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[摘要]国际互联网在中国的迅速发展，给各行各业都带来了新的挑战。图书馆也不例外，网络对传统的采访工作带来巨大冲击。本文对图书馆采访工作在网络环境下的特点及对策进行了探讨。
[关键词]网络环境；文献采访：图书馆
[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115(2009)12-0097-03
采访工作是图书馆各项工作的第一环节，直接影响着馆藏质量和读者服务的质量。现代电子计算机技术与现代通讯技术、国际互联网的飞速发展，为图书馆实行网上采访带来机遇。在网络环境下图书馆应充分依靠网络来搜集图书采访信息。依靠网络订购文献资源信息，整理图书采访信息，进一步提高图书采访的质量和效率，更好满足读者的需求。
一、网络环境下图书馆采访工作的特点及优点
(一)网络采访工作的特点
1 采访途径多样化
图书馆传统的文献采访主要通过各种征订目录进行订购，其中大多以新华书店主办的《社科新书目》、《科技新书目》以及各大出版社的新书书目为主进行圈选，然后打印订单、计算账目，邮寄订单。还通过去书店进行现场选书，虽然这种方式省去了从订单选书这一环节，效率较高，但也存在一定弊端，市面上品种有限，容易造成重书和图书内容和结构的不合理。以上两种方式大多数为手工操作，计算机多为辅助手段，工作流程较简单，采访途径单一。而网络环境下文献采访不仅有传统的书店、书商，还有网上书店。网上书店，又称电子书店、网络书店等，它是利用数字、网络等技术在因特网上销售网上传输的虚拟版书刊和在网外库房备存的实体书刊。对网络传输的虚拟版书刊，购买后可以直接下载；对网外实体书刊，则由网上书店派人或通过其他运输系统把所购书刊送到购买者手上。网上书店的迅速发展对传统的图书流通体系产生了强烈冲击，缩减了图书流通发行环节，提高了图书的流通速度。目前，国内具备一定实力的出版社和图书供货商都设有自己的网站。网上书店以其海量的图书信息和丰富的检索工具极大地拓展了图书馆图书采购的范围和种类，开阔了采购人员的视野，为采访工作开辟了新的途径和渠道。
2 采访形态多样化
新形势下采访形态发生了很大的变化，不仅要采访传统印刷型文献，而且还要采访相当数量的电子文献。传统的文献采访工作，主要通过采购或交换具体形态的实物型文献，供读者利用。可在网络环境下，文献采访工作的对象除了传统的印刷型文献外，还有相当数量的电子文献。图书馆对这些电子文献可以通过购买、建立镜像、下载等方式而对其拥有所有权，并和传统的印刷型文献一样使其以实体的形态存储于馆中，同时也可以采取租用、链接等方式，经由网络取用，形成虚拟式的存放空间。尽管其实际存放空间在其他图书馆或信息服务机构，该馆对其也没有所有权，却可以通过计算机网络获取文献信息资料，而对其具有使用权。为读者服务。这样在网络环境下虚拟空间的文献信息也就成为采访的一个重要组成部分。而且随着网上电子文献的快速增长和读者需求的不断增加，图书馆文献的采访形态，必然会从实体形态的采购，向实体与虚拟形态并重的方向发展，并且虚拟形态文献的采访工作所占的比重将会随着时代的发展而越来越大。
3 采访对象多样化
图书馆传统的采访对象是以纸张为载体的印刷型文献。网络环境下。随着大量信息在网络上的传播和交流，图书馆作为收集、整理、传播和交流信息的服务机构。其采访对象必然随着时代的变化而变化，即在继续采购印刷型文献的同时，还包括电子文献、网络文献的采购，以便适应时代发展，只有这样才能不断满足读者的需求。
