着对方的节奏走，一定要制定以自己为核心的方案，按照自身的目标和节奏走，这样才能立于不败之地。
稳住阵脚、冷静判断、组合出拳
李 哲
对于MSG所处困境，作为旁观者，我们首先思考这样几个问题：
1、MSG作为通信行业的成熟公司，赢得市场的关键是什么，仅仅是一项技术么?
2、“波尔多”存在的技术瑕疵，是致命的，不可改进、不可挽救的么?
3、盲目推出“托卡”，是否就能确保赢得市场竞争?为此冒损害多年市场声誉的风险，值得么?
首先，作为以“通信技术”为核心的公司，技术和产品肯定是公司竞争制胜的关键，特别是在创业阶段，可以说一项技术的优劣可能会决定一个企业的存亡。但MSG作为一家有产品基础、客户基础，及良好市场口碑的成熟公司，公司发展就不可能单纯依赖一项技术，而是要站在更高的层面上，将产品技术策略 (含产品研发、业务组合设计、市场投放进程等)；市场策略(含市场宣传、客户服务、公共关系与客户关系管理等)紧密结合，利用领先技术型公司的优势，持续引导与满足客户需求，并为客户提供更有价值的服务。
其次，召回“波尔多”，客户不满，以及竞争对手的诋毁，使MSG处于被动局面。一方面MSG应快速加强技术突破，完善产品；另一方面，MSG必须快速启动危机公关。
再次，MSG在考虑推出“托卡”时，就不能把其视为“一局一役”的短期市场行为。更不可冒着损失多年市场信誉的巨大风险，争一时市场之进退。在当今开放市场环境下，不成熟产品被挖掘出技术缺陷，并成为用户间最“流行”的谈资的事件举不胜举(当然，这其中也包括竞争对手的推波助澜)。
我们认为：MSG针对这次事件，不能仅仅疲于奔命的应对点上问题，而是应首先稳住自身阵脚，冷静判断“自身产品、客户、竞争对手”三者关系，处理好短期危机处理与长期业务发展之间的关系，设计一套产品策略与市场策略的“组合拳”。
第一，MSG必须评估“波尔多”、“托卡”在预期时间内，是否能够形成技术突破。1)如可行，要制定明确时间表，对内，保证技术发展的可控性，对外，给出产品完善与新产品推出的时间表；2)如近期不具备进一步完善的可能性，那么现有技术水平，是否能够满足客户当期需要，后续技术完善、产品升级需要通过哪些手段完成，这些手段如何安排，才能让客户接受。
第二，做好“波尔多”危机公关，结合MSG内部评估结果，给客户明确预期与补偿，让用户感受到MSG作为一个技术服务公司的整体服务水平与客户管理能力，而不是就技术谈技术(对于成熟的客户而言，如不是长期性或颠覆性技术问题，不会因为单一产品的单一技术问题，骤然间更换服务企业)。
第三，将“托卡”与传统优势产品整合，形成整体解决方案，向用户宣传整体方案优势与推出时间表(抱着对客户负责任的态度，明确说明方案优点，推迟推出的原因，特别要针对KK产品的致命缺陷)，同时推出“托卡”简易产品(可启动新的产品名称)，让客户免费试用，甚至可以通过有奖征集方式让客户挖掘“产品缺陷”，征求“产品改进”建议，可以做到一举多得：1)针对KK产品缺陷，调动客户力量进行穷追猛打；2)让客户参与“托卡”产品的研发，站在用户角度完善产品技术与功能(任何时候，不是技术最优的产品在市场中占上风，而是满足用户使用需求的产品，最终竞争制胜)；3)为正式版“托卡”的上市进行预热。——但不要忽略，MSG必须要对托卡的技术突破有信心，并且要有明确的发展时间表。
第四，对于行业内普遍不成熟、或存在争议的产品，利用行业地位与技术研发优势，快速突破，并通过“产品完善、市场后发”，大力营销推广，一举树立行业标准的地位。
第五，从长期发展来看，MSG内部要切实将技术和产品融入到中长期竞争战略中，将产品服务组合设计、上市推广进程、客户宣传与客户关系管理等融为一体，而不是搞单一产品突破，单一价格竞争。
