doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2009.03.129
　　
　　转变服务理念，提高认识
　　随着医疗体制的改革，法制的健全，患者的角色发生了根本的改变，由以往的求医者改变为现今的消费者，患者的维权意识在不断增强，护理人员的服务理念如不改变，将会有意或无意的损害患者的合法权利，引起患者的不满，这将对护理工作带来诸多不便，影响构建和谐的护患关系，从而成为引发医疗纠纷的隐患。因此，护士必须转变服务理念，从整体角度出发，主动了解患者的需求及心理状况，体现真正的以人为本，为患者提供高效、优质的人性化服务。
　　
　　不断提高自身素质
　　作为护理人员，与患者接触最多、最密切，也最容易发生矛盾和纠纷。“逆水行舟，不进则退”，医学科学技术的发展日新月异。因此，加强自身素质十分重要。一名合格的护理工作者必须具有为人类健康服务的奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，对工作有高度的责任心。在业务上具有刻苦钻研，务实创新的精神，应不断加强专业理论及实践知识的学习，不断补充和更新医学知识，提高护理水平，从而适应现代临床护理发展的需求。
　　
　　加强责任心，严格执行操作规程
　　严格执行“三查七对”制度及无菌操作原则：“三查七对”是护理工作的法宝，是护士保护自己的重要手段，是防止差错事故发生的主要措施，是护士责任心的具体表现，在工作中任何疏忽大意，都可能铸成大错，损害患者的身体健康，甚至危及患者的生命。因此，护士应对工作高度负责，严格执行无菌操作规程，因为无菌技术是防止医源性感染的关键，工作再繁忙也不能淡化无菌观念，从而避免因违反操作规程而引发的医疗纠纷。
　　规范护理文件的书写：护理文件是医疗事故处理中的法律依据和凭证，是患者救治的真实反映，也是评价治疗效果的科学依据。因此，必须重视护理文件的书写，严禁漏记、错记、涂改、删除、主观臆造、随意篡改，应准确、详细、真实、及时地做好护理记录。
　　
　　建立和谐的护患关系
　　随着人类文化生活水平的提高及健康观念的转变，患者的自我保护意识在不断增强，当前我国的护患关系比较紧张，护理纠纷的发生呈上升趋势。造成医患关系和纠纷增加的原因，除了“看病难、看病贵”之外，医务人员与患者的沟通不够也是原因之一，广大医务人员必须掌握沟通技术及技巧，以缓解护患之间的紧张关系，提高护理质量，把护理纠纷消灭在萌芽状态。实践证明，良好的护患关系可以稳定患者的情绪，有利于疾病的转归和康复，护士应真诚、热情的对待每一位患者，尊重病人的权利和人格，充分取得患者的信任，及时和患者沟通，全面了解患者的心理状态，制定出相应的护理计划，及时解决患者现存的和潜在的护理问题，防止护患关系紧张而引发的医疗纠纷。
　　
　　强化护理人员法律意识， 维护合法权益
　　随着护理学科的发展高新技术的应用，护士服务领域不断拓宽，所涉及的法律问题广泛而复杂。护理人员必须增强法律意识，维护自己的合法权益，规范护理行为。护理工作的严谨性要求护理人员从法律角度审视日常工作，严格遵守各项规章制度及操作规程，做到有章可循，如果护理工作中违反操作规程，工作失误，对病人就会造成伤害，将构成侵权和违法，从而引发医疗纠纷。因此，作为护理人员，在工作中，无论遇到任何事情都应保持清醒的头脑，沉着冷静，将“法不容情”牢记在心，对任何事情都应通过客观，理性的思考与分析，做到合情合法。一切从病人的利益出发，消除各种不安全隐患，铭记以“患者为中心，以质量为核心”的服务宗旨，真正树立起保护患者就是保护自己的职业意识。