4 采访方式多样化
传统的文献采访是凭借征订书自向书店订购，操作方式主要是手工操作，中间环节多，费时费力。网络环境下，采购人员可以根据本馆计划，只需在网上书店的主页上填写订单并选择支付方式。网络采购简化了订购程序，使采访工作由手工操作转为自动化、网络化操作，节省了采访人员时间，减轻了劳动强度。提高了工作效率，缩短了采访周期。
(二)网络采访工作的优点
1 利用网络资源搜集新书信息，拟定采购书目
通过互联网访问各大图书网站、网上书店和各大出版社网站的图书信息库。全面搜集新书出版信息。结合本学院图书馆的性质和学科专业设置情况筛选有关书目信息，然后编制拟购书目。网上图书信息不但发布及时，而且图文并茂、内容详细生动，有热点图书的书评。有专家对某种学术著作的介绍与推荐，有近期图书销售排行榜等。这就可以使采购人员最大限度地掌握新书出版动态，全方位了解热点图书的真实情况和学术著作的价值，从而提高购书的科学性、针对性和及时性。
2 通过校园网定期发布拟定购书书目信息，广泛征集读者意见
如何及时地、全面地收集读者需求信息，长期以来这项工作。一直困扰着采访工作人员。传统手工状态下读者访问工作的主要方法和途径是：采购人员将新书书目发到读者手中，让读者选书。然后回收。这些虽然都是读者采访工作中行之有效的方法和途径，但是不但受时间、地点的限制，程序繁杂，工作效率较低，而且由于被征询的读者面狭窄。使大多数读者的需求受到了限制。随着网络的发展，在极大地推动图书馆各项工作的同时也必将促进读者访问工作向网络化发展，采访人员应当充分利用校园网这一环境优势，建立图书馆采访征询系统，将拟订书目数据以WEB方式发布到图书馆主页。任何一个读者都可以随时随地访问图书采访征询主页来选择自己所需要的图书，也可以对某一种书留言，提出自己的意见或建议。
采访工作人员在充分采纳读者意见的基础上，根据读者对拟购书目的选中率来修改采购计划，确定采购书目。不难看出在网上进行的读者访问工作，不仅简化了手工状态下读者访问工作的形式，减轻了采购人员的负担，更重要的是突破了时间、地点、读者信息源等诸要素对读者访问工作的限制，采购人员和读者能够针对拟购书目进行充分沟通，读者意见的反馈更加及时、准确、全面，从而使图书采购工作更大限度地满足了读者需要，为图书馆其他各项工作打下了良好的基础。
3 网上直接订购。书店及时送货上门
订购书目确定后，采购人员可以通过网上图书交易进行注册，发出采购订单。网上书店对客户订购做出迅速反应。通过图书配送中心及时送货。这个过程既节省了通过邮寄发定单的时间，也减轻了采访人员外出采购的劳动强度，大大提高了采购工作的效率。
二、网络环境下图书馆采访工作的对策
(一)更新采访人员的观念
图书馆文献采购是一项制度性、连续性很强的工作。在长期的采购实践中，顺其自然地形成了一些固定的采购渠道和采购方式。但是这种强调制度与连续的习惯。不知不觉地导致了采访人员安于现状而不求变革的心态。另一方面，文献采购不仅事关一个学校的教学科研，同时还涉及敏感的经济问 题，这也在一定程度上导致采购人员不敢求新。但在网络时代，数字化对传统的冲击无所不在，如今数字出版物已经盛行，网上书店、电子文献大量涌现。数字图书馆呼之欲出。相比之下，图书馆网上采购的起步已经较晚。图书馆采访人员已经没有理由、没有时间顾虑了，只能改变作风，更新观念，大胆进取，努力探索，发现问题，尽快改善。
(二)加强采访人员继续教育，全面提高综合素质
