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在医疗市场中患者同属于顾客,患者在追求身心健康的同时也对医院整体服务提出了更高的要求。现今患者对就医环境、就医流程和医疗费用等方面满意度低下,因此,作者试图从这一视角进行分析,旨在提高患者满意度。通过优化就医环境、精简就医流程等方式优化患者行为,避免不必要的矛盾,建立互助、和谐的新型医患关系。
患者满意度低对患者行为的消极影响分析
【摘 要】
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在医疗市场中患者同属于顾客,患者在追求身心健康的同时也对医院整体服务提出了更高的要求。现今患者对就医环境、就医流程和医疗费用等方面满意度低下,因此,作者试图从这一
【机 构】
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西南医科大学人文与管理学院医院管理发展研究中心
【出 处】
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现代医药卫生
【发表日期】
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2017年16期
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