这个案例提示类似MSG的企业，在企业发展、市场竞争中，既要有快速的市场变化应对能力，又要坚持自己的发展战略、策略节奏。即使是最快速的市场危机应对策略，也是基于公司使命、发展定位，以及公司长期积累的内在优势与市场基础，而不是盲目应对，被对手牵着鼻子走。
利用优势，一箭双雕
董 哲
MSG公司目前确实面临着比较被动的处境。这种被动来自于主观和客观两方面的原因：一是，自身的原有视频通信产品“波尔多”出现技术瑕疵，在已经上市几个月后，不得不被公司召回；二是，竞争对手TA公司借这一机会，一方面攻击MSG公司，另一方面宣布推出同类产品“KK'’，并免费提供给从使用其它公司产品转而使用TA公司产品的用户，矛头直指MSG公司的传统优势市场。而这时，MSG公司的新产品“托卡”尚未完全成熟，部分功能还不能使用。在这种内外交困的情况下，MSG公司采取怎样的行动才能保卫自己的市场呢?我们首先需要具体分析一下MSG公司目前所面临的挑战。
MSG目前面临的挑战主要有以下三个方面：一是在市场份额上遭遇的挑战，TA公司抢夺市场份额的手段是免费，在竞争如此激烈的视频通讯软件市场上，这几乎是一招“必杀技”，微软等企业都用过这样的手段打击对手，从对手的手中抢占市场份额，最终使竞争对手无法生存。毫无疑问的是，如果TA公司的这一竞争策略成为现实，而MSG没有对应策略的话，TA公司必定会从MSG公司手中抢夺大量的市场份额，MSG公司很有可能会丧失自己多年来在宽带服务方面的优势地位，丧失客户资源。二是产品的挑战，TA公司的“KK”产品直指MSG“波尔多”产品退市后的市场空白，并与其新产品“托卡”类似，而此时“托卡”还不成熟，部分已经宣传出去的功能还不能使用。三是时间的挑战，因为竞争对手已经宣布了其产品上市时间，留给MSG做出反应的时间并不多了。MSG必须快速行动，拿出办法，才能在瞬息万变的通讯市场上保住市场地位。
从前面的分析来看，这场挑战具有时间紧迫性和严重性的双重特点。从某种角度上来看，对于MSG，这将是一次生死攸关的考验。在这样的考验面前，MSG除了在时间、产品上的劣势外，还有没有些优势，可以使其具有反击的力量呢?答案是肯定的，那就是MSG长期以来在宽带服务市场上的优势所带来的客户资源和信任度。长期使用MSG产品的客户，已经在一定程度上习惯了其产品特性、使用习惯等。这些客户的资源使得MSG具备强大的反击力量。
根据前面分析的结果，我认为，MSG可以围绕产品、免费、时间、客户资源这些关键词来组织相应的应对策略。具体的建议是：MSG将“托卡”现有比较成熟的功能部分形成能够满足基本使用需要的测试版产品，并以测试为名附带部分不成熟的新功能。在TA的“KK”上市之前，免费提供给客户使用并大力进行宣传，一方面利用原有客户资源快速占领市场；另一方面也能有效抵消竞争对手在时间和产品免费等方面的竞争手段；同时，又为新功能的研发和测试提供更广泛的试用，有助于新产品的完善。
特别需要说明的是，通过免费测试版产品的投放，在直接并有效反击竞争对手的同时，电可以更从容的观察竞争对手的市场表现，既可以寻求对手的失误来扩大战果，也可以视产品发展情况，为未来正式版产品的上市盈利提供策略依据。
通过这种策略，MSG既可以避免出现其公关总监乌兰所关心的产品信誉和品牌影响的问题(因为先推出的是免费的测试版产品，并不是正式版产品)，也可以解决市场总监康臣所提出的丧失市场时机和失去盈利能力的担心。相信通过这种策略，MSG可以有效地摆脱目前所面临的不利局面，稳定住市场，并在未来的竞争中掌握主动。