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人际传播有直接与间接之分,数字参考咨询本质上属于间接人际传播：数字技术是它的传播中介,从电子邮件、网络聊天到视频会议、网络寻呼中心等等,其中介形式越来越多,但总的发展趋势是愈来愈多地避免了直接人际传播的劣势,吸收了其优势;用户与参考馆员是它的传播主体,两者必须建立平等互动的关系,才能使数字参考咨询过程顺利进行。