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不同层次的人们由于立场、观念、利益的不同,对于危机的主观感受和客观认识也会不同,由此可能产生立场型、观念型和利益型的认知冲突。它会影响危机管理者的决策和处置行为,弱化公众对政府的信任度,并导致危机升级,产生裂痕效应。认知冲突的化解不仅需要正确区分冲突性质、掌握最多的信息、控制不同个体及群体闯的认识和第一时间把握话语权,也需要相关各方和谐沟通,根据不同的主体认知特点采取不同的对策灵活解决问题。