【摘 要】
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目的:加强护理内涵建设和提高技术水平,更好地服务发展、服务群众、服务基层,努力提升医疗卫生服务水平及群众满意度.方法:培育优质护理理念,以"四心、三问、二多、一微笑落
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目的:加强护理内涵建设和提高技术水平,更好地服务发展、服务群众、服务基层,努力提升医疗卫生服务水平及群众满意度.方法:培育优质护理理念,以"四心、三问、二多、一微笑落实护理工作.结果:通过开展优质护理服务,进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解,病人满意度由实施前的94.5%上升到99.2%,病人对健康知识知晓率由实施前的57.1%上升到89.1%,病人投诉由实施前的3.2%下降到0%.结论:开展开展优质护理服务可提高医院服务品质,和谐医患关系,树立卫生行业良好形象.
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