“一如既往十三年,丹心唯系三医缘,矢志HIS创意丰,还引后生奔向前。”6月上旬我联系到正在筹建温州信息管理学会的朋友,问他知道不知道何耀平,表达了想要采访他的愿望。最近半年经常有CIO朋友提到这个人,说他很有想法,仗义,似乎有一些传奇,引发了记者的好奇。前些天在北京大学听说温州CIO论坛的一些人正在发起成立温州信息管理学会,记者断定学会的人应该知道他。果不其然,这位朋友脱口而出篇首的那几句顺口溜,看来他们之间非常熟悉。
　　朋友说何耀平人缘很好,1996年大学毕业后,他就到温州市第三人民医院(以下简称三医)上班了。在门诊楼的一个小房间里面,仅凭两台PC服务器,他一个人成立了计算机中心,开始了他的IT生涯,那是从管理收挂号费、医药费的专用系统开始的。说三医的信息化促进了他的成长也好,说他成就了三医的信息化事业也罢,反正一干就是13年,直到现在中心有了9个人,一个规范的机房,上千万元的IT资产。
　　有来拜访的CIO,何耀平会带其到“创业”初期的那间机房去看看,饱含热情地与参观者说起斑驳的机柜、老式的接线器、自己用了3年的386计算机。
　　朋友还介绍说,何耀平在HIS方面有非常深入的研究,其实他不研究也不行啊,三医的管理信息系统从无到有,哪一块他不做研究就能通过的?现在有20多个错综复杂的子系统在运行,哪一块没有他的心血。在朋友的引荐下,他非常愉快地接受了采访,采访过程中的坦诚对话,让记者有些吃惊。后来发现,温州的CIO们大部分都有这样的特性,知无不言,言无不尽,与人沟通没有修饰与加工。
　　
　　关心下一代CIO
　　
　　何耀平是温州信息管理学会的主要发起人之一,他详细解释了“关心下一代CIO”的愿望。何耀平说:“温州人向来有一个圈子建设的习惯,CIO论坛也不例外,最初的目的就是联络感情,交流一些技术问题,后来再到互相考察,做具体项目的后援等等。时间久了,大家觉得还远远不足够,因为温州的信息化在许多面上,尤其在制造业上,与其他地区相比,有些不温不火,最根本的是与CIO制度建设缺失、CIO人才严重匮乏有关。我们把目光聚焦到支持温州可持续发展的下一代CIO身上来。他们不需要像我们一样从ABC开始,不需要做太多的摸索,而应该采用成熟的方法去与所在组织的实践结合,高效引入信息化应用,促进组织变革,促进组织发展。”
　　那么作为发起人的何耀平在其中可以发挥什么样的作用呢?“我的作用主要是向年轻人奉献我们这些老CIO们的一些经验供他们参考。不管他在什么岗位,只要有志于信息化事业,我们都可以与他们持续分享关于团队建设、项目管理、内外沟通、业务分析、信息化有关决策路径设计等等非常具体的心得与方法,并立足温州模式的实践,共同探讨各种情境下的工作方法。我们这代人的摸索、成功以及挫折,是温州人花了数亿元的资金投入与十多年的时间投入换来的,局限于一个组织内部,比较可惜。我希望我的许多做法会给他们带来有益的工作参考。”
　　当然,立志于分享的何耀平,首先要扮演好计算机中心主任的角色,这是作为一个CIO的本职工作。
　　
　　做好CIO本位
　　
　　都说CIO的工作是技术和管理的融合,但是在何耀平身上,技术和管理的划分似乎有一个分水岭。以2000年为界,之前以技术为主,之后以管理为主,尤其是在2005年系统做了重大切换之后,何耀平开始投入更大精力关注管理方面的内容了。在何耀平的管理理念中,他提出了“责任”的概念:“我们医院经常为病人做手术,其实医院的管理改善与信息系统升级,就像各种手术一样,我们需要提前做好精细的准备,然后协同工作。医院的信息化工作本身就事关人民群众的生命健康与安危,我们更是战战兢兢。我想这个管理角色的存在其实就是责任的升华。”
　　以“责任”来约束自己的何耀平,在信息化本职工作上自然有自己的一套方法。医院是知识分子比较密集的地方,在具体的信息化项目过程中,比如正在进行的电子病历项目、病床管理项目等等,如何统一各个方面的需求?消化内科医生在病床管理上的需求和妇产科的需求肯定存在很大的差异,作为CIO如何做好协调工作?何耀平说:“我们的许多项目确实是计算机中心驱动的,好像是一个不由自主的过程,随着医院的管理重点从财务向临床转变,情况发生了一些变化。在前一阶段,主要是非专业性的收费管理、资产管理以及即便有一些专业性但是不很复杂的药房管理等等,系统的业务处理涉及到医生的不多。到了临床管理阶段,就不一样了,临床医生成为主角,信息化工作就不好推进了。为此我们成立了一个重要组织即医院信息化管理委员会,它有最高的决策权。具体到需求分析方面,我们通常是同时听取几方面的意见,一起来讨论。实践证明,只要就事论事,达成共识并不難。”
　　“灯下黑”是很多IT部门的通病,今年何耀平要建设计算机中心综合管理系统,彻底解决“灯下黑”的问题。何耀平说:“全医院里面,计算机中心的信息化水平是最差的,今年我们就下决心处理这个问题。我们希望从计算机中心工作的方方面面,实现全部用计算机软件系统进行管理,提高计算机中心内部工作效率与管理水平,更好地为医院服务,具体涉及项目管理记录、维修管理记录、软件需求管理、资产管理等。”
　　何耀平这个计算机中心主任此时就回归到自己的本位上来了。
　　
　　把技术看作使命
　　
　　何耀平是一个技术偏爱者,他还曾经是Oracle数据库的认证工程师。最近几年虽然不怎么写代码了,但是对于技术的学习他一直没有放松过。在他的眼里,技术有一种特别的含义。何耀平说:“我认为技术是安身之本。当然,局限于技术也是容易迷失的。我感受到技术本身的一种美,特别是通过技术实现业务需求的时候,那种满足感所呈现出的美真的让人心动,但是我更多地把它当作是使命。”
　　如何理解这个“使命”呢?何耀平说:“技术包括硬件、软件、集成等等。我们1996年的服务器还在服役,之前它是支持核心业务的,现在负责软件资产的管理,这样我们就最大程度地保护了医院的历史投资。我们做到了没有因为技术进步而淘汰IT设备,而是让他们在新的需求条件下,发挥新的作用,比如不同系统之间的集成问题,需要一个相当好的技术思路去协同,这点是别人无法代劳的。”
　　现在,除了上面所说的的“日常”技术业务之外,何耀平还在深入研究数据库技术、医学图像识别技术等。他认为这些技术对医院未来的发展意义重大。
　　从技术到管理,再到公益事业,何耀平走了与一般人不一样的三步曲,它们有切换,更有协同,互相支撑。是温州人的独特的圈子文化放大使然?还是这家1913年就成立的教会医院传统使然?记者本来想找到答案,采访结束后发现答案本身已经不重要了。
　　在记者采访过的许多CIO中,何耀平是很特别的一位,专注,分享,具有社会责任感,让人肃然起敬。