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【摘 要】随着我国社会主义市场经济的快速发展、电力企业改革的进一步深化和区域电力市场的逐步推进，供电企业营销服务策略越来越成为令人关注的研究课题，也是供电企业可持续发展的当务之急，因此明确当前供电企业的营销服务状况并实施积极的营销服务策略是供电企业工作中的重中之重。本文通过阐述新形势下营稍服务的现状与问题， 来思考和研究供电企业市场营销服务策略，针对当前电力企业改革的新环境，结合未来的发展，确立新的营销服务观、实施积极有效的营销服务策略对电力企业改革有重要的促进意义。
【关键词】电力企业改革；营销服务策略；研究
一、电力企业改革的背景
本轮电力企业改革的主导思想是“市场化”，通过构建有效竞争的市场结构和市场体系，形成主要由市场决定能源价格的机制，转变政府对能源的监管方式，建立健全能源法治体系。本轮改革强调“放开” 竞争性业务（如发电、售电侧业务），侧重增量改革。本轮改革各项任务的推进强调稳妥有序，重大改革事项要求先试点再全面推开。从长期来看，市场力量的引入及市场主体的多元化，将改变行业原有体制，颠覆未来行业格局。本轮改革将给电力行业、电网企业的运营和发展带来深远的影响。
二、电力企业改革对售电侧的影响
1.售电侧受电改等外部环境变化的影响分析
经济趋势方面：经济发展步入新常态，用电增长放缓，能源价格波动明显，终端替代能源竞争激烈，产业组织呈现小型化、智能化、专业化。政治趋势方面：电力市场管制松绑，电价逐步市场化，开放配售电业务，放开发用电计划，城镇化进程正当其时，“互联网+”上升为国家战略。技术趋势方面：信息网络、移动通信、大数据和云计算技术广泛应用至各行各业，电力行业储能技术、分布式电源技术、电动汽车及充电技术等快速发展和推广应用，机器学习、人脸识别等智能技术逐渐成熟，在企业运营、客户服务领域均有广阔前景。社会趋势方面：一大部分消费者逐渐步入中产，消费意识强烈，偏好虚拟的消费和服务模式，倡导绿色、 低碳、环保的生产方式和消费方式，传统垄断行业企业感受越发明显的市场化竞争挑战，全渠道营销策略获得推崇与应用。
2.售电侧营销服务发展趋势
随着分布式电源的不断广泛接入，能量的有序调度和优化控制将变得愈加复杂，供电企业和用户之间的交互与合作关系将更加紧密。新时期，虚拟电厂、分布式光伏、电动汽车充换电等第三势力快速崛起，深刻改变旧有市场秩序，为供电服务市场持续提供创新给养。作为第三势力的重要经营形态，受市场广泛关注的售电公司将大批涌入万亿规模的售电市场。得益于自由交易市场的建立，电网与产销者之间，电网与售电企业间，微网、售电企业与终端产销者之间将真正建立一套高效、联动的立体化需求管理机制，持续优化新型能源利用体系的运转效率；同时，供电企业实施电能替代的工具也更加丰富。
三、供电企业竞争优劣势分析
1.需要面对的竞争者
越来越多的企业参与到电力基本业务，如分布式能源方面有林洋、比亚迪等；也有一些企业，如华为、中兴参与到新兴业务中如虚拟电厂；以及参与到电力衍生品种，如小米。除此之外，互联网龙头企业更是对电力业务虎视眈眈。
2.竞争者优劣势对比