传统的采访人员借助征订书目，凭一本账本就能完成采访任务。但在网络环境下，图书馆的采访工作对于采访人员有了更高的要求。首先，采访人员要具有较高的思想政治素质，只有这样，才能把握政治方向，才能在市场经济中经受考验。其次，采访人员必须具备广博的知识和很强的实践能力。能够对多种类型的文献信息进行高质量的筛选、评估、选择；能够妥善处理好电子文献和纸质文献的经费比例，处理好虚拟馆藏与现实馆藏的关系：能熟练掌握计算机和网络通讯技术在图书馆的应用技能。有效开展网上采购和网上信息资源采购工作；具有较好的外语水平，熟悉有关知识产权保护的法律法规等。总之，在网络环境下，必须全面提高采访人员的综合素质，以适应时代发展的需求。
(三)根据学院培养对象和课程设置及时调整文献采购的思路
在网络环境下，图书馆的采访人员必须根据学院培养对象和课程设置及时调整采购的思路，明确本馆的性质、任务和发展方向，使传统文献与电子文献协调发展，建立自己的特色馆藏。传统文献尽管存在着信息量小、检索不便等不足，但也有着电子文献不可替代的优点，如不受阅读条件的限制、携带方便、符合人们的阅读习惯等。而电子出版物的最大优点是信息量大，占用空间小，集声音、图像、文字于一体，生动、直观、快捷，检索方便，便于复制等传统文献无法比拟的优势。所以，在目前采访中，对电子文献和传统文献都应予以同样的重视，两者不能偏废。在经济条件允许的情况下，根据本馆的实际，逐步调整传统文献与电子文献的比例，并随着现代技术的发展，与时俱进，逐步加大电子文献的采购力度。同时，凡是与馆藏特色相适应的出版物，无论是何种载体，以什么形态出现，都应该收藏。因为网络环境下图书馆的竞争实质主要体现在特色上，谁拥有特色馆藏，谁就拥有了读者，谁就拥有了自己的生存和发展空间。
网络环境给图书馆的采访工作提出了新的要求，也带来了新的机遇。只要我们立足现实，不断学习新技术、新知识。不断提高自身综合素质、扩大采访视野、改进工作方法。树立崇高的责任感和职业道德，就一定会使采访工作达到一个新的水平，使图书馆更好地为读者提供高层次、高质量的服务。
[关键词]网络环境；文献采访：图书馆
[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115(2009)12-0097-03
采访工作是图书馆各项工作的第一环节，直接影响着馆藏质量和读者服务的质量。现代电子计算机技术与现代通讯技术、国际互联网的飞速发展，为图书馆实行网上采访带来机遇。在网络环境下图书馆应充分依靠网络来搜集图书采访信息。依靠网络订购文献资源信息，整理图书采访信息，进一步提高图书采访的质量和效率，更好满足读者的需求。
一、网络环境下图书馆采访工作的特点及优点
(一)网络采访工作的特点
1 采访途径多样化
图书馆传统的文献采访主要通过各种征订目录进行订购，其中大多以新华书店主办的《社科新书目》、《科技新书目》以及各大出版社的新书书目为主进行圈选，然后打印订单、计算账目，邮寄订单。还通过去书店进行现场选书，虽然这种方式省去了从订单选书这一环节，效率较高，但也存在一定弊端，市面上品种有限，容易造成重书和图书内容和结构的不合理。以上两种方式大多数为手工操作，计算机多为辅助手段，工作流程较简单，采访途径单一。而网络环境下文献采访不仅有传统的书店、书商，还有网上书店。网上书店，又称电子书店、网络书店等，它是利用数字、网络等技术在因特网上销售网上传输的虚拟版书刊和在网外库房备存的实体书刊。对网络传输的虚拟版书刊，购买后可以直接下载；对网外实体书刊，则由网上书店派人或通过其他运输系统把所购书刊送到购买者手上。网上书店的迅速发展对传统的图书流通体系产生了强烈冲击，缩减了图书流通发行环节，提高了图书的流通速度。目前，国内具备一定实力的出版社和图书供货商都设有自己的网站。网上书店以其海量的图书信息和丰富的检索工具极大地拓展了图书馆图书采购的范围和种类，开阔了采购人员的视野，为采访工作开辟了新的途径和渠道。
