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近年来,随着通信技术、计算机网络技术的高速发展,以及二者与现代企业管理的不断融合,一种崭新的客户服务手段--呼叫中心(Call Center)在国外迅速崛起,并被电信、金融、民航、铁路、保险等行业纷纷采用.本文试图就呼叫中心的基本知识及其在我国金融行业中的应用做一粗浅的探讨.rn
呼叫中心及其在我国金融领域中的应用
【摘 要】
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近年来,随着通信技术、计算机网络技术的高速发展,以及二者与现代企业管理的不断融合,一种崭新的客户服务手段--呼叫中心(Call Center)在国外迅速崛起,并被电信、金融、民航
【机 构】
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中国银行山西省分行
【出 处】
：
金卡工程
【发表日期】
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2002年4期
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