供电企业的竞争者主要有两类——发电企业和互联网企业，在竞争环境下各有优势和劣势，优势方面，供电企业拥有庞大的已有客户群体，积累丰厚的电网技术和经验，员工电力营销服务的知识积累；发电企业拥有稳定的能源供应，数据积累丰富，技术研发实力强，客户渠道稳定；互联网企业服务渠道丰富，服务模式创新能力强，信息深度广。劣势方面，供电企业规模庞大转变周期较长，对于互联网等新兴技术的运用不够成熟，业务办理方式不够灵活，受条条框框限制较多；发电企业敏感不足，商业模式缺乏创新，竞争意识较弱；互联网企业对电力产品知识欠缺，电力行业技术经验薄弱，技术研发能力较弱。
四、供电服务转型和提升策略
做好供电服务的转型，需要不断拓宽供电服务的内容与形式，加快服务渠道的虚拟化、互联化，主动适应价值链向价值网络的竞争升级和采取更加灵活便捷的业务办理方式。具体策略如下：
策略一：不断拓宽供电服务的内容与形式。电力体制改革下，供电服务不再仅是满足基本电能量消费需求，而是满足多元化服务。从装表接电、电能使用、用电缴费、用电故障及问题解决这些不同的供电服务环节，不断拓展服务的内容和服务形式。
策略二：加快服务渠道的虚拟化、互联化。“互联网+”时代，新型消费者要求供电企业必须加快以虚拟化、互联化、移动化为导向升级客户服务、市场营销渠道，推进O2O业务转型。供电企业在客户服务和电力销售策略也要随之调整，企业战略的关键点是聚焦客户，调整战略。
策略三：主动适应价值链向价值网络的竞争升级。供电企业运营发展将架构在价值网络之上、与其它市场参与者的新型竞合关系。密切关注市场变化动向，积极应对售电侧的市场化竞争。从单一的客户用电生命周期的价值链条，进行业务拓展、向用电前端和后端进行价值链延伸，同时产生衍生产品，实现价值链的衍生。
策略四：采取更加灵活便捷的业务办理方式。一切管理的出发点和归宿点都从客户来、到客户去，就是端到端思考客户价值。
五、结论
电力企业在不断地发展过程中， 市场营销策略的改变与活用的重要性愈发明显，我国电力市场营销的理论和实践还不成熟，对目前电力市场营销中存在的问题，也急需从理论和实践上寻找答案。在今天电力供需基木平衡的条件下，企业不仅需要准确把握市场环境，还需要分析与营销活动相关的因索，由于电力体制的改革，电力企业只有不断地在调整市场营销战略性的大做文章，才能寻找到新的利润增长点，立于不败之地。
【关键词】电力企业改革；营销服务策略；研究
一、电力企业改革的背景
本轮电力企业改革的主导思想是“市场化”，通过构建有效竞争的市场结构和市场体系，形成主要由市场决定能源价格的机制，转变政府对能源的监管方式，建立健全能源法治体系。本轮改革强调“放开” 竞争性业务（如发电、售电侧业务），侧重增量改革。本轮改革各项任务的推进强调稳妥有序，重大改革事项要求先试点再全面推开。从长期来看，市场力量的引入及市场主体的多元化，将改变行业原有体制，颠覆未来行业格局。本轮改革将给电力行业、电网企业的运营和发展带来深远的影响。
二、电力企业改革对售电侧的影响
1.售电侧受电改等外部环境变化的影响分析
经济趋势方面：经济发展步入新常态，用电增长放缓，能源价格波动明显，终端替代能源竞争激烈，产业组织呈现小型化、智能化、专业化。政治趋势方面：电力市场管制松绑，电价逐步市场化，开放配售电业务，放开发用电计划，城镇化进程正当其时，“互联网+”上升为国家战略。技术趋势方面：信息网络、移动通信、大数据和云计算技术广泛应用至各行各业，电力行业储能技术、分布式电源技术、电动汽车及充电技术等快速发展和推广应用，机器学习、人脸识别等智能技术逐渐成熟，在企业运营、客户服务领域均有广阔前景。社会趋势方面：一大部分消费者逐渐步入中产，消费意识强烈，偏好虚拟的消费和服务模式，倡导绿色、 低碳、环保的生产方式和消费方式，传统垄断行业企业感受越发明显的市场化竞争挑战，全渠道营销策略获得推崇与应用。
