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完善的金融消费者保护体系，是一国金融业国际竞争力的重要方面．也是维护金融稳定与金融安全的重要保障。2008年以来全球金融危机的爆发，使人们的视线聚焦于金融消费者权益的保护。美、英等发达国家先后启动实施了金融消费者保护监管与立法改革，世界银行、经济合作与发展组织等也先后拟定、发布了金融消费者保护的国际准则。我国政府也一直高度重视金融消费者权益保护工作，2012年全国金融工作会议明确提出：加强金融消费者权益保护。把金融消费者权益保护放在更加突出位置。加强制度和组织机构建设。加强金融消费者教育，为金融消费者提供高水准的信息咨询服务．积极开展金融知识普及宣传工作，提高金融消费者的安全意识和自我保护能力。在中国人民银行总行的指导下。