2 采访形态多样化
新形势下采访形态发生了很大的变化，不仅要采访传统印刷型文献，而且还要采访相当数量的电子文献。传统的文献采访工作，主要通过采购或交换具体形态的实物型文献，供读者利用。可在网络环境下，文献采访工作的对象除了传统的印刷型文献外，还有相当数量的电子文献。图书馆对这些电子文献可以通过购买、建立镜像、下载等方式而对其拥有所有权，并和传统的印刷型文献一样使其以实体的形态存储于馆中，同时也可以采取租用、链接等方式，经由网络取用，形成虚拟式的存放空间。尽管其实际存放空间在其他图书馆或信息服务机构，该馆对其也没有所有权，却可以通过计算机网络获取文献信息资料，而对其具有使用权。为读者服务。这样在网络环境下虚拟空间的文献信息也就成为采访的一个重要组成部分。而且随着网上电子文献的快速增长和读者需求的不断增加，图书馆文献的采访形态，必然会从实体形态的采购，向实体与虚拟形态并重的方向发展，并且虚拟形态文献的采访工作所占的比重将会随着时代的发展而越来越大。
3 采访对象多样化
图书馆传统的采访对象是以纸张为载体的印刷型文献。网络环境下。随着大量信息在网络上的传播和交流，图书馆作为收集、整理、传播和交流信息的服务机构。其采访对象必然随着时代的变化而变化，即在继续采购印刷型文献的同时，还包括电子文献、网络文献的采购，以便适应时代发展，只有这样才能不断满足读者的需求。
4 采访方式多样化
传统的文献采访是凭借征订书自向书店订购，操作方式主要是手工操作，中间环节多，费时费力。网络环境下，采购人员可以根据本馆计划，只需在网上书店的主页上填写订单并选择支付方式。网络采购简化了订购程序，使采访工作由手工操作转为自动化、网络化操作，节省了采访人员时间，减轻了劳动强度。提高了工作效率，缩短了采访周期。
(二)网络采访工作的优点
1 利用网络资源搜集新书信息，拟定采购书目
通过互联网访问各大图书网站、网上书店和各大出版社网站的图书信息库。全面搜集新书出版信息。结合本学院图书馆的性质和学科专业设置情况筛选有关书目信息，然后编制拟购书目。网上图书信息不但发布及时，而且图文并茂、内容详细生动，有热点图书的书评。有专家对某种学术著作的介绍与推荐，有近期图书销售排行榜等。这就可以使采购人员最大限度地掌握新书出版动态，全方位了解热点图书的真实情况和学术著作的价值，从而提高购书的科学性、针对性和及时性。
2 通过校园网定期发布拟定购书书目信息，广泛征集读者意见
如何及时地、全面地收集读者需求信息，长期以来这项工作。一直困扰着采访工作人员。传统手工状态下读者访问工作的主要方法和途径是：采购人员将新书书目发到读者手中，让读者选书。然后回收。这些虽然都是读者采访工作中行之有效的方法和途径，但是不但受时间、地点的限制，程序繁杂，工作效率较低，而且由于被征询的读者面狭窄。使大多数读者的需求受到了限制。随着网络的发展，在极大地推动图书馆各项工作的同时也必将促进读者访问工作向网络化发展，采访人员应当充分利用校园网这一环境优势，建立图书馆采访征询系统，将拟订书目数据以WEB方式发布到图书馆主页。任何一个读者都可以随时随地访问图书采访征询主页来选择自己所需要的图书，也可以对某一种书留言，提出自己的意见或建议。
采访工作人员在充分采纳读者意见的基础上，根据读者对拟购书目的选中率来修改采购计划，确定采购书目。不难看出在网上进行的读者访问工作，不仅简化了手工状态下读者访问工作的形式，减轻了采购人员的负担，更重要的是突破了时间、地点、读者信息源等诸要素对读者访问工作的限制，采购人员和读者能够针对拟购书目进行充分沟通，读者意见的反馈更加及时、准确、全面，从而使图书采购工作更大限度地满足了读者需要，为图书馆其他各项工作打下了良好的基础。
3 网上直接订购。书店及时送货上门
订购书目确定后，采购人员可以通过网上图书交易进行注册，发出采购订单。网上书店对客户订购做出迅速反应。通过图书配送中心及时送货。这个过程既节省了通过邮寄发定单的时间，也减轻了采访人员外出采购的劳动强度，大大提高了采购工作的效率。
二、网络环境下图书馆采访工作的对策
(一)更新采访人员的观念
图书馆文献采购是一项制度性、连续性很强的工作。在长期的采购实践中，顺其自然地形成了一些固定的采购渠道和采购方式。但是这种强调制度与连续的习惯。不知不觉地导致了采访人员安于现状而不求变革的心态。另一方面，文献采购不仅事关一个学校的教学科研，同时还涉及敏感的经济问 题，这也在一定程度上导致采购人员不敢求新。但在网络时代，数字化对传统的冲击无所不在，如今数字出版物已经盛行，网上书店、电子文献大量涌现。数字图书馆呼之欲出。相比之下，图书馆网上采购的起步已经较晚。图书馆采访人员已经没有理由、没有时间顾虑了，只能改变作风，更新观念，大胆进取，努力探索，发现问题，尽快改善。
(二)加强采访人员继续教育，全面提高综合素质
传统的采访人员借助征订书目，凭一本账本就能完成采访任务。但在网络环境下，图书馆的采访工作对于采访人员有了更高的要求。首先，采访人员要具有较高的思想政治素质，只有这样，才能把握政治方向，才能在市场经济中经受考验。其次，采访人员必须具备广博的知识和很强的实践能力。能够对多种类型的文献信息进行高质量的筛选、评估、选择；能够妥善处理好电子文献和纸质文献的经费比例，处理好虚拟馆藏与现实馆藏的关系：能熟练掌握计算机和网络通讯技术在图书馆的应用技能。有效开展网上采购和网上信息资源采购工作；具有较好的外语水平，熟悉有关知识产权保护的法律法规等。总之，在网络环境下，必须全面提高采访人员的综合素质，以适应时代发展的需求。
(三)根据学院培养对象和课程设置及时调整文献采购的思路
在网络环境下，图书馆的采访人员必须根据学院培养对象和课程设置及时调整采购的思路，明确本馆的性质、任务和发展方向，使传统文献与电子文献协调发展，建立自己的特色馆藏。传统文献尽管存在着信息量小、检索不便等不足，但也有着电子文献不可替代的优点，如不受阅读条件的限制、携带方便、符合人们的阅读习惯等。而电子出版物的最大优点是信息量大，占用空间小，集声音、图像、文字于一体，生动、直观、快捷，检索方便，便于复制等传统文献无法比拟的优势。所以，在目前采访中，对电子文献和传统文献都应予以同样的重视，两者不能偏废。在经济条件允许的情况下，根据本馆的实际，逐步调整传统文献与电子文献的比例，并随着现代技术的发展，与时俱进，逐步加大电子文献的采购力度。同时，凡是与馆藏特色相适应的出版物，无论是何种载体，以什么形态出现，都应该收藏。因为网络环境下图书馆的竞争实质主要体现在特色上，谁拥有特色馆藏，谁就拥有了读者，谁就拥有了自己的生存和发展空间。
网络环境给图书馆的采访工作提出了新的要求，也带来了新的机遇。只要我们立足现实，不断学习新技术、新知识。不断提高自身综合素质、扩大采访视野、改进工作方法。树立崇高的责任感和职业道德，就一定会使采访工作达到一个新的水平，使图书馆更好地为读者提供高层次、高质量的服务。