2.售电侧营销服务发展趋势
随着分布式电源的不断广泛接入，能量的有序调度和优化控制将变得愈加复杂，供电企业和用户之间的交互与合作关系将更加紧密。新时期，虚拟电厂、分布式光伏、电动汽车充换电等第三势力快速崛起，深刻改变旧有市场秩序，为供电服务市场持续提供创新给养。作为第三势力的重要经营形态，受市场广泛关注的售电公司将大批涌入万亿规模的售电市场。得益于自由交易市场的建立，电网与产销者之间，电网与售电企业间，微网、售电企业与终端产销者之间将真正建立一套高效、联动的立体化需求管理机制，持续优化新型能源利用体系的运转效率；同时，供电企业实施电能替代的工具也更加丰富。
三、供电企业竞争优劣势分析
1.需要面对的竞争者
越来越多的企业参与到电力基本业务，如分布式能源方面有林洋、比亚迪等；也有一些企业，如华为、中兴参与到新兴业务中如虚拟电厂；以及参与到电力衍生品种，如小米。除此之外，互联网龙头企业更是对电力业务虎视眈眈。
2.竞争者优劣势对比
供电企业的竞争者主要有两类——发电企业和互联网企业，在竞争环境下各有优势和劣势，优势方面，供电企业拥有庞大的已有客户群体，积累丰厚的电网技术和经验，员工电力营销服务的知识积累；发电企业拥有稳定的能源供应，数据积累丰富，技术研发实力强，客户渠道稳定；互联网企业服务渠道丰富，服务模式创新能力强，信息深度广。劣势方面，供电企业规模庞大转变周期较长，对于互联网等新兴技术的运用不够成熟，业务办理方式不够灵活，受条条框框限制较多；发电企业敏感不足，商业模式缺乏创新，竞争意识较弱；互联网企业对电力产品知识欠缺，电力行业技术经验薄弱，技术研发能力较弱。
四、供电服务转型和提升策略
做好供电服务的转型，需要不断拓宽供电服务的内容与形式，加快服务渠道的虚拟化、互联化，主动适应价值链向价值网络的竞争升级和采取更加灵活便捷的业务办理方式。具体策略如下：
策略一：不断拓宽供电服务的内容与形式。电力体制改革下，供电服务不再仅是满足基本电能量消费需求，而是满足多元化服务。从装表接电、电能使用、用电缴费、用电故障及问题解决这些不同的供电服务环节，不断拓展服务的内容和服务形式。
策略二：加快服务渠道的虚拟化、互联化。“互联网+”时代，新型消费者要求供电企业必须加快以虚拟化、互联化、移动化为导向升级客户服务、市场营销渠道，推进O2O业务转型。供电企业在客户服务和电力销售策略也要随之调整，企业战略的关键点是聚焦客户，调整战略。
策略三：主动适应价值链向价值网络的竞争升级。供电企业运营发展将架构在价值网络之上、与其它市场参与者的新型竞合关系。密切关注市场变化动向，积极应对售电侧的市场化竞争。从单一的客户用电生命周期的价值链条，进行业务拓展、向用电前端和后端进行价值链延伸，同时产生衍生产品，实现价值链的衍生。
策略四：采取更加灵活便捷的业务办理方式。一切管理的出发点和归宿点都从客户来、到客户去，就是端到端思考客户价值。
五、结论
电力企业在不断地发展过程中， 市场营销策略的改变与活用的重要性愈发明显，我国电力市场营销的理论和实践还不成熟，对目前电力市场营销中存在的问题，也急需从理论和实践上寻找答案。在今天电力供需基木平衡的条件下，企业不仅需要准确把握市场环境，还需要分析与营销活动相关的因索，由于电力体制的改革，电力企业只有不断地在调整市场营销战略性的大做文章，才能寻找到新的利润增长点，立于不败之地。