营销口碑的经济学分析与创造优化研究

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因服务自身的不可感知性,消费者在消费服务时面临着很大的风险。如果企业在市场上有良好、强大的口碑,顾客消费服务的风险就会大大降低,并因此而提高其忠诚度。对营销口碑进行经济学分析,寻找内在的价值创连机理,在此基础上进行优化,一则降低了顾客的消费风险,再者提高了企业的市场价格控制力和竞争优势。同时,这些研究为进行口碑创造奠定了经济学基础。
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