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本文首先分析了物流环境下客户价值的变化新趋势,然后结合顾客感知服务质量理论,提出了物流环境下的"广义客户价值工程"的新概念及其函数表达式,并分别对功能、成本以及客户价值等相关要素加以界定,最后以此为基础探讨了基于关键客户价值的客户价值的改进措施.
物流环境下“广义客户价值工程”的探究
【摘 要】
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本文首先分析了物流环境下客户价值的变化新趋势,然后结合顾客感知服务质量理论,提出了物流环境下的"广义客户价值工程"的新概念及其函数表达式,并分别对功能、成本以及客户
【机 构】
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四川理工学院管理系,重庆大学经济与工商管理学院
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2005年10期
【基金项目】
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四川省科技厅资助项目
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