【摘 要】
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[目的/意义]探究社会化问答平台用户体验的动态演变规律,识别不同阶段用户体验的主要构成要素与变化趋势,为平台建设和服务优化提供建议.[方法/过程]基于扎根理论提取关键词,
【机 构】
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华中农业大学公共管理学院信息管理系 武汉430070;武汉大学信息管理学院 武汉430072
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[目的/意义]探究社会化问答平台用户体验的动态演变规律,识别不同阶段用户体验的主要构成要素与变化趋势,为平台建设和服务优化提供建议.[方法/过程]基于扎根理论提取关键词,构建知乎的用户体验评价体系.采用实验法获取时间序列数据,分析不同阶段用户体验的主要影响因素,运用ARIMA模型预测用户体验3个维度的变化趋势.[结果/结论]从短期来看:第一阶段,有用性对用户体验的影响最大;中间两阶段,情感的影响最大,有用性次之;第四阶段,用户价值的影响最大,有用性的影响最小.预测结果表明,随着时间推移,除情感在用户体验构成中会有波动外,有用性和用户价值均呈下降趋势.从长远来看,提升用户的情感体验对于提高整体用户体验至关